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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (und wie Sie beide verbessern können)Wenn Kunden mit der Servicequalität, die Sie ihnen bieten, zufrieden sind, sind sie eher geneigt, Ihnen treu zu bleiben und...
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Was ist Omnichannel Kundenservice und wie können Customer Care Dienstleister Ihnen dabei helfen?Wenn Ihre Kunden Ihre Website besuchen, Ihre App installieren oder Ihre Hotline anrufen, wird schnell k...
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Wie viel kostet Contact Center Outsourcing eigentlich?Ein Grund, warum manche Unternehmen den Schritt hin zu Contact Center Outsourcing wagen, sind Kostenvorteile. Diese beziehen sich nicht nur auf Lo...
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Von "remote Staffing" bis Contact Center: Remote Arbeitsformen im KundenserviceSpätestens seit der Corona Pandemie haben sich remote Arbeitsformen, die man vorher eher im IT-Sektor fand, in andere Fa...
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Schlechter Kundenservice: 8 häufige Probleme (und wie Sie sie beheben können)Kundenzufriedenheit ist ein sinnvoller Benchmark für Service Qualität. Ohne glückliche Kunden kann kein Unternehmen er...
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Service Level Agreements regeln Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen und Customer Service Dienstleistern. Im Wesentlichen ist es ein Dokument, das festlegt, was die Parteien voneinander erwarten...
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"The Manifest" erwähnt Pexly als einen der am häufigsten bewerteten globalen Dienstleister für DatenerfassungPexly ist ein auf Business Process Outsourcing spezialisierter Dienstleister mit einer l...
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10 Kundentypen und wie man ihnen im Kundenservice begegnetAls Support Mitarbeiter kommuniziert man tagtäglich mit den unterschiedlichsten Kunden, jeder mit eigenem Charakter und Temperament. Zumindes...
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