Wij bieden klantenserviceoplossingen op maat, waarbij we de empathie en expertise van menselijke medewerkers combineren met AI. Zo garanderen we snelle reactietijden, hoogwaardige interacties en een uitzonderlijke klanttevredenheid. Wij versterken uw merkreputatie en klanttevredenheid wereldwijd, 24 uur per dag, 7 dagen per week, in alle tijdzones en in meer dan 50 talen.
Iedereen belooft je snelle AI.
Wie houdt daar toezicht op?
Uw klanten willen geen ‘AI-ondersteuning’ of ‘menselijke ondersteuning’. Ze willen direct de juiste hulp – en ze willen dat die correct, rustig en in lijn met het merk is. De AI + Human Hybrid van Pexly is gebouwd als een echte symbiose: AI verwerkt het herhaalbare volume snel, terwijl getrainde menselijke specialisten toezicht houden op de kwaliteit en verantwoordelijk zijn voor de resultaten. Dat betekent geen lange wachtrijen voor eenvoudige vragen, en geen riskante automatisering wanneer een zaak te maken heeft met geld, beleid, uitzonderingen of emoties. U krijgt moderne efficiëntie zonder in te boeten aan vertrouwen.
Ons hybride model functioneert als een volwaardige bedrijfsvoering, niet als een experiment. AI versnelt het triëren, doorsturen, taggen, samenvatten en opzoeken van kennis over verschillende kanalen en talen heen, waardoor de prestaties zelfs tijdens piekmomenten stabiel blijven. Mensen grijpen precies in waar AI het niet alleen zou moeten doen – complexe probleemoplossing, terugbetalingen en geschillen, VIP-zaken, klachten en gevoelige escalaties – en brengen empathie, inzicht en verantwoordelijkheid in. De overdracht is ontworpen, niet geïmproviseerd: duidelijke regels, kwaliteitscontroles en escalatiepaden zorgen voor consistentie vanaf het eerste bericht tot de oplossing.
Altijd beschikbaar
24/7 altijd beschikbare meertalige service, dag en nacht. Met onze omnichannel-oplossingen kunt u uw bestaande platforms en digitale tools behouden. Geen ‘rip & replace’ nodig.
Always Accountable
Gepersonaliseerde klantondersteuningsniveaus met door AI verbeterde efficiëntie om klantbetrokkenheid en -tevredenheid via elk kanaal te stimuleren.
Iedereen belooft u snelle AI!
Wie biedt u een verantwoorde variant?
Voordelen en veelvoorkomende resultaten van Pexly
De reputatie van het merk beschermen
De reactiesnelheid verbeteren
Minder achterstand / minder oude tickets
Minder herhalingen
Vermindering van de interne belasting
Hoger percentage
Pexly is een toonaangevend internationaal outsourcingbedrijf met medewerkers op afstand uit de hele wereld.
AI voor snelheid en schaalbaarheid
- Directe antwoorden op veelgestelde vragen (FAQ’s, statuscontroles, eenvoudige handleidingen)
- Slimme triage: labelen, doorsturen, prioriteren
- Samenvattingen + context verzamelen om heen-en-weer-gepraat te verminderen
- Informatie ophalen zodat antwoorden consistent blijven
- 24/7 wachtrijbeheer tijdens piekmomenten
Mensen voor oordeel en zorg
- Omgaan met uitzonderingen, randgevallen en beleidsbeslissingen
- Reageer met empathie op gefrustreerde klanten
- Zelfstandig complexe kwesties van begin tot eind afhandelen (terugbetalingen, geschillen, gevoelige zaken)
- Zorg ervoor dat de stem en toon van het merk consistent blijven, ongeacht het kanaal of de taal
- Neem weloverwogen beslissingen wanneer er veel op het spel staat
Samen: betrouwbare resultaten
- Door mensen gecontroleerde AI (veiligheidsmaatregelen, kwaliteitscontrole en goedkeuringsregels)
- Vlotte overdracht: AI zorgt voor de context, mensen lossen het sneller op
- Minder fouten en antwoorden die ‘met overtuiging verkeerd’ zijn
- Betere KPI’s: snellere respons + hogere beeldkwaliteit
- Schaalbaarheid zonder aan vertrouwen in te boeten – snelheid en verantwoordelijkheid
Pexly AI
Welkom terug, Julia. Hoe kan ik je vandaag van dienst zijn?
Julia Smith
Kun je personeel zoeken voor mijn webwinkel?
Pexly AI
We hebben een specialist voor je project gevonden; zijn naam is Jake. Meer informatie vind je –> hier.
Uw retentiestrategie ondersteunen
45–60%
De responstijd bij de eerste melding is binnen de eerste 60 dagen met 45% verkort.
15–35%
lagere kosten per contact
De servicekosten zijn binnen 90 dagen met 25% gedaald dankzij automatisering
Uw hulpmiddelen en kanalen – Ons team
Bewezen resultaten waarop u kunt vertrouwen
750
+
Personeelsagenten
250
+
Voltooide projecten
99
%
Klanttevredenheidsscore
50
+
Talen
Betrouwbare klantenservice is een van de krachtigste groeifactoren voor een merk, omdat hier het vertrouwen wordt behouden of juist stilletjes verloren gaat.
Wanneer ondersteuning door mensen wordt geleid en door AI wordt ondersteund, profiteert u van het beste van beide werelden: AI verwerkt routinematige taken snel (directe antwoorden, slimme doorverwijzing, snellere triage), terwijl getrainde specialisten toezicht houden op de interactie, fouten opsporen en het overnemen op momenten waarop beoordelingsvermogen, beleidsbeslissingen of emotionele intelligentie vereist zijn. Deze combinatie verkort de responstijden zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit, zorgt ervoor dat uw merkstem consistent blijft in alle kanalen en talen, vermindert escalaties en herhaalde contacten, en beschermt uw reputatie wanneer gesprekken in het openbaar plaatsvinden. Het resultaat is meetbaar: minder onopgeloste threads, hogere klanttevredenheid, sterkere retentie en een ondersteuningsoperatie die meegroeit met de vraag – dag en nacht – zonder dat klantenservice een risico wordt.
Slimme en getrainde AI-agenten – Snelheid bij repetitief werk
Onze AI-agenten zijn ontworpen om grote hoeveelheden repetitieve interacties direct af te handelen – veelgestelde vragen, bestelstatus, eenvoudige stappen voor probleemoplossing, doorverwijzing, tagging en samenvatting – zodat wachtrijen kort blijven en de responstijden laag. Het systeem sluit aan op uw kennisbronnen en workflows om op grote schaal consistente antwoorden te bieden. Het belangrijkste is: het werkt onder menselijk toezicht, met veiligheidsmaatregelen, tests en voortdurende kwaliteitscontrole om ‘zelfverzekerd verkeerde’ antwoorden te voorkomen. AI zorgt voor de snelheid; onze mensen blijven verantwoordelijk, terwijl de reputatie van uw merk wordt beschermd.
• Repetitieve taken
• Groot volume
• Snelheid en verantwoordelijkheid
Live meertalige medewerkers – Klantenservice waarbij de mens centraal staat
Ons wereldwijde team van getrainde klantenservicemedewerkers biedt 24/7 klantgerichte service, via alle kanalen en in meer dan 50 talen. We selecteren onze medewerkers op basis van communicatieve vaardigheden, inlevingsvermogen en probleemoplossend vermogen (niet alleen het voorlezen van een script!), zodat klanten zich gehoord voelen en problemen goed worden opgelost. Elk programma werkt met duidelijke SLA’s, kwaliteitsscorecards en escalatieprocedures, waardoor de kwaliteit consistent blijft naarmate het volume toeneemt. In gevoelige situaties nemen onze medewerkers de volledige verantwoordelijkheid voor het resultaat.
Wilt u aan de slag? Klik hier om een afspraak te maken!
Say hello
Let's talk
Start today
Call us
Alles wat u moet weten
What does Social MedWat houdt BPO voor klantenservice via sociale media in?ia Costumer Support BPO mean?
BPO voor klantenservice via sociale media houdt in dat het dagelijkse beheer van klantcontacten op sociale platforms wordt uitbesteed aan een gespecialiseerde partner. Bij Pexly omvat dit het monitoren, beantwoorden, escaleren en oplossen van klantgesprekken op sociale kanalen – waarbij we gebruikmaken van een hybride model waarin AI zorgt voor snelheid en inzicht, terwijl menselijke medewerkers verantwoordelijk blijven voor de communicatie en het nemen van beslissingen.
Waarom zou je de klantenservice via sociale media uitbesteden?
Bedrijven besteden hun klantenservice via sociale media uit omdat het moeilijk is om dit intern goed te organiseren. Hierdoor kunnen interne teams zich richten op strategie, marketing en productontwikkeling, zonder dat de communicatie met klanten in het gedrang komt. Uitbesteding biedt:
• 24/7 monitoring en respons
• Consistente afhandeling op alle platforms
• Snellere reactie bij pieken in het aantal berichten of tijdens campagnes
• Minder interne druk en burn-out
• Duidelijke verantwoordelijkheid voor interacties met het publiek
How does AI fit into outsourced social media customer support?
Bij Pexly blijven mensen verantwoordelijk voor reacties die van invloed zijn op het vertrouwen van klanten en de merkreputatie. AI ondersteunt de bedrijfsvoering zonder de menselijke besluitvorming te vervangen. Bij Pexly wordt AI gebruikt om:
• Berichten, reacties en vermeldingen in realtime volgen
• De urgentie, toon en mogelijke risico’s vaststellen
• Eenvoudige vragen beantwoorden wanneer dat gepast is
• Medewerkers ondersteunen met achtergrondinformatie en aanbevelingen
Zullen klanten doorhebben dat ze met AI te maken hebben?
Ja, wanneer er rechtstreeks sprake is van AI. Wij zijn ervan overtuigd dat transparantie vertrouwen schept. Klanten worden geïnformeerd wanneer er gebruik wordt gemaakt van automatisering en krijgen de geruststelling dat er indien nodig altijd een medewerker kan ingrijpen.
Hoe ga je om met klachten en gevoelige kwesties?
Klachten en gevoelige situaties worden altijd door menselijke medewerkers afgehandeld. Onze teams:
• Assess whether to respond publicly or privately
• Use tone aligned with your brand values
• Escalate internally when required
• Follow through until resolution
• AI assists with detection and prioritization, but humans make the call.
Hoe zorg je ervoor dat de merkstem consistent blijft?
De consistentie wordt gewaarborgd door:
• Trainingen op het gebied van merk en communicatiestijl
• Duidelijke richtlijnen voor reacties
• Goedgekeurde taalrichtlijnen
• Regelmatige kwaliteitscontroles
• Medewerkers worden getraind om uw merk te vertegenwoordigen, niet dat van Pexly.
Voor wie is BPO voor klantenservice via sociale media het meest geschikt?
Deze dienst is het meest geschikt voor organisaties die:
• Grote hoeveelheden berichten van klanten ontvangen op sociale media
• Consumentgerichte of reputatiegevoelige merken beheren
• Klanten bedienen in meerdere regio’s
• Snelle reacties nodig hebben zonder risicovolle automatisering
• Voorspelbare, gecontroleerde sociale-media-ondersteuning willen
Is uitbestede klantenservice via sociale media veilig?
Ja. De toegang en de gegevensverwerking worden streng gecontroleerd:
• Op rollen gebaseerde machtigingen
• Veilige toegang tot het platform
• Vastgestelde escalatie- en goedkeuringsregels
• Naleving van de geldende normen voor gegevensbescherming
Waarom Pexly?
Sociale media vormen vaak het meest zichtbare onderdeel van uw klantervaring. Wij zorgen ervoor dat deze uw merk op zijn best weergeven. Bij Pexly hechten we veel waarde aan verantwoorde automatisering, menselijke verantwoordelijkheid en merkbescherming. Wij bieden:
• Door mensen gestuurde sociale klantervaring, ondersteund door AI
• Uitbestede dienstverlening met duidelijke verantwoordelijkheid
• Transparante rapportage en prestatiebewaking
• Een model dat is ontworpen om op te schalen zonder de controle te verliezen
Wereldwijd actief vanuit de belangrijkste hubs
