Wir sind auf Kundenservice Dienstleistungen spezialisiert, die die Empathie und Expertise menschlicher Kundenservice Mitarbeiter mit der Effizienz von KI vereinen. Mit unserem Ansatz aus Mensch und KI sorgen wir für schnelle Antworten, kundenfreundliche Kommunikation und zufriedene Kunden. Wir repräsentieren Ihre Brand so, dass sie Kunden weltweit in Erinnerung bleibt – rund um die Uhr, zu allen Servicezeiten und in mehr als 50 Sprachen.
Das zuckersüße Versprechen der „perfekten“ KI
Ihre Kunden interessieren sich nicht primär dafür, ob sie „KI-Support“ oder „echt menschlichen Support“ bekommen. Sie wollen schnell echte Hilfe – und zwar präzise, besonnen und im Stil Ihrer Brand. Das Hybrid-Modell aus KI und Mensch von Pexly ist als echte Symbiose aus beiden konzipiert: KI bewältigt große Mengen an Standardfällen in Sekundenschnelle, während professionelle Kundenservice Mitarbeiter sie überwachen, falls nötig eingreifen, sich um komplexe Anliegen kümmern und die volle Verantwortung für die Ergebnisse tragen. Das bedeutet: Keine langen Warteschlangen bei einfachen Fragen und keine riskante Automatisierung, wenn es um Bares, Compliance, Ausnahmen oder Emotionen geht. Sie erhalten moderne Effizienz, ohne das Vertrauen Ihrer Kunden zu verspielen.
Unser Hybrid-Modell funktioniert wie ein geöltes Getriebe, nicht wie ein Experiment. KI wird auf verschiedenen Servicekanälen in verschiedenen Sprachen für Triage, Routing, Tagging, Zusammenfassungen und als Wissensquelle verwendet – um Performance auch bei hohen Servicevolumen aufrecht zu erhalten. Kundenservice Mitarbeiter kommen zum Einsatz, wenn die KI ihre Grenzen erreicht – bei der Suche nach komplexen Fehlern, Rückerstattungen, Streitfällen, VIP-Betreuung, Beschwerden und sensiblen Eskalationen. Sie bringen dann dringend benötigte Empathie, Urteilsvermögen und Verantwortungsbewusstsein ein. Eskalationen sind geplant statt improvisiert: Klare Vorgaben, Eskalationswege und Qualitätssicherung garantieren Konsistenz vom Erstkontakt bis zur Lösung des Anliegens.
24/7 Verfügbarkeit
Wie bieten 24/7 Service in vielen Sprachen an. Unser Omnichannel-Ansatz erlaubt es Ihnen bereits genutzte Plattformen und Tools beizubehalten. Kein „Rip & Replace“.
Fokus auf Verantwortung
Maßgeschneiderte Kundensupport-Levels mit KI-gestützter Effizienz zur Steigerung der Kundenbindung und Zufriedenheit über alle Kanäle hinweg.
Jeder verspricht Ihnen schnelle künstliche Intelligenz!
Aber wo liegt die Verantwortung?
Pexly: Vorteile und Ergebnisse
Konsistente Brand Wahrnehmung
Optimierte Antwortzeiten
Kleinerer Backlog / weniger Tickets
Weniger repetitive Arbeit
Entlastung interner Mitarbeiter
Mehr Tickets gelöst
Pexly ist ein moderner Kundenservice Dienstleister mit Mitarbeitern aus aller Welt.
KI für Skalierbarkeit & Speed
- Schnelle Antworten auf repetitive Anliegen (FAQs, Statusabfragen, einfache How-Tos)
- Smarte Triage: Tagging, Routing und Priorisierung
- Zusammenfassungen und Bereitstellung von Kontext für weniger Hin und Her
- Wissensabruf für konsistente Antworten
- 24/7 Management der Warteschlage bei Peaks
Kundenservice Mitarbeiter für Urteilsvermögen und Aufsicht
- Bearbeitung von Ausnahmen, Sonderfällen und Policy Entscheidungen
- Deeskalation mit Empathie bei frustrierten Kunden
- End-to-End Verantwortung für komplexe Fälle (Rückerstattungen, Reklamationen, sensible Angelegenheiten)
- Konsistenz von Brandsprache und Tonalität in allen Sprachen auf allen Servicekanälen
- Fundierte und verantwortliche Entscheidungen in kritischen Situationen
Kombiniert: zuverlässige Resultate
- KI unter menschlicher Aufsicht (Grenzen, QS und Freigaben)
- Reibungloser Handoff: KI liefert den Kontext, Menschen liefern Lösungen.
- Weniger Fehler und „überzeugend falsche“ Antworten
- KPI Boost: Schnellere Reaktion + bessere Lösungen
- Skalierbarkeit ohne Vertrauensverlust – Speed trifft auf Verantwortung
Pexly AI
Willkommen zurück, Julia. Wie kann ich dir heute behilflich sein?
Julia Smith
Könnt ihr Kundenservice Mitarbeiter für meinen Online-Shop finden?
Pexly AI
Wir haben einen passenden Mitarbeiter für euch, sein Name ist Paul. Weitere Informationen findest du > hier.
Ein Booster für Kundenbindung
45–60%
45% schnellere Reaktionszeit in den ersten 60 Tagen
15–35%
geringere Kosten pro Kontakt
25% geringere Servicekosten in nur 90 Tagen
Ihre Tools und Servicekanäle – Unser Team
Echte Resultate – absolut verlässlich
750
+
Kundenservice Mitarbeiter
250
+
Projekte
99
%
Kundenzufriedenheit
50
+
Sprachen
Ein starker Kundenservice untermauert Wachstum – genau hier wird Vertrauen aufgebaut oder im Stillen verloren.
Die KI bearbeitet Routineaufgaben in supermenschlicher Geschwindigkeit (sofortige Antworten, intelligentes Routing, schnellere Triage), während professionelle Kundenservice Mitarbeiter die KI überwachen, Fehler korrigieren und in den Momenten übernehmen, die Urteilsvermögen, besondere Fachkompetenz oder emotionale Intelligenz erfordern. Diese Symbiose aus Mensch und Maschine verkürzt die Antwortzeiten ohne Qualitätsverlust, sorgt für eine konsistente Brandsprache, minimiert Eskalationen und wiederholte Kontaktaufnahmen und schützt Ihre Außenwirkung in der Öffentlichkeit. Mit messbaren Ergebnissen: weniger ungeklärte Fälle, eine höhere Kundenzufriedenheit, eine stärkere Kundenbindung und ein an Nachfrage angepasstes Setup – Tag und Nacht – ohne den Kundenservice zu einem Risikofaktor für Ihr Unternehmen werden zu lassen.
Buchen Sie eine Beratung!
Intelligente, trainierte KI-Agenten – Speed für Ihre Routinearbeit
Unsere KI-Agenten sind darauf trainiert, große Mengen an Routineanfragen sofort zu bearbeiten – von FAQs und dem Bestellstatus bis hin zu einfacher Fehlersuche, Routing, Tagging und Zusammenfassungen. So bleiben Warteschleifen und Antwortzeiten für Kunden kurz. Die KI ist direkt mit Ihren Wissensdatenbanken und Workflows integriert, um bei hohen Servicevolumen konsistente Antworten zu liefern. Das Wichtigste: Alles geschieht unter der Aufsicht echter Kundenservice Mitarbeiter, mit klaren Grenzen, regelmäßigen Tests und fortlaufender Qualitätssicherung, um „überzeugend falsche“ Antworten zu vermeiden. Die KI sorgt für Speed, echte Mitarbeiter tragen die Verantwortung – und Ihre Brand wird so vertreten, dass Sie Ihren Kunden in Erinnerung bleibt.
• Routineaufgaben
• Hohe Servicevolumen
• Speed & Verantwortung
Persönlicher multilingualer Kundenservice – Der Mensch im Mittelpunkt
Unser weltweit verteiltes Team aus professionellen Kundenservice Mitarbeitern spricht über 50 Sprachen und steht Ihnen 24/7 auf allen Servicekanälen zur Verfügung. Bei der Einstellung legen wir Wert auf Kommunikationsstärke, Empathie und Problemlösungskompetenz (statt bloßem Abrattern von Skripten!), damit sich Kunden verstanden fühlen und Anliegen fachgerecht gelöst werden. Um Qualität auch bei steigenden Servicevolumen sicherzustellen, arbeiten wir mit klaren SLAs, QA-Scorecards und Eskalationsregeln. In sensiblen Situationen übernehmen unsere Kundenservice Mitarbeiter die volle Verantwortung für das Ergebnis – von Anfang bis Ende.
Braucht Ihr Kundenservice Veränderung? Vereinbaren Sie einen Termin mit uns!
Say hello
Let's talk
Start today
Call us
Neue Artikel
Filter
Was bringt Kundenservice + KI?
Was bringt Kundenservice + KI?
Der Hype um Kundenservice KI
Der Hype um Kundenservice KI
Kundenservice Team für eine Beauty-Brand
Kundenservice Team für eine Beauty-Brand
Kundenservice Team für ein Autounternehmen
Kundenservice Team für ein Autounternehmen
E-Commerce Kundenservice Team
E-Commerce Kundenservice Team
Kundenservice Team im Gesundheitswesen
Kundenservice Team im Gesundheitswesen
Alles, was Sie wissen müssen
Was ist externe Social Media Kundenkommunikation?
Externe Social Media Kundenkommunikation bedeutet, dass ein spezialisierter Dienstleister die tägliche Kommunikation mit Kunden auf Social Media übernimmt. Bei Pexly umfasst dies Monitoring, die Beantwortung, Eskalation und Lösung von Kommentaren und DMs auf sozialen Kanälen. Dabei nutzen wir ein hybrides Modell, bei dem die KI für Speed und einen Überblick sorgt, und echte Kundenservice Mitarbeiter für Kommunikation und die Entscheidungen verantwortlich sind.
Warum nutzen Unternehmen externen Social Media Support?
Unternehmen lassen externe Dienstleister mit Ihren Kunden auf Social Media kommunizieren, weil es ein Kraftakt ist, das Thema effizient intern abzubilden. Ein starker Kundenservice Partner ermöglicht es internen Teams, sich auf Strategie, Marketing und Produktentwicklung zu konzentrieren – ohne dabei ihre Kundenkommunikation zu vernachlässigen.
• 24/7 Monitoring und schnelle Antworten für Kunden
• Konsistente Betreuung aller Servicekanäle
• Schnellere Reaktion bei saisonalen Peaks oder Aktionen
• Weniger Belastung und geringeres Burnout-Risiko für interne Teams
• Klare Verantwortlichkeit für öffentlichkeitswirksame Interaktionen
Welche Rolle spielt KI im Kundensupport auf Social Media?
Bei Pexly sind Menschen verantwortlich für alle Antworten, die sich auf das Vertrauen der Kunden oder die Brand auswirken können. KI unterstützt dabei die Pexly Mitarbeiter in folgenden Bereichen:
• Monitoring von Nachrichten, Kommentaren und Erwähnungen
• Erkennung von Dringlichkeit, Stimmung (Sentiment) und potenziellen Risiken
• Bearbeitung einfacher Standardanfragen, wo angemessen
• Bereitstellung von Kontext und Handlungsempfehlungen für Mitarbeiter
Ist es für Kunden erkennbar, ob KI im Spiel ist?
Ja, insofern die KI direkt kommuniziert. Wir sind überzeugt, dass Transparenz Vertrauen schafft. Kunden werden informiert, wenn Automatisierung zum Einsatz kommt, und wissen, dass ein echter Kundenservicemitarbeiter falls nötig eingreift.
Wie gehen Sie mit Beschwerden und sensiblen Themen um?
Beschwerden und sensible Situationen werden grundsätzlich von echten Kundenservice Mitarbeitern bearbeitet. Unsere Teams:
• Entscheiden, ob eine öffentliche oder private Antwort erfolgen soll
• Verwenden den Stil und Ton Ihrer Brand
• Eskalieren, falls erforderlich
• Bearbeiten Fälle, bis sie gelöst sind
• Werden von KI bei der Erkennung und Priorisierung von Fällen unterstützt
Wie sorgen Sie für eine einheitliche Markensprache?
Eine konsistente Brand Voice erreichen wir durch:
• Schulungen zur Brand und Tonalität
• Klare Richtlinien für die Beantwortung von Anfragen
• Leitfäden, welche Sprache verwendet werden soll
• Regelmäßige Qualitätskontrollen
• Wir legen einen Fokus darauf Ihre Brand zu repräsentieren – nicht die von Pexly
Für wen eignet sich externe Social Media Kommunikation am besten?
Social Media Support eignet sich am besten, wenn Sie:
• Ein hohes Aufkommen an Kundenkommunikation auf Social Media haben
• Eine B2C Brand sind
• Ihre Kundschaft global ist
• Schnelle authentische Antworten ohne KI Wirrwarr wollen
• Kontrolle über Social Media als Kommunikationskanal haben wollen
Wie sicher ist externer Social-Media Support?
Ziemlich. Zugriffsberechtigungen und Datenverarbeitung unterliegen strengen Kontrollen:
• Jeder Mitarbeiter erhält nur die Rechte erhält, die er für seine Aufgabe benötigt
• Sicherer Zugriff auf die Plattformen selbst
• Definierte Regeln für Eskalationen und Freigaben
• Einhaltung geltender Datenschutzregelungen
Warum Pexly?
Eindrücke auf Social Media sind ein öffentlich sichtbarer Teil individueller Customer Journeys. Wir stellen sicher, dass Ihre Brand auf Social Media von ihrer besten Seite repräsentiert wird. Pexly legt Wert auf den verantwortungsvollen Einsatz von KI in Kombination mit echten Kundenservice Mitarbeitern und wie eine Brand wahrgenommen wird. Wir bieten Ihnen:
• Authentische Kommunikation auf Social Media, unterstützt durch KI
• Klar definierte Zuständigkeiten
• Transparentes Reporting und Performance Monitoring
• Skalierbarkeit ohne Kontrollverlust
Globale Reichweite
