Mit Empathie und Expertise tragen unsere professionellen Kundenservice Mitarbeitern zu individuellen Lösungen für Ihren Kundenservice bei. So garantieren wir schnelle Reaktionszeiten, hochwertige Interaktionen und eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit. Wir sprechen Ihre Brandsprache und kommunizieren mit Ihren Kunden weltweit – in allen Zeitzonen.
Kundenservice von Menschen für Menschen
Mehr als nur Support – wir fördern Loyalität. Pexly bietet echten Kundenservice auf Enterprise Niveau. Denn wenn Kunden frustriert, verwirrt oder gestresst sind, wollen sie keine 08/15 Antwort – sie wollen sich verstanden fühlen und ein Gespräch auf Augenhöhe führen. Geschulte Kundenservice Mitarbeiter schützen Ihre Brand 24/7, über alle Zeitzonen und Kanäle hinweg. Mit Empathie, Urteilsvermögen und Eigenverantwortung verwandeln wir Probleme in Vertrauen.
Für uns ist Kundenbetreuung nicht nur eine Personalie, sondern eine hochprofessionelle Operation. Das bedeutet: kontinuierliches Training, strenge Qualitätskontrollen, klare Eskalationswege und ein Performance Management, das sich an den KPIs und SLAs unserer Kunden orientiert. Wir setzen KI gezielt nur dann ein, wo sie unsere Teams wirklich unterstützen kann – etwa bei der Bearbeitung von Routineaufgaben oder der Bereitstellung zusätzlicher relevanter Informationen. Für Ergebnisse sind bei uns immer noch Menschen verantwortlich. Denn wenn es um echte Kunden, echtes Geld und echte Emotionen geht, braucht KI menschliche Aufsicht.
24/7 Verfügbarkeit
Wie bieten 24/7 Service in vielen Sprachen an. Unser Omnichannel-Ansatz erlaubt es Ihnen bereits genutzte Plattformen und Tools beizubehalten. Kein „Rip & Replace“.
Fokus auf Verantwortung
Maßgeschneiderte Kundensupport-Levels mit KI-gestützter Effizienz zur Steigerung der Kundenbindung und Zufriedenheit über alle Kanäle hinweg.
Jeder verspricht Ihnen schnelle künstliche Intelligenz!
Aber wo liegt die Verantwortung?
Pexly: Vorteile und Ergebnisse
Konsistente Brand Wahrnehmung
Optimierte Antwortzeiten
Kleinerer Backlog / weniger Tickets
Weniger repetitive Arbeit
Entlastung interner Mitarbeiter
Mehr Tickets gelöst
Rückkehr zum Menschen: Woran scheitern reine KI-Lösungen oft?
KI-Chatbots sind unglaublich schnell, machen aber immer noch Fehler – besonders wenn es um Nuancen wie Richtlinien, Sonderfälle, Rückerstattungen, Ausnahmen oder emotional aufgeladene Situationen geht. Sie können überzeugend klingen, obwohl sie falschliegen, den Kontext missverstehen oder Eskalationen falsch einschätzen. Das verwandelt einfache Anfragen schnell in vergraulte Kunden und Beschwerden. Deshalb wenden sich viele Unternehmen an Pexly: Bei uns sind Menschen für Ergebnisse verantwortlich. KI nur dort ein, wo es sicher ist, und stellen sie unter die Aufsicht von professionellen Kundenservice Mitarbeitern. Diese erkennen Fehler, und schreiten sofort im richtigen Tonfall ein, wenn Urteilsvermögen gefragt ist. Kurz gesagt: Wir antworten nicht nur schneller – wir lösen Probleme fachgerecht, mit Sorgfalt, Verantwortung und einer Beständigkeit, die Ihre Kunden spüren.
Ihre Tools und Servicekanäle – Unser Team
Pexly unterstützt Kundenservice-Teams weltweit mit mehrsprachigem Support und einem Omnichannel-Setup, das sich problemlos in bestehende Tools und Workflows integrieren lässt. So müssen Sie Ihre Prozesse nicht neu strukturieren, um zuverlässigen Kundenservice auf Enterprise Niveau zu bieten. Wir sind für Kundenservice ausgelegt, den Sie in der realen Welt erleben: viele Anfragen, komplexe Fragestellungen, Beschwerden und Eskalationen, Rückerstattungen und Streitfälle, VIP-Betreuung sowie Peaks in Spitzenzeiten. All dies wird von professionellen Kundenservicemitarbeitern angegangen, die auf Basis klarer Prozesse und mit einem ruhigen, empathischen Ton einhergehen. Wenn Sie sich bisher auf KI alleine verlassen – oder Erfahrungen mit externen Dienstleistern gemacht haben, die sich anonym oder riskant anfühlten – dann machen wir einen entscheidenden Unterschied: Menschliche Sorgfalt und Verantwortung stehen an erster Stelle, während die KI im Hintergrund für Schnelligkeit und Effizienz sorgt – rund um die Uhr, 24/7, Tag und Nacht.
Echte Resultate – absolut verlässlich
750
+
Kundenservice Mitarbeiter
250
+
Projekte
99
%
Kundenzufriedenheit
50
+
Sprachen
Ein starker Kundenservice untermauert Wachstum – genau hier wird Vertrauen aufgebaut oder im Stillen verloren.
Die KI bearbeitet Routineaufgaben in supermenschlicher Geschwindigkeit (sofortige Antworten, intelligentes Routing, schnellere Triage), während professionelle Kundenservice Mitarbeiter die KI überwachen, Fehler korrigieren und in den Momenten übernehmen, die Urteilsvermögen, besondere Fachkompetenz oder emotionale Intelligenz erfordern. Diese Symbiose aus Mensch und Maschine verkürzt die Antwortzeiten ohne Qualitätsverlust, sorgt für eine konsistente Brandsprache, minimiert Eskalationen und wiederholte Kontaktaufnahmen und schützt Ihre Außenwirkung in der Öffentlichkeit. Mit messbaren Ergebnissen: weniger ungeklärte Fälle, eine höhere Kundenzufriedenheit, eine stärkere Kundenbindung und ein an Nachfrage angepasstes Setup – Tag und Nacht – ohne den Kundenservice zu einem Risikofaktor für Ihr Unternehmen werden zu lassen.
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Intelligente, trainierte KI-Agenten: Speed bei Routineaufgaben
Unsere KI-Agenten sind darauf ausgelegt, viele, repetitive Interaktionen schnell zu bearbeiten – von FAQs und Bestellstatus bis hin zu einfachem Troubleshooting, Routing, Tagging und Zusammenfassungen. So bleiben Warteschlangen und Antwortzeiten kurz. Die KI ist mit Ihrern Wissensdatenbanken und Workflows integriert, um konsistente Antworten für hohe Servicevolumen zu liefern. Das Wichtigste dabei: Sie steht unter menschlicher Aufsicht, arbeitet innerhalb festgelegter Grenzen, und wird Tests und fortlaufender Qualitätssicherung unterzogen, um fachlich falsche, aber überzeugend formulierte Antworten („Confidently Wrong“) zu vermeiden. Die KI sorgt für Speed, unsere Mitarbeiter für Aufsicht – und der Ruf Ihrer Brand bleibt geschützt.
• Routineaufgaben
• Hohe Servicevolumen
• Speed und Verantwortung
Hybrider Kundenservice durch Mensch & KI – Das Beste aus beiden Welten
Ein hybrides Modell aus Mensch und KI kombiniert Automatisierung mit menschlichem Urteilsvermögen: Die KI bearbeitet Routineanfragen und liefert Kontext für professionelle Kundenservicemitarbeiter, während diese komplexe Fälle, Eskalationen und vertrauenskritische Themen übernehmen. So bleibt Ihr Kundenservice effizient, ohne an Empathie, Ton oder Konsistenz zu verlieren.
Dabei verfolgen wir einen end-to-end Ansatz – von der Einrichtung der KI und Schulung der Kundenservice Mitarbeiter bis hin zur Qualitätssicherung und Reporting. So stellen wir sicher, dass der Übergang zwischen KI und Mensch kontrolliert und ohne Macken erfolgt. Das Ergebnis sind schnelle Lösungen in einem verantwortungsvollen Rahmen – rund um die Uhr, weltweit, 24/7.
Braucht Ihr Kundenservice Veränderung? Vereinbaren Sie einen Termin mit uns!
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Alles, was Sie wissen müssen
Was ist externe Social Media Kundenkommunikation?
Externe Social Media Kundenkommunikation bedeutet, dass ein spezialisierter Dienstleister die tägliche Kommunikation mit Kunden auf Social Media übernimmt. Bei Pexly umfasst dies Monitoring, die Beantwortung, Eskalation und Lösung von Kommentaren und DMs auf sozialen Kanälen. Dabei nutzen wir ein hybrides Modell, bei dem die KI für Speed und einen Überblick sorgt, und echte Kundenservice Mitarbeiter für Kommunikation und die Entscheidungen verantwortlich sind.
Warum nutzen Unternehmen externen Social Media Support?
Unternehmen lassen externe Dienstleister mit Ihren Kunden auf Social Media kommunizieren, weil es ein Kraftakt ist, das Thema effizient intern abzubilden. Ein starker Kundenservice Partner ermöglicht es internen Teams, sich auf Strategie, Marketing und Produktentwicklung zu konzentrieren – ohne dabei ihre Kundenkommunikation zu vernachlässigen.
• 24/7 Monitoring und schnelle Antworten für Kunden
• Konsistente Betreuung aller Servicekanäle
• Schnellere Reaktion bei saisonalen Peaks oder Aktionen
• Weniger Belastung und geringeres Burnout-Risiko für interne Teams
• Klare Verantwortlichkeit für öffentlichkeitswirksame Interaktionen
Welche Rolle spielt KI im Kundensupport auf Social Media?
Bei Pexly sind Menschen verantwortlich für alle Antworten, die sich auf das Vertrauen der Kunden oder die Brand auswirken können. KI unterstützt dabei die Pexly Mitarbeiter in folgenden Bereichen:
• Monitoring von Nachrichten, Kommentaren und Erwähnungen
• Erkennung von Dringlichkeit, Stimmung (Sentiment) und potenziellen Risiken
• Bearbeitung einfacher Standardanfragen, wo angemessen
• Bereitstellung von Kontext und Handlungsempfehlungen für Mitarbeiter
Ist es für Kunden erkennbar, ob KI im Spiel ist?
Ja, insofern die KI direkt kommuniziert. Wir sind überzeugt, dass Transparenz Vertrauen schafft. Kunden werden informiert, wenn Automatisierung zum Einsatz kommt, und wissen, dass ein echter Kundenservicemitarbeiter falls nötig eingreift.
Wie gehen Sie mit Beschwerden und sensiblen Themen um?
Beschwerden und sensible Situationen werden grundsätzlich von echten Kundenservice Mitarbeitern bearbeitet. Unsere Teams:
• Entscheiden, ob eine öffentliche oder private Antwort erfolgen soll
• Verwenden den Stil und Ton Ihrer Brand
• Eskalieren, falls erforderlich
• Bearbeiten Fälle, bis sie gelöst sind
• Werden von KI bei der Erkennung und Priorisierung von Fällen unterstützt
Wie sorgen Sie für eine einheitliche Markensprache?
Eine konsistente Brand Voice erreichen wir durch:
• Schulungen zur Brand und Tonalität
• Klare Richtlinien für die Beantwortung von Anfragen
• Leitfäden, welche Sprache verwendet werden soll
• Regelmäßige Qualitätskontrollen
• Wir legen einen Fokus darauf Ihre Brand zu repräsentieren – nicht die von Pexly
Für wen eignet sich externe Social Media Kommunikation am besten?
Social Media Support eignet sich am besten, wenn Sie:
• Ein hohes Aufkommen an Kundenkommunikation auf Social Media haben
• Eine B2C Brand sind
• Ihre Kundschaft global ist
• Schnelle authentische Antworten ohne KI Wirrwarr wollen
• Kontrolle über Social Media als Kommunikationskanal haben wollen
Wie sicher ist externer Social-Media Support?
Ziemlich. Zugriffsberechtigungen und Datenverarbeitung unterliegen strengen Kontrollen:
• Jeder Mitarbeiter erhält nur die Rechte erhält, die er für seine Aufgabe benötigt
• Sicherer Zugriff auf die Plattformen selbst
• Definierte Regeln für Eskalationen und Freigaben
• Einhaltung geltender Datenschutzregelungen
Warum Pexly?
Eindrücke auf Social Media sind ein öffentlich sichtbarer Teil individueller Customer Journeys. Wir stellen sicher, dass Ihre Brand auf Social Media von ihrer besten Seite repräsentiert wird. Pexly legt Wert auf den verantwortungsvollen Einsatz von KI in Kombination mit echten Kundenservice Mitarbeitern und wie eine Brand wahrgenommen wird. Wir bieten Ihnen:
• Authentische Kommunikation auf Social Media, unterstützt durch KI
• Klar definierte Zuständigkeiten
• Transparentes Reporting und Performance Monitoring
• Skalierbarkeit ohne Kontrollverlust
Globale Reichweite
