Kunden von Telekommunikationsanbietern beschweren sich meist nicht – sie wechseln den Anbieter. Bei Serviceausfällen, Geschwindigkeitsproblemen oder Routern, die sich partout nicht verbinden lassen, wird jede weitere Frustminute zu einer Zerreißprobe für das Vertrauen und einem Risiko für Umsatzverluste. Pexly unterstützt Telekommunikationsanbieter mit technischen Support und 24/7 Erreichbarkeit. Unser Ziel: Ausfallzeiten zu minimieren, den Ticketdruck auf interne Teams zu senken und Ihre Kunden über alle gängigen Servicekanäle auf dem Laufenden zu halten. Auf die Telekommunikationsbranche spezialisierte Tech-Support Mitarbeiter unterstützten Internetanbieter, VoIP-Anbieter und Netzbetreiber bei Monitoring, Maintenance und Troubleshooting, um ihre Performance 24/7 sicherzustellen.
Unser Ansatz kombiniert professionelle Tech-Support Mitarbeiter mit KI-Unterstützung: Die KI übernimmt dabei die Triage von Tickets, Routing und Zusammenfassungen. Professionelle Tech-Support Mitarbeiter übernehmen die Aufsicht, Qualitätssicherung und kritische Fälle, die Urteilsvermögen und Fingerspitzengefühl erfordern, beispielsweise wenn Advanced Troubleshooting gefragt ist, eskaliert werden muss, Kunden unzufrieden sind und Incidents auftreten, die Servicekontinuität gefährden könnten. Eine Symbiose aus Mensch und Maschine hilft Ihnen, Routineanfragen deutlich schneller abzuarbeiten, ohne bei kritischen Fällen das Risiko von Antworten einzugehen, die zwar überzeugend klingen, aber schlichtweg falsch sind („confidently wrong“).
24/7 Verfügbarkeit
Wie bieten 24/7 Service in vielen Sprachen an. Unser Omnichannel-Ansatz erlaubt es Ihnen bereits genutzte Plattformen und Tools beizubehalten.
Fokus auf Verantwortung
Maßgeschneiderte Kundensupport-Levels mit KI-gestützter Effizienz zur Steigerung der Kundenbindung und Zufriedenheit über alle Kanäle hinweg.
Jeder verspricht Ihnen schnelle künstliche Intelligenz!
Aber wo liegt die Verantwortung?
Pexly: Vorteile und Ergebnisse
Konsistente Brand Wahrnehmung
Optimierte Antwortzeiten
Kleinerer Backlog / weniger Tickets
Weniger repetitive Arbeit
Entlastung interner Mitarbeiter
Mehr Tickets gelöst
Pexly ist ein weltweit tätiger Kundenservice Dienstleister mit Kundenservice Mitarbeitern aus der ganzen Welt.
Unsere hochqualifizierten Tech-Support und NOC Teams verfügen über umfassende Erfahrung in der Unterstützung von Internetanbietern, VoIP-Anbietern und Netzbetreibern. Pexly bietet Tier-1 Kundenservice und technischen Support (CS/TS) für den B2C- und B2B-Markt. Unsere Dienstleistungen erlauben unseren Kunden 24/7 Erreichbarkeit, Monitoring, Maintenance und Troubleshooting, um Performance und Uptime zu optimieren. Wir bieten maßgeschneiderte Kundenservice Lösungen, die genau auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind und jedem Kunden eine persönliche Betreuung garantieren.
Tier 0-1 (Tech Support)
Unsere erfahrenen Tech-Support Mitarbeiter arbeiten weltweit mit Internetanbietern, VoIP-Anbietern und Netzbetreibern aller Größen zusammen. Wir integrieren unsere Experten direkt in Ihr bestehendes Ticketing-System oder richten auf Wunsch gemeinsam mit Ihnen ein komplett neues System ein. Gemeinsam definieren wir die erforderlichen Service-Levels (SLA) sowie klare Richtlinien für Eskalationen an Ihr internes Support Team.
Wie in dieser Case Study erwähnt, arbeiten wir mit verschiedenen Tools für Tests und Troubleshooting wie Zabbix, Grafana oder iXTools, um Performance Probleme rechtzeitig zu erkennen und die betroffenen Carrier oder Internetanbieter umgehend zu informieren.
Tier 2-3 (Tech Support)
Wir bieten umfassenden Tier 2 und Tier 3 Tech-Support – rund um die Uhr (24/7) und exakt auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten. Zu unseren Kernkompetenzen zählen: Allgemeine Anfragen, Tickets, Reklamationen, häufig gestellte Fragen, Auskunft zu Tarifen und Sonderangeboten sowie technische Probleme. Sollte der Frust einmal überhandnehmen, sorgen wir zudem für eine sanfte Deeskalation. Unsere Tech-Support Mitarbeiter kennen sich mit Nachrichtentechnik, Telefonanlagen und VoIP-Technologien aus. Wir sind jederzeit einsatzbereit, um Sie 24/7 zu unterstützen: Monitoring, Maintenance und Troubleshooting für eine optimale Performance und maximale Ausfallsicherheit.
NOC Support
Pexly bietet ein breites Spektrum an NOC-Dienstleistungen für Internetanbieter, VoIP-Anbieter und Netzbetreiber an, die präzise technische Expertise benötigen. Unsere NOC-Teams überwachen Ihre Netzwerkinfrastruktur rund um die Uhr (24/7), um Fehler, Störungen oder Ausfälle sofort zu erkennen und darauf zu reagieren. Sie nutzen moderne Netzwerküberwachungstools, um Probleme zu identifizieren, deren Ursachen zu analysieren und Korrekturmaßnahmen einzuleiten, damit Ausfallzeiten so gering wie möglich gehalten werden. Unser NOC-Support steht Telekommunikationsanbietern aller Größen weltweit zur Verfügung. Unsere Netzwerkspezialisten unterstützen Sie dabei, Sicherheitsrisiken zu erkennen und sich gegen Systemstörungen zu wappnen.
Tech-Support Mitarbeiter Profile
Cloud Support Engineer
Netzwerkspezialist
Help Desk Engineer im NOC
System Support Spezialist
Product Support Engineer
Server Support Engineer (NOC)
L1-L3 Support Engineer
Senior NOC Support Engineer
Ihre Tools und Servicekanäle – Unser Team
Pexly unterstützt Telekommunikationsanbieter weltweit mit mehrsprachigem Tech-Support und einem Omnichannel-Ansatz in perfekter Harmonie mit ihren bestehenden Tools und Workflows. So können sie schnellen und zuverlässigen Tech-Support für ihre Kunden bieten, ohne interne Prozesse umstrukturieren zu müssen. Wir haben Erfahrung im Umgang mit Telekommunikationskunden, insbesondere in den Bereichen Connectivity und Übertragungsgeschwindigkeit, Netzausfällen und Leistungsverlust, Einrichtung von Routern und Modems, Aktivierung (von SIM-Karten), Fragen zu Abrechnung und Tarifen, Störungsmeldungen, Kommunikation mit Kunden bei Incidents, sowie Eskalationen, wenn Kunden frustriert sind oder der betroffene Service wichtig ist. Wenn Sie sich bisher allein auf KI verlassen haben – oder Outsourcing-Erfahrungen gemacht haben, die unbeständig wirkten –, liegt genau hier der Unterschied: Automatisierung für die Schnelligkeit, Menschen für die Sorgfalt und Verantwortung. Tag und Nacht.
KI für Effizienz. Kundenservice Mitarbeiter für echte Lösungen.
Pexly AI
Willkommen zurück, Julia. Wie kann ich dir heute behilflich sein?
Julia Smith
Könnt ihr Kundenservice Mitarbeiter für meinen Online-Shop finden?
Pexly AI
Wir haben einen passenden Mitarbeiter für euch, sein Name ist Paul. Weitere Informationen findest du – –> hier.
Ein Booster für Kundenbindung
45–60%
45% schnellere Reaktionszeit in den ersten 60 Tagen
15–35%
geringere Kosten pro Kontakt
25% geringere Servicekosten in nur 90 Tagen
Referenzkunden
Echte Resultate – absolut verlässlich
750
+
Kundenservice Mitarbeiter
250
+
Projekte
99
%
Kundenzufriedenheit
50
+
Sprachen
Ein starker Kundenservice untermauert Wachstum – genau hier wird Vertrauen aufgebaut oder im Stillen verloren.
Die KI bearbeitet Routineaufgaben in supermenschlicher Geschwindigkeit (sofortige Antworten, intelligentes Routing, schnellere Triage), während professionelle Kundenservice Mitarbeiter die KI überwachen, Fehler korrigieren und in den Momenten übernehmen, die Urteilsvermögen, besondere Fachkompetenz oder emotionale Intelligenz erfordern. Diese Symbiose aus Mensch und Maschine verkürzt die Antwortzeiten ohne Qualitätsverlust, sorgt für eine konsistente Brandsprache, minimiert Eskalationen und wiederholte Kontaktaufnahmen und schützt Ihre Außenwirkung in der Öffentlichkeit. Mit messbaren Ergebnissen: weniger ungeklärte Fälle, eine höhere Kundenzufriedenheit, eine stärkere Kundenbindung und ein an Nachfrage angepasstes Setup – Tag und Nacht – ohne den Kundenservice zu einem Risikofaktor für Ihr Unternehmen werden zu lassen.
Persönlicher multilingualer Kundenservice – Der Mensch im Mittelpunkt
Unser weltweit verteiltes Team aus professionellen Kundenservice Mitarbeitern spricht über 50 Sprachen und steht Ihnen 24/7 auf allen Servicekanälen zur Verfügung. Bei der Einstellung legen wir Wert auf Kommunikationsstärke, Empathie und Problemlösungskompetenz (statt bloßem Abrattern von Skripten!), damit sich Kunden verstanden fühlen und Anliegen fachgerecht gelöst werden. Um Qualität auch bei steigenden Servicevolumen sicherzustellen, arbeiten wir mit klaren SLAs, QA-Scorecards und Eskalationsregeln. In sensiblen Situationen übernehmen unsere Kundenservice Mitarbeiter die volle Verantwortung für das Ergebnis – von Anfang bis Ende.
Intelligente, trainierte KI-Agenten: Speed bei Routineaufgaben
Unsere KI-Agenten sind darauf ausgelegt, viele, repetitive Interaktionen schnell zu bearbeiten – von FAQs und Bestellstatus bis hin zu einfachem Troubleshooting, Routing, Tagging und Zusammenfassungen. So bleiben Warteschlangen und Antwortzeiten kurz. Die KI ist mit Ihrern Wissensdatenbanken und Workflows integriert, um konsistente Antworten für hohe Servicevolumen zu liefern. Das Wichtigste dabei: Sie steht unter menschlicher Aufsicht, arbeitet innerhalb festgelegter Grenzen, und wird Tests und fortlaufender Qualitätssicherung unterzogen, um fachlich falsche, aber überzeugend formulierte Antworten („Confidently Wrong“) zu vermeiden. Die KI sorgt für Speed, unsere Mitarbeiter für Aufsicht – und der Ruf Ihrer Brand bleibt geschützt.
• Routineaufgaben
• Hohe Servicevolumen
• Speed & Verantwortung
Hybrider Kundenservice durch Mensch & KI – Das Beste aus beiden Welten
Ein hybrides Modell aus Mensch und KI kombiniert Automatisierung mit menschlichem Urteilsvermögen: Die KI bearbeitet Routineanfragen und liefert Kontext für professionelle Kundenservicemitarbeiter, während diese komplexe Fälle, Eskalationen und vertrauenskritische Themen übernehmen. So bleibt Ihr Kundenservice effizient, ohne an Empathie, Ton oder Konsistenz zu verlieren. Dabei verfolgen wir einen end-to-end Ansatz – von der Einrichtung der KI und Schulung der Kundenservice Mitarbeiter bis hin zur Qualitätssicherung und Reporting. So stellen wir sicher, dass der Übergang zwischen KI und Mensch kontrolliert und ohne Macken erfolgt. Das Ergebnis sind schnelle Lösungen in einem verantwortungsvollen Rahmen – rund um die Uhr, weltweit, 24/7.
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Alles, was Sie wissen müssen
Was ist externe Social Media Kundenkommunikation?
Externe Social Media Kundenkommunikation bedeutet, dass ein spezialisierter Dienstleister die tägliche Kommunikation mit Kunden auf Social Media übernimmt. Bei Pexly umfasst dies Monitoring, die Beantwortung, Eskalation und Lösung von Kommentaren und DMs auf sozialen Kanälen. Dabei nutzen wir ein hybrides Modell, bei dem die KI für Speed und einen Überblick sorgt, und echte Kundenservice Mitarbeiter für Kommunikation und die Entscheidungen verantwortlich sind.
Warum nutzen Unternehmen externen Social Media Support?
Unternehmen lassen externe Dienstleister mit Ihren Kunden auf Social Media kommunizieren, weil es ein Kraftakt ist, das Thema effizient intern abzubilden. Ein starker Kundenservice Partner ermöglicht es internen Teams, sich auf Strategie, Marketing und Produktentwicklung zu konzentrieren – ohne dabei ihre Kundenkommunikation zu vernachlässigen.
• 24/7 Monitoring und schnelle Antworten für Kunden
• Konsistente Betreuung aller Servicekanäle
• Schnellere Reaktion bei saisonalen Peaks oder Aktionen
• Weniger Belastung und geringeres Burnout-Risiko für interne Teams
• Klare Verantwortlichkeit für öffentlichkeitswirksame Interaktionen
Welche Rolle spielt KI im Kundensupport auf Social Media?
Bei Pexly sind Menschen verantwortlich für alle Antworten, die sich auf das Vertrauen der Kunden oder die Brand auswirken können. KI unterstützt dabei die Pexly Mitarbeiter in folgenden Bereichen:
• Monitoring von Nachrichten, Kommentaren und Erwähnungen
• Erkennung von Dringlichkeit, Stimmung (Sentiment) und potenziellen Risiken
• Bearbeitung einfacher Standardanfragen, wo angemessen
• Bereitstellung von Kontext und Handlungsempfehlungen für Mitarbeiter
Ist es für Kunden erkennbar, ob KI im Spiel ist?
Ja, insofern die KI direkt kommuniziert. Wir sind überzeugt, dass Transparenz Vertrauen schafft. Kunden werden informiert, wenn Automatisierung zum Einsatz kommt, und wissen, dass ein echter Kundenservicemitarbeiter falls nötig eingreift.
Wie gehen Sie mit Beschwerden und sensiblen Themen um?
Beschwerden und sensible Situationen werden grundsätzlich von echten Kundenservice Mitarbeitern bearbeitet. Unsere Teams:
• Entscheiden, ob eine öffentliche oder private Antwort erfolgen soll
• Verwenden den Stil und Ton Ihrer Brand
• Eskalieren, falls erforderlich
• Bearbeiten Fälle, bis sie gelöst sind
• Werden von KI bei der Erkennung und Priorisierung von Fällen unterstützt
Wie sorgen Sie für eine einheitliche Markensprache?
Eine konsistente Brand Voice erreichen wir durch:
• Schulungen zur Brand und Tonalität
• Klare Richtlinien für die Beantwortung von Anfragen
• Leitfäden, welche Sprache verwendet werden soll
• Regelmäßige Qualitätskontrollen
• Wir legen einen Fokus darauf Ihre Brand zu repräsentieren – nicht die von Pexly
Für wen eignet sich externe Social Media Kommunikation am besten?
Social Media Support eignet sich am besten, wenn Sie:
• Ein hohes Aufkommen an Kundenkommunikation auf Social Media haben
• Eine B2C Brand sind
• Ihre Kundschaft global ist
• Schnelle authentische Antworten ohne KI Wirrwarr wollen
• Kontrolle über Social Media als Kommunikationskanal haben wollen
Wie sicher ist externer Social-Media Support?
Ziemlich. Zugriffsberechtigungen und Datenverarbeitung unterliegen strengen Kontrollen:
• Jeder Mitarbeiter erhält nur die Rechte erhält, die er für seine Aufgabe benötigt
• Sicherer Zugriff auf die Plattformen selbst
• Definierte Regeln für Eskalationen und Freigaben
• Einhaltung geltender Datenschutzregelungen
Warum Pexly?
Eindrücke auf Social Media sind ein öffentlich sichtbarer Teil individueller Customer Journeys. Wir stellen sicher, dass Ihre Brand auf Social Media von ihrer besten Seite repräsentiert wird. Pexly legt Wert auf den verantwortungsvollen Einsatz von KI in Kombination mit echten Kundenservice Mitarbeitern und wie eine Brand wahrgenommen wird. Wir bieten Ihnen:
• Authentische Kommunikation auf Social Media, unterstützt durch KI
• Klar definierte Zuständigkeiten
• Transparentes Reporting und Performance Monitoring
• Skalierbarkeit ohne Kontrollverlust
Globale Reichweite
