Was Pexly auszeichnet, ist eine moderne Symbiose aus dem Einsatz von KI und menschlicher Verantwortung. Wir nutzen KI, um Routineabläufe wie Routing, Antworten auf häufig gestellte Fragen und Knowledge Retrieval zu beschleunigen. Die Verantwortung für das Kundenerlebnis bleibt jedoch in den Händen professioneller Kundenservice Mitarbeiter. Sobald eine Situation Urteilsvermögen, Empathie oder Policy Entscheidungen erfordert, übernehmen unsere Kundenservice Mitarbeiter und gestalten eine End-to-End Lösung. Im Kern funktioniert unser „Mensch+KI“ Modell nach dem Pronzip: schnellere Bearbeitung, ohne bei den entscheidenden Momenten an Qualität einzubüßen Die Umsetzung erfolgt über einen bewährten Prozess, der vom ersten Tag an für einheitliche Erwartungen und Qualitätsstandards sorgt. Jedes Projekt startet mit einem strukturierten Austausch, bei dem wir Rollen, SLAs, KPIs, das Reporting Format und Eskalationsregeln definieren. Ein für die geforderten Hard & Soft Skills und Servicezeiten passendes Team wird zusammengestellt. Nach Schulungen in Produktwissen und kundenspezifischen Anforderungen wird die Qualität durch gezieltes Coaching und Kalibrierung sichergestellt. Qualitätsmanagement erfolgt über Scorecards, die Definition kritischer/nicht-kritischer Fehler sowie regelmäßige Abstimmungen mit unseren Kunden – so bleiben die Standards langfristig mess- und anpassbar.
Echt menschlich? - Mensch, echt!
Wir sind dazu da, Ihre Brand so zu vertreten, dass sie Ihren Kunden in Erinnerung bleibt.
Pexly ist ein globaler Kundenservice Dienstleister für moderne Kundendienstprozesse: von professionellen Kundenservice Mitarbeitern durchgeführt, von KI unterstützt und ein Fokus auf Verantwortung für unser Handeln. Seit 2015 unterstützen wir Start-Ups, KMUs und Enterprises mit kosteneffizienten, mehrsprachigen Kundenservice. Dieser ist darauf ausgelegt, Kundenerlebnisse angenehm zu gestalten und gleichzeitig Skalierbarkeit und Planbarkeit für unsere Kunden zu bieten.
#PexlyCustomerSupport
Unsere Mitarbeiter
Unser Board verfügt über umfassende Erfahrung in der Errichtung und dem Betrieb internationaler Contact Center sowie über tiefgehendes Know-how im Bereich der künstlichen Intelligenz. Diese Synergie erlaubt es uns, zukunftsweisende KI-Lösungen unter Wahrung menschlicher Governance zu integrieren – für effiziente Prozesse und eine erstklassige Qualität im Kundenkontakt. Innovationskraft und Kundenzufriedenheit stehen für uns im Mittelpunkt: Unser Führungsteam engagiert sich nachhaltig für die Bereitstellung skalierbarer, intelligenter Lösungen, die auf die sich stetig verändernden Anforderungen eines modernen Kundenservices zugeschnitten sind.
Jeroen Rijnen
Jeroen Rijnen ist Co-Founder und Managing Partner von Pexly. Er verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen Outsourcing und Unternehmensführung. Als einer der Gründer von Daxx.com hat er erfolgreich mehrere Outsourcing Dienstleister aufgebaut und geleitet sowie Kunden weltweit betreut. Bei Pexly liegt sein Fokus auf dem Aufbau langfristiger Partnerschaften und leistungsstarken Kundenservice Teams.
Bart Kuyper
Bart Kuyper ist Mitgründer und geschäftsführender Gesellschafter von Pexly und verantwortet dort seit 2015 den Aufbau sowie die Skalierung der operativen Strukturen. Er verfügt über eine mehr als 20-jährige Erfolgsbilanz im Management effektiver und zuverlässiger Customer Contact Center (darunter Teleperformance). Seine tiefgehende Expertise in den Bereichen BPO und IT-Outsourcing richtet sich konsequent auf Servicequalität, operative Exzellenz und skalierbare Delivery-Modelle aus.
Michel Mertens
Michel Mertens ist ein erfahrener, praxisorientierter Executive mit umfassender Expertise in der Customer-Experience-Industrie (CX). Der gebürtige Niederländer baute in Osteuropa ein Contact Center vollständig aus eigener Kraft auf und stand anschließend 15 Jahre lang an der Spitze von Teleperformance Russland & Ukraine, bevor er das Führungsteam von Pexly verstärkte. Michel hat einen klaren Anspruch an exzellenten Support und stellt sicher, dass Kunden durch jede von uns betreute Interaktion von tiefgehendem Know-how profitieren.
Mykhailo Pleskun
Alisa Roskovshenko
Halyna Bezpala
Aleksei Iazov
Simon Ricker
Phillipi Macedo Coelho
Jefferson Kagohar
Yuliia Melnyk
Katerina Zhurakivska
Oleksandr Chizh
Marwa Haikal
Yana Velychko
Silvana Lama
Anakiela Escobin
Lamine Reggad
Gustavo Adolfo Tejada
Unser Fundament
Echte Partnerschaft
Operational Excellence
Radical Ownership
Fokus auf Resultate
Verlässliche Umsetzung
Kontinuierliche Verbesserung
Diversität und kulturelle Vielfalt
Für uns steht der Mensch und seine gestaltende Kraft im Mittelpunkt.
Wir sind überzeugt, dass diverse Talente, Erfahrungen und Denkweisen starke Teams treiben. Kulturelle Vielfalt hilft uns Kunden über verschiedene Branchen und Kulturen hinweg optimal zu betreuen, Probleme durch unterschiedliche Ansätze zu lösen und Zusammenarbeit bunt zu gestalten. Diversität ist bei Pexly kein Häkchen auf einer Checkliste. Wir besetzen unsere Positionen mit Personen, die aufgrund ihrer Kompetenzen, ihrer Herangehensweise und einem Drang nach Ergebnissen wirklich dafür geeignet sind. Und das führt fast unvermeidbar zu Diversity. Eingebettet in ein Umfeld, in dem jeder einzelne seine Einzigartigkeit und seine Talente einbringen kann, Anerkennung für seine Erfolge erfährt und professionell wachsen kann, haben wir ein hoch kompetentes Team im Einsatz, das die globale Vielfalt der Kunden widerspiegelt, die wir tagtäglich unterstützen.
Wir geben unser Bestes, die nächste Generation von Innovatoren und Führungskräften zu fördern. Für uns reicht es nicht aus, technologisch am Zahn der Zeit zu bleiben. Wir wollen auch beim Thema Talent die Nase vorn haben. Das bedeutet, ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen das Vertrauen geschenkt wird, Eigeninitiative zu ergreifen, Ideen einzubringen und unabhängig von ihrer Position oder Betriebszugehörigkeit echten Mehrwert zu schaffen und in dem jeder für seine Persönlichkeit respektiert wird.
Unsere Werte
Gelebte Vielfalt und Inklusion
Gelebte Vielfalt und Inklusion sind fundamentale Prinzipien, die unser tägliches Handeln und unsere Entscheidungen leiten. Wir fördern eine Kultur der Wertschätzung, in der Menschen so angenommen werden, wie sie sind, unabhängig von Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder kulturellem Hintergrund. Unsere inklusiven Richtlinien und Praktiken stellen sicher, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die gleichen Chancen auf Weiterentwicklung und Aufstieg innerhalb des Unternehmens haben. Wir leben Vielfalt durch gezielte Initiativen wie Affinity Groups, kulturelle Veranstaltungen und Awareness Kampagnen, um für alle Beschäftigten ein Gefühl echter Zugehörigkeit zu schaffen.
Mentale Gesundheit
Die mentale Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden stehen bei Pexly an oberster Stelle. Wir wissen, dass ein gesundes Team das Fundament für den Erfolg unseres Unternehmens ist. Deshalb bieten wir unseren Beschäftigten umfassende Unterstützung und Ressourcen im Bereich der mentalen Gesundheit. Dazu gehören der Zugang zu Beratungsdiensten, Trainings zur Stärkung des mentalen Bewusstseins sowie flexible Arbeitszeitmodelle, die sich an den individuellen Bedürfnissen orientieren. Wir fördern eine Kultur der Offenheit und Unterstützung, in der sich alle wohl dabei fühlen, Hilfe zu suchen und Herausforderungen offen anzusprechen. Indem wir die mentale Gesundheit in den Mittelpunkt stellen, schaffen wir ein positives Arbeitsumfeld, in dem sich jeder Einzelne persönlich und beruflich optimal entfalten kann.
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