Pexly ist ein weltweit führender Kundenservice Dienstleister mit Kundenservice Mitarbeitern überall auf Welt, der 24/7 auf allen Servicekanälen in über 50 Sprachen Endkunden unterstützt. Auf die Beauty- und Wellnessbranche spezialisierte Mitarbeiter sind darauf geschult Premium Skincare, Wellness und Healthcare Brands in jeder Kundeninteraktion mit dem passenden Tonfall, fundiertem Produktwissen und höchster Sorgfalt zu repräsentieren.
Kundenservice für die Beauty- und Wellnessbranche
Social Media spielt in der Beauty- und Wellnessbranche eine wichtige Rolle für den Kundenservice – oft ist es der erste Ort, an dem Kunden Kontakt aufnehmen, die es eilig haben, frustriert sind oder einen öffentlichen Kommentar erwarten. Ein professioneller Kundenservice Dienstleister mit Expertise in der Beauty- und Wellnessbranche hilft Ihnen, die öffentlichen und privaten Social Kanäle Ihrer Brand nicht nebenbei zu betreiben, um eine gute Vibes in der Community zu erzeugen, sondern als echte Kundendienst Operation zu steuern. Unsere Beauty Experts antworten auf Direktnachrichten (DMs) und Chats, sowie Kommentare unter Beiträgen oder Anzeigen und übernimmt Content Moderation, um Ihre Brand im öffentlichen Raum angemessen zu vertreten. Es geht dabei um eine einheitliches Brand Messaging über alle Social Media Kanäle hinweg, um bei Kunden einen guten Eindruck zu hinterlassen. Ein besonderer Schwerpunkt liegt dabei auf der richtigen Verwendung von Umgangssprache und Slang.
24/7 Verfügbarkeit
Wie bieten 24/7 Service in vielen Sprachen an. Unser Omnichannel-Ansatz erlaubt es Ihnen bereits genutzte Plattformen und Tools beizubehalten.
Fokus auf Verantwortung
Maßgeschneiderte Kundensupport-Levels mit KI-gestützter Effizienz zur Steigerung der Kundenbindung und Zufriedenheit über alle Kanäle hinweg.
Jeder verspricht Ihnen schnelle künstliche Intelligenz!
Aber wo liegt die Verantwortung?
Warum Pexly?
Wir sorgen für sorgenfreien Kundenservice – von Kundenzufriedenheit über 24/7 Erreichbarkeit bis hin zur Kostenoptimierung. Ihre KPIs sind unsere KPIs.
Pexly ist ein Kundenservice Dienstleister mit Kundenservice Mitarbeitern aus der ganzen Welt. Unsere in der Beauty- und Wellnessbranche erfahrenen Kundenservice Mitarbeiter sind darauf geschult Premium Skincare, Wellness und Healthcare Brands professionell zu unterstützen.
Pexly betreibt eine Abteilung, die auf Level-1- und Level-2-Kundenservice auf dem B2C-Beauty-Markt spezialisiert ist. Um selbst anspruchsvollste Kunden zufriedenzustellen und ein positives Brand Image zu wahren, umfassen unsere Leistungen nicht nur Antworten auf DMs, Beiträge, Kommentare, Ads und Reviews, sondern Ad Monitoring, 24/7 Verfügbarkeit, sowie proaktives Feedback und Reporting.
Wir bieten individuelle Kundenservice Lösungen mit einem persönlichen Ansatz, um Ihre Brand auf höchstem Niveau zu repräsentieren.
- 24/7 Kundenservice
- 24/7 Monitoring von Anzeigen auf Social Media
- Maximal eine Stunde bis zur Erstantwort
- Hohe Kundenzufriedenheit
- Konsistente Markensprache
- Produktempfehlungen
- Bearbeitung von Retouren und Umtäuschen
- Unterstützung bei Updates zu Bestellungen und Versand
- Verwaltung von Accounts und Abos
- Fragen zu Rechnungen und Zahlungen
- Deeskalation von Beschwerden
- Qualitätssicherung
- Updates der Wissensbasis und Refresher Sessions
Ihre Tools und Servicekanäle – Unser Team
Pexly unterstützt Brands in der Beauty- und Wellness Branche mit multilingualen Kundenservice Dienstleistungen in einem Omnichannel-Ansatz in perfeker Harmonie mit ihren bestehenden Tools und Workflows. So können sie schnellen und zuverlässigen Support für ihre Kunden, Anwender und Fans bieten, ohne interne Prozesse umstrukturieren zu müssen. Wir haben Erfahrung im Umgang mit Beauty- und Wellnessprodukten, insbesondere bei Fragen zu Farbtönen, Inhaltsstoffen oder der Verträglichkeit, Auskunft zum Status von Bestellungen und Lieferungen (WISMO), mit Retouren und Erstattungen, dem Kündigen oder Verlängern von Abos, sowie bei der Betreuung von VIP-Kunden. Wir kommunizieren auch mit Ihren Kunden auf Social Media. – alles im Rahmen klarer Prozesse und besonnener Kommunikation. Wenn Sie sich bisher nur auf KI verlassen haben – oder externe Kundenservice Dienstleister erlebt haben, die intransparent oder abwesend waren – werden Sie bei unserem Ansatz einen großen Unterschied merken: Automatisierung für Speed kombiniert mit professionellen Kundenservice Mitarbeitern für Sorgfalt und Verantwortung – Tag und Nacht.
Pexly: Vorteile und Ergebnisse
Positives Brand Image
Schnellere Antworten
Kleinerer Backlog / weniger Tickets
Weniger repetitive Arbeit
Entlastung interner Mitarbeiter
Mehr Tickets gelöst
KI für Effizienz. Kundenservice Mitarbeiter für echte Lösungen.
Pexly AI
Willkommen zurück, Julia. Wie kann ich dir heute behilflich sein?
Julia Smith
Könnt ihr Kundenservice Mitarbeiter für meinen Online-Shop finden?
Pexly AI
Wir haben einen passenden Mitarbeiter für euch, sein Name ist Paul. Weitere Informationen findest du – –> hier.
Ein Booster für Kundenbindung
45–60%
45% schnellere Reaktionszeit in den ersten 60 Tagen
15–35%
lower cost per contact
25% geringere Servicekosten in nur 90 Tagen
Echte Resultate – absolut verlässlich
500
+
Kundenservice Mitarbeiter
250
+
Projekte
99
%
Kundenzufriedenheit
50
+
Sprachen
Ein starker Kundenservice untermauert Wachstum – genau hier wird Vertrauen aufgebaut oder im Stillen verloren.
Die KI bearbeitet Routineaufgaben in supermenschlicher Geschwindigkeit (sofortige Antworten, intelligentes Routing, schnellere Triage), während professionelle Kundenservice Mitarbeiter die KI überwachen, Fehler korrigieren und in den Momenten übernehmen, die Urteilsvermögen, besondere Fachkompetenz oder emotionale Intelligenz erfordern. Diese Symbiose aus Mensch und Maschine verkürzt die Antwortzeiten ohne Qualitätsverlust, sorgt für eine konsistente Brandsprache, minimiert Eskalationen und wiederholte Kontaktaufnahmen und schützt Ihre Außenwirkung in der Öffentlichkeit. Mit messbaren Ergebnissen: weniger ungeklärte Fälle, eine höhere Kundenzufriedenheit, eine stärkere Kundenbindung und ein an Nachfrage angepasstes Setup – Tag und Nacht – ohne den Kundenservice zu einem Risikofaktor für Ihr Unternehmen werden zu lassen.
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Fallstudie
„Pexly bietet hochwertigen, an unserer Brand orientierten Kundenservice per E-Mail und auf Social Media in einem dynamischen, durch Metriken geprägten Umfeld. Durch eine Kombination aus fundiertem Produktwissen und einem lösungsorientierten Ansatz unterstützt Pexly im Order Management, bei Retouren, Rechnungen sowie bei Account bezogenen Anfragen und gibt gleichzeitig personalisierte Empfehlungen zur Produktwahl und -anwendung. In ihrer Doppelrolle als Problemlöser und Brand Ambassador bearbeiten sie Eskalationen mit Fokus auf Deeskalation und Kundenzufriedenheit, dokumentieren ihre Arbeit präzise tragen zur kontinuierlichen Verbesserung operativer Prozesse bei.“
Kundenprofil:
Unser Kunde ist eine KI gepowerte Luxuskosmetik Brand, die dafür bekannt ist, eine hochwertige Positionierung in der Beauty Branche mit datengestützter Personalisierung zu kombinieren. Sie verwendet primär einen D2C E-Commerce Ansatz und legt einen Fokus auf Premium Make-up sowie Hautpflegeprodukte und verbindet dabei markantes, kreatives Branding mit Product Matching.
Branche: Premium Make-up, Wellnessprodukte, E-Commerce
Standort: New York, USA
Uternehmensgröße: 201-500 Mitarbeiter
Herausforderung:
Pexly sollte ein Kundenservice Team mit Expertise in der Beauty- und Wellnessbranche aufbauen. Wichtig waren auch hervorragende Englischkenntnisse, um eine natürlich mit Muttersprachlern zu kommunizieren und die brandeigene Tone of Voice konsequent beizubehalten.
Ergebnisse:
Pexly setzte ein mehrsprachiges Team bestehend aus 200 Kundenservice Mitarbeitern, einem Projektmanager, sowie je einem Teamleiter und einem Experten für Qualitätssicherung für jedes Land zusammen. Die auf die Beauty- und Wellnessbranche spezialisierten Mitarbeiter sind vollständig auf einen kundenorientierten Ansatz im Premium Markt ausgerichtet. Unser Support per E-Mail und auf Social Media setzt einen starken Fokus auf Personalisierung und brandspezifische Sprache. Jede Anfrage wird mit einer empathischen und lösungsorientierten Antwort bearbeitet, die Fachkompetenz gepaart mit ausgeprägten Soft-Skills erfordert.
95
%
Lösung beim Erstkontakt
85
%
Kundenzufriedenheit
90
%
Qualität
Persönlicher multilingualer Kundenservice – Der Mensch im Mittelpunkt
Unser weltweit verteiltes Team aus professionellen Kundenservice Mitarbeitern spricht über 50 Sprachen und steht Ihnen 24/7 auf allen Servicekanälen zur Verfügung. Bei der Einstellung legen wir Wert auf Kommunikationsstärke, Empathie und Problemlösungskompetenz (statt bloßem Abrattern von Skripten!), damit sich Kunden verstanden fühlen und Anliegen fachgerecht gelöst werden. Um Qualität auch bei steigenden Servicevolumen sicherzustellen, arbeiten wir mit klaren SLAs, QA-Scorecards und Eskalationsregeln. In sensiblen Situationen übernehmen unsere Kundenservice Mitarbeiter die volle Verantwortung für das Ergebnis – von Anfang bis Ende.
Intelligente, trainierte KI-Agenten: Speed bei Routineaufgaben
Unsere KI-Agenten sind darauf ausgelegt, viele, repetitive Interaktionen schnell zu bearbeiten – von FAQs und Bestellstatus bis hin zu einfachem Troubleshooting, Routing, Tagging und Zusammenfassungen. So bleiben Warteschlangen und Antwortzeiten kurz. Die KI ist mit Ihrern Wissensdatenbanken und Workflows integriert, um konsistente Antworten für hohe Servicevolumen zu liefern. Das Wichtigste dabei: Sie steht unter menschlicher Aufsicht, arbeitet innerhalb festgelegter Grenzen, und wird Tests und fortlaufender Qualitätssicherung unterzogen, um fachlich falsche, aber überzeugend formulierte Antworten („Confidently Wrong“) zu vermeiden. Die KI sorgt für Speed, unsere Mitarbeiter für Aufsicht – und der Ruf Ihrer Brand bleibt geschützt.
• Routineaufgaben
• Hohe Servicevolumen
• Speed & Verantwortung
Hybrider Kundenservice durch Mensch & KI – Das Beste aus beiden Welten
Ein hybrides Modell aus Mensch und KI kombiniert Automatisierung mit menschlichem Urteilsvermögen: Die KI bearbeitet Routineanfragen und liefert Kontext für professionelle Kundenservicemitarbeiter, während diese komplexe Fälle, Eskalationen und vertrauenskritische Themen übernehmen. So bleibt Ihr Kundenservice effizient, ohne an Empathie, Ton oder Konsistenz zu verlieren. Dabei verfolgen wir einen end-to-end Ansatz – von der Einrichtung der KI und Schulung der Kundenservice Mitarbeiter bis hin zur Qualitätssicherung und Reporting. So stellen wir sicher, dass der Übergang zwischen KI und Mensch kontrolliert und ohne Macken erfolgt. Das Ergebnis sind schnelle Lösungen in einem verantwortungsvollen Rahmen – rund um die Uhr, weltweit, 24/7.
Braucht Ihr Kundenservice Veränderung? Vereinbaren Sie einen Termin mit uns!
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Alles, was Sie wissen müssen
Was macht ein BPO-Call Center?
BPO (Business Process Outsourcing) im Kundenservice bedeutet einen externen Dienstleister oder ein BPO-Call Center damit zu beauftragen, in Ihrem Namen zu telefonieren, E-Mails zu schreiben oder zu chatten. Pexly interpretiert dies als Kooperation mit einem Dienstleister, der Verantwortung übernimmt und sein Fachwissen einsetzt, um echte, messbare Ergebnisse zu erzielen. In der Praxis kann dies Folgendes umfassen:
• Bearbeitung von Anfragen und Problemlösung
• Beantwortung von Fragen zu Bestellungen, Accounts oder Produkten
• Bearbeitung und Eskalationen von Beschwerden
• Stärken von Kundenbindung und Loyalität durch Kommunikation
• Back-Office Tätigkeiten für kundenbezogene Vorgänge
Warum arbeiten Unternehmen mit Kundenservice Dienstleistern?
Die meisten Unternehmen entscheiden sich nicht für externe Kundenservice Dienstleister aus Faulheit. Sie tun es, weil es zunehmend schwieriger geworden ist, guten Kundenservice in großem Umfang effizient intern mit eigenen Ressourcen abzubilden. Der wahre Mehrwert findet sich in operativer Stabilität – Kunden genau dann schnell helfen, wenn sie Hilfe benötigen, während sich der interne Kundenservice voll und ganz auf Produktverbesserungen und Wachstum konzentrieren kann. Externe Kundenservice Dienstleistungen helfen Unternehmen:
• 24/7 Servicezeiten abzubilden, ohne interne Teams zu überlasten
• Mehrere Sprachen und Länder abzudecken
• Konsistente Qualität bei Peaks und starkem Wachstum beizubehalten
• Fluktuation zu reduzieren und Flexibilität zu erhöhen
• Antwortzeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern
Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenservice Mitarbeiter die Anliegen unserer Kunden ernst nehmen?
Fürsorge kann gelernt werden – sie ist das Ergebnis von Training, Verantwortung und Struktur. Kunden merken, wenn sie ernst genommen werden. Wir stellen dies bei Pexly sicher, indem wir:
• Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz bei der Einstellung berücksichtigen
• Unsere Kundenservice Mitarbeiter in Ihrer Brand(sprache) und den Erwartungen Ihrer Kunden geschult werden
• Wir einen Fokus auf feste Teams anstelle ständiger Rotation setzen
• Qualität messen, anstatt nur auf Volumen oder Speed zu achten
• Unsere Mitarbeiter anleiten Probleme zu lösen, anstatt Anfragen nur weiterzuleiten
Verbessern externe Kundenservice Dienstleisungen das Kundenerlebnis?
Kunden ist es weniger wichtig, wer antwortet, sondern vielmehr, wie geantwortet wird und wie schnell und gut ihr Anliegen gelöst wird. Richtig umgesetzt, verbessern externe Dienstleistungen das Kundenerlebnis, indem sie Barrieren beseitigen:
• Kürzere Antwortzeiten
• Längere Servicezeiten (nach Feierabend, an Wochenenden und Feiertagen)
• Konsistentere Antworten
• Weniger Ticket Backlog in Peak Zeiten
• Klarere Eskalationspfade
Sind meine Daten bei externen Kundenservice Dienstleistern sicher?
Ja. Wir arbeiten mit kontrolliertem Zugriff, strengen Regeln für den Umgang mit Daten und Datenschutz, die an gängigen Branchenstandards ausgerichtet sind. Der Zugriff ist auf das beschränkt, was ein Kundenservice Mitarbeiter für die Arbeit benötigt – nicht mehr.
Wie sorgen Sie für eine einheitliche Markensprache?
Eine konsistente Brand Voice erreichen wir durch:
• Schulungen zur Brand und Tonalität
• Klare Richtlinien für die Beantwortung von Anfragen
• Leitfäden, welche Sprache verwendet werden soll
• Regelmäßige Qualitätskontrollen
• Wir legen einen Fokus darauf Ihre Brand zu repräsentieren – nicht die von Pexly
Wie gehen Sie mit Beschwerden und sensiblen Themen um?
Beschwerden und sensible Situationen werden grundsätzlich von echten Kundenservice Mitarbeitern bearbeitet. Unsere Teams:
• Entscheiden, ob eine öffentliche oder private Antwort erfolgen soll
• Verwenden den Stil und Ton Ihrer Brand
• Eskalieren, falls erforderlich
• Bearbeiten Fälle, bis sie gelöst sind
• Werden von KI bei der Erkennung und Priorisierung von Fällen unterstützt
Warum Pexly?
Pexly schätzt Transparenz, Verantwortung und Respekt gegenüber Kunden. Ein Dienstleister sollte Sie nie von Ihren Kunden distanzieren. Richtig gemacht, bringt es Sie ihnen näher. Wir bieten einen Kundenservice, der:
• Von professionellen Kundenservice Mitarbeitern geleitet wird, die Verantwortung übernehmen
• Durch Technologie unterstützt wird, die die Konsistenz verbessert
• Darauf ausgelegt ist, sich Ihrem Unternehmenswachstum anzupassen
• An Ergebnissen gemessen wird, nicht an Versprechen
Globale Reichweite
