Für Medienunternehmen und Streaming-Anbieter ist der Kundenservice ein fester Bestandteil ihrer User Experience. User melden sich nicht beim Medienkonsum, wenn alles glatt läuft – sie suchen Kontakt, wenn wenn die Wiedergabe hakt, ein Konto gesperrt ist, eine Zahlung fehlschlägt, die Verbunding mit einem Gerät scheitert oder ihr Zugang zu Content nicht dem gewählten Abo entspricht. In einem Markt mit wenig Barrieren den Anbieter wechseln zu können führen langsamer oder verwirrender Kundenservice schnell zu Kündigungen, Rückbuchungen und negativen Reviews. Pexly unterstützt Medienunternehmen und Streaming-Anbieter mit einer Mischung aus echten Kundenservice Mitarbeitern und KI schnellen userfreundlichen Kundensupport bereitzustellen – 24/7 auf allen Servicekanälen in über 50 Sprachen. Schnelle Hilfe für Ihre User sorgt für schnelle Hilfe bei Alltagsproblemen – in jeder Zeitzone, auf jedem Gerät und über jeden Kanal.
Unser Modell ist auf Speed und hohes Service Volumen ausgelegt, ohne dabei die Verantwortung aus den Augen zu verlieren. Die KI bearbeitet repetitive Anfragen sofort – seien es FAQs zu Abos und Paketen, Passwort-Resets, Verwendung von Geräten, Routing, Tagging oder Zusammenfassungen. So bleiben die Antwortzeiten und die Warteschlangen auch zu Peak-Zeiten (wie Neuerscheinungen, Live-Events oder an Abenden und Wochenenden) überschaubar. Professionelle Kundenservice Mitarbeiter kümmern sich um Qualität und übernehmen jene Fälle, die entscheidend für Kundenbindung und Umsatz sind: Fragen zu Rechnungen, Rückerstattungen, Account Takeover, Rechte- und Zugriffsprobleme sowie Eskalationen, bei denen es auf Empathie und Urteilsvermögen ankommt. So wird Automatisierung effizient bei minimalem Risiko fachlich falscher, aber überzeugend formulierter Antworten („Confidently Wrong“) eingesetzt, die Abonnenten zur Kündigung bewegen würden.
Wir integrieren uns nahtlos in Ihren bestehenden Tech-Stack (Helpdesk, CRM, Abrechnungs- und Abosysteme, Troubleshooting-Flows, Wissensdatenbanken) mit klaren SLAs, Regeln für Eskalationen und Reporting. Wir liefern messbare Ergebnisse: weniger wiederholte Kontaktaufnahmen, weniger Abo-Kündigungen, weniger Rückbuchungen, eine höhere Kundenzufriedenheit und eine stärkere Kundenbindung – Medienkonsumenten fühlen sich erst dann wirklich gut betreut, wenn das Gesamterlebnis passt, wofür sie bezahlen.
24/7 Verfügbarkeit
Wie bieten 24/7 Service in vielen Sprachen an. Unser Omnichannel-Ansatz erlaubt es Ihnen bereits genutzte Plattformen und Tools beizubehalten.
Fokus auf Verantwortung
Maßgeschneiderte Kundensupport-Levels mit KI-gestützter Effizienz zur Steigerung der Kundenbindung und Zufriedenheit über alle Kanäle hinweg.
Jeder verspricht Ihnen schnelle künstliche Intelligenz!
Aber wo liegt die Verantwortung?
Pexly: Vorteile und Ergebnisse
Konsistente Brand Wahrnehmung
Optimierte Antwortzeiten
Kleinerer Backlog / weniger Tickets
Weniger repetitive Arbeit
Entlastung interner Mitarbeiter
Mehr Tickets gelöst
Hier sind Sorgfalt und Einfühlungsvermögen unser Maßstab:
Account & Zugriff & Onboarding & How-To
- Login/MFA-Probleme und Kontowiederherstellung
- Geräte verbinden und Hilfe beim Login
- Profilverwaltung und Kindersicherung
- (Richtlinienkonforme) Hilfe bei (regionalen) Zugriffsbeschränkungen
- Kontosicherheit und Hilfe bei Notfällen
- Setup und Starthilfe
- Fragen zu Funktionen (Profile, Watchlists, Downloads)
- Hilfe bei Barrierefreiheit und Einstellungen
- Unterstützung bei der Content Discovery
- Häufige Fragen und Hilfe-Center
Abrechnung & Abo-Zahlungen
- Fehlgeschlagene Zahlungen und Aktualisierung der Zahlungsdaten
- Abo-Änderung, Verlängerung, Kündigung, Pausieren
- Rückerstattungen und Klärung von Rechnungsfragen
- „Ich kenne diese Abbuchung nicht“ – Support
- Vermeidung von Chargebacks: Routing und Fallabschluss
- Rechnungen, Belege und Fragen zu Steuern/MwSt.
- End-to-End Bearbeitung von Beschwerden
Hilfe bei Wiedergabe und Geräten
- Buffering, Streaming-Qualität und Fehlermeldungen
- Hilfe bei App-Problemen auf allen Geräten (TV, Smartphone, Web)
- Support für Casting, AirPlay und Chromecast
- Probleme mit Downloads und Offline-Nutzung
- Incident Management für Live-Events und Releases
- Queue Management während Spitzenzeiten
- Fehlererfassung mit eindeutiger Reproduzierbarkeit
- Eskalationspakete für das Dev-Team
- Anschlussbetreuung nach Vorfällen
Ihre Tools und Servicekanäle – Unser Team
KI für Effizienz. Kundenservice Mitarbeiter für echte Lösungen.
Pexly AI
Willkommen zurück, Julia. Wie kann ich dir heute behilflich sein?
Julia Smith
Könnt ihr Kundenservice Mitarbeiter für meinen Online-Shop finden?
Pexly AI
Wir haben einen passenden Mitarbeiter für euch, sein Name ist Paul. Weitere Informationen findest du – –> hier.
Ein Booster für Kundenbindung
45–60%
45% schnellere Reaktionszeit in den ersten 60 Tagen
15–35%
geringere Kosten pro Kontakt
25% geringere Servicekosten in nur 90 Tagen
Referenzkunden
Echte Resultate – absolut verlässlich
750
+
Kundenservice Mitarbeiter
250
+
Projekte
99
%
Kundenzufriedenheit
50
+
Sprachen
Ein starker Kundenservice untermauert Wachstum – genau hier wird Vertrauen aufgebaut oder im Stillen verloren.
Die KI bearbeitet Routineaufgaben in supermenschlicher Geschwindigkeit (sofortige Antworten, intelligentes Routing, schnellere Triage), während professionelle Kundenservice Mitarbeiter die KI überwachen, Fehler korrigieren und in den Momenten übernehmen, die Urteilsvermögen, besondere Fachkompetenz oder emotionale Intelligenz erfordern. Diese Symbiose aus Mensch und Maschine verkürzt die Antwortzeiten ohne Qualitätsverlust, sorgt für eine konsistente Brandsprache, minimiert Eskalationen und wiederholte Kontaktaufnahmen und schützt Ihre Außenwirkung in der Öffentlichkeit. Mit messbaren Ergebnissen: weniger ungeklärte Fälle, eine höhere Kundenzufriedenheit, eine stärkere Kundenbindung und ein an Nachfrage angepasstes Setup – Tag und Nacht – ohne den Kundenservice zu einem Risikofaktor für Ihr Unternehmen werden zu lassen.
Persönlicher multilingualer Kundenservice – Der Mensch im Mittelpunkt
Unser weltweit verteiltes Team aus professionellen Kundenservice Mitarbeitern spricht über 50 Sprachen und steht Ihnen 24/7 auf allen Servicekanälen zur Verfügung. Bei der Einstellung legen wir Wert auf Kommunikationsstärke, Empathie und Problemlösungskompetenz (statt bloßem Abrattern von Skripten!), damit sich Kunden verstanden fühlen und Anliegen fachgerecht gelöst werden. Um Qualität auch bei steigenden Servicevolumen sicherzustellen, arbeiten wir mit klaren SLAs, QA-Scorecards und Eskalationsregeln. In sensiblen Situationen übernehmen unsere Kundenservice Mitarbeiter die volle Verantwortung für das Ergebnis – von Anfang bis Ende.
Intelligente, trainierte KI-Agenten: Speed bei Routineaufgaben
Unsere KI-Agenten sind darauf ausgelegt, viele, repetitive Interaktionen schnell zu bearbeiten – von FAQs und Bestellstatus bis hin zu einfachem Troubleshooting, Routing, Tagging und Zusammenfassungen. So bleiben Warteschlangen und Antwortzeiten kurz. Die KI ist mit Ihrern Wissensdatenbanken und Workflows integriert, um konsistente Antworten für hohe Servicevolumen zu liefern. Das Wichtigste dabei: Sie steht unter menschlicher Aufsicht, arbeitet innerhalb festgelegter Grenzen, und wird Tests und fortlaufender Qualitätssicherung unterzogen, um fachlich falsche, aber überzeugend formulierte Antworten („Confidently Wrong“) zu vermeiden. Die KI sorgt für Speed, unsere Mitarbeiter für Aufsicht – und der Ruf Ihrer Brand bleibt geschützt.
• Routineaufgaben
• Hohe Servicevolumen
• Speed & Verantwortung
Hybrider Kundenservice durch Mensch & KI – Das Beste aus beiden Welten
Ein hybrides Modell aus Mensch und KI kombiniert Automatisierung mit menschlichem Urteilsvermögen: Die KI bearbeitet Routineanfragen und liefert Kontext für professionelle Kundenservicemitarbeiter, während diese komplexe Fälle, Eskalationen und vertrauenskritische Themen übernehmen. So bleibt Ihr Kundenservice effizient, ohne an Empathie, Ton oder Konsistenz zu verlieren. Dabei verfolgen wir einen end-to-end Ansatz – von der Einrichtung der KI und Schulung der Kundenservice Mitarbeiter bis hin zur Qualitätssicherung und Reporting. So stellen wir sicher, dass der Übergang zwischen KI und Mensch kontrolliert und ohne Macken erfolgt. Das Ergebnis sind schnelle Lösungen in einem verantwortungsvollen Rahmen – rund um die Uhr, weltweit, 24/7.
Braucht Ihr Kundenservice Veränderung? Vereinbaren Sie einen Termin mit uns!
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Alles, was Sie wissen müssen
Was ist externe Social Media Kundenkommunikation?
Externe Social Media Kundenkommunikation bedeutet, dass ein spezialisierter Dienstleister die tägliche Kommunikation mit Kunden auf Social Media übernimmt. Bei Pexly umfasst dies Monitoring, die Beantwortung, Eskalation und Lösung von Kommentaren und DMs auf sozialen Kanälen. Dabei nutzen wir ein hybrides Modell, bei dem die KI für Speed und einen Überblick sorgt, und echte Kundenservice Mitarbeiter für Kommunikation und die Entscheidungen verantwortlich sind.
Warum nutzen Unternehmen externen Social Media Support?
Unternehmen lassen externe Dienstleister mit Ihren Kunden auf Social Media kommunizieren, weil es ein Kraftakt ist, das Thema effizient intern abzubilden. Ein starker Kundenservice Partner ermöglicht es internen Teams, sich auf Strategie, Marketing und Produktentwicklung zu konzentrieren – ohne dabei ihre Kundenkommunikation zu vernachlässigen.
• 24/7 Monitoring und schnelle Antworten für Kunden
• Konsistente Betreuung aller Servicekanäle
• Schnellere Reaktion bei saisonalen Peaks oder Aktionen
• Weniger Belastung und geringeres Burnout-Risiko für interne Teams
• Klare Verantwortlichkeit für öffentlichkeitswirksame Interaktionen
Welche Rolle spielt KI im Kundensupport auf Social Media?
Bei Pexly sind Menschen verantwortlich für alle Antworten, die sich auf das Vertrauen der Kunden oder die Brand auswirken können. KI unterstützt dabei die Pexly Mitarbeiter in folgenden Bereichen:
• Monitoring von Nachrichten, Kommentaren und Erwähnungen
• Erkennung von Dringlichkeit, Stimmung (Sentiment) und potenziellen Risiken
• Bearbeitung einfacher Standardanfragen, wo angemessen
• Bereitstellung von Kontext und Handlungsempfehlungen für Mitarbeiter
Ist es für Kunden erkennbar, ob KI im Spiel ist?
Ja, insofern die KI direkt kommuniziert. Wir sind überzeugt, dass Transparenz Vertrauen schafft. Kunden werden informiert, wenn Automatisierung zum Einsatz kommt, und wissen, dass ein echter Kundenservicemitarbeiter falls nötig eingreift.
Wie gehen Sie mit Beschwerden und sensiblen Themen um?
Beschwerden und sensible Situationen werden grundsätzlich von echten Kundenservice Mitarbeitern bearbeitet. Unsere Teams:
• Entscheiden, ob eine öffentliche oder private Antwort erfolgen soll
• Verwenden den Stil und Ton Ihrer Brand
• Eskalieren, falls erforderlich
• Bearbeiten Fälle, bis sie gelöst sind
• Werden von KI bei der Erkennung und Priorisierung von Fällen unterstützt
Wie sorgen Sie für eine einheitliche Markensprache?
Eine konsistente Brand Voice erreichen wir durch:
• Schulungen zur Brand und Tonalität
• Klare Richtlinien für die Beantwortung von Anfragen
• Leitfäden, welche Sprache verwendet werden soll
• Regelmäßige Qualitätskontrollen
• Wir legen einen Fokus darauf Ihre Brand zu repräsentieren – nicht die von Pexly
Für wen eignet sich externe Social Media Kommunikation am besten?
Social Media Support eignet sich am besten, wenn Sie:
• Ein hohes Aufkommen an Kundenkommunikation auf Social Media haben
• Eine B2C Brand sind
• Ihre Kundschaft global ist
• Schnelle authentische Antworten ohne KI Wirrwarr wollen
• Kontrolle über Social Media als Kommunikationskanal haben wollen
Wie sicher ist externer Social-Media Support?
Ziemlich. Zugriffsberechtigungen und Datenverarbeitung unterliegen strengen Kontrollen:
• Jeder Mitarbeiter erhält nur die Rechte erhält, die er für seine Aufgabe benötigt
• Sicherer Zugriff auf die Plattformen selbst
• Definierte Regeln für Eskalationen und Freigaben
• Einhaltung geltender Datenschutzregelungen
Warum Pexly?
Eindrücke auf Social Media sind ein öffentlich sichtbarer Teil individueller Customer Journeys. Wir stellen sicher, dass Ihre Brand auf Social Media von ihrer besten Seite repräsentiert wird. Pexly legt Wert auf den verantwortungsvollen Einsatz von KI in Kombination mit echten Kundenservice Mitarbeitern und wie eine Brand wahrgenommen wird. Wir bieten Ihnen:
• Authentische Kommunikation auf Social Media, unterstützt durch KI
• Klar definierte Zuständigkeiten
• Transparentes Reporting und Performance Monitoring
• Skalierbarkeit ohne Kontrollverlust
Globale Reichweite
