Kundenservice für Logistikdienstleister, Lieferdienste und Last-Mile Delivery
Kundenservice für Logistik & Delivery
Wo Automatisierung auf Empathie trifft.
In der Logistik und im Kurier-, Express- und Paketdienst (KEP) ist der Kundenservice die Visitenkarte eines Betriebs. Wenn sich eine Lieferung verzögert, die Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird, ein Paket beschädigt ist oder eine Zustellung fehlschlägt, wollen Kunden nicht einfach nur eine Antwort – sie wollen Gewissheit, einen klaren nächsten Schritt und jemanden, der sich ihres Problems annimmt. Pexly unterstützt Logistikdienstleister, Last Mile Delivery Anbieter und Lieferplattformen mit einer Mischung aus echten Kundenservice Mitarbeitern und KI schnellen unkomplizierten Kundenservice bereitzustellen – 24/7 auf allen Servicekanälen in über 50 Sprachen. Schnelle Hilfe für Ihre Kunden und User sorgt für weniger Probleme in Peak Zeiten und über verschiedene Zeitzonen hinweg.
Unser Modell ist auf Speed ausgelegt, ohne dabei die Übersicht zu verlieren. Die KI übernimmt dabei die Bearbeitung repetitiver Anfragen – egal ob Sendungsverfolgung, voraussichtliche Ankunftszeiten, Auskünfte zum Lieferstatus, Routing, Tagging und Zusammenfassungen. So bleiben Warteschleifen auch in Peak Zeiten (wie an Wochenenden, Black Friday, um Weihnachten) überschaubar. Echte Kundenservice Mitarbeiter übernehmen die Aufsicht, Qualitätssicherung und kritische Fälle, die Urteilsvermögen und Fingerspitzengefühl erfordern, beispielsweise bei verlorenen oder gestohlenen Paketen, Adressänderungen, Zollfragen, fehlgeschlagenen Zustellungen, Schadensersatzansprüchen, Streitfällen und Eskalationen in emotional geladenen Situationen. Diese Kombination reduziert Nachfragen zum Lieferstatus und stärkt gleichzeitig Vertrauen in den Kundenservice, wenn einmal etwas nicht nach Plan läuft.
Wir arbeiten in Ihren bestehenden Tools (Track and Trace Lösung, CRM, Helpdesk, Dispo-Software, Marktplätze) mit klaren SLAs, Regeln für Eskalationen und Reporting. Das Ergebnis ist messbar: kürzere Wartezeiten, weniger Eskalationen, ein besseres Verständnis erwartbarer Timelines durch proaktive Kommunikation und ein Kundenservice, der Shippern, Händlern und Endkunden auch bei hohem Servicevolumen nicht hängen lässt.
24/7 Verfügbarkeit
Wie bieten 24/7 Service in vielen Sprachen an. Unser Omnichannel-Ansatz erlaubt es Ihnen bereits genutzte Plattformen und Tools beizubehalten. Kein „Rip & Replace“.
Fokus auf Verantwortung
Maßgeschneiderte Kundensupport-Levels mit KI-gestützter Effizienz zur Steigerung der Kundenbindung und Zufriedenheit über alle Kanäle hinweg.
Jeder verspricht Ihnen schnelle künstliche Intelligenz!
Aber wo liegt die Verantwortung?
Pexly: Vorteile und Ergebnisse
Konsistente Brand Wahrnehmung
Optimierte Antwortzeiten
Kleinerer Backlog / weniger Tickets
Weniger repetitive Arbeit
Entlastung interner Mitarbeiter
Mehr Tickets gelöst
Kundenservice für Logistikdienstleister, Lieferdienste und Last-Mile Delivery
Tracking, Lieferstatus & Versand
- WISMO („Wo ist mein Paket?“) & voraussichtliche Ankunftszeiten
- Tracking aktualisiert nicht / Paket nicht gescannt
- Lieferbestätigung (POD) Anfragen
- Adressprüfungen und Zustellanweisungen
- Absprache des Lieferzeitraums (sofern möglich)
- Adressprüfung und Zustellpräferenzen
- Zoll- und Dokumentenstatus (falls zutreffend)
- Retouren & Reverse Logistics
- Fragen zu Teillieferungen
Eskalationsmanagement & Kommunikation
- Routing von Eskalationen (Fahrer/Dispo) mit vollständigen Fallinfos
- Incident Updates bei wetterbedingten Lieferverzögerungen oder in Peak Zeiten
- SLA-basierte Priorisierung (dringend vs. standard)
- Textbausteine für proaktive Updates (Lieferverzögerungen)
- Deeskalation von Beschwerden und eigenverantwortliche Problemlösung
- Kommunikation bei Störungen in der Logistik
- Priorisierte Fallweiterleitung (VIP- & kritische Sendungen)
- Untersuchungen & Fallverantwortung bis zum Abschluss
Support für Händler & Versand | Ausnahmen & Claims
- Fehlgeschlagene Zustellversuche und erneute Zustellung
- Beschädigte Pakete: Erfassung & Claims-Prozess
- Paket verloren oder vermisst? Status und weiteres Vorgehen
- Bearbeitung von Fehllieferungen und Mindermengen (für 3PL/E-Commerce)
- Rücksendungen & Umleitungen (wo möglich)
- Terminplanung für Abholungen und aktuelle Statusmeldungen
- Fragen zu Versandetiketten und Begleitdokumenten
- Rückfragen zu Abrechnungen und Zusatzgebühren
- Rückfragen zu Servicelevels und Zustellungsgarantien
- Hilfe zur Navigation im Account und Portal
Ihre Tools und Servicekanäle – Unser Team
Pexly unterstützt Logistikdienstleister, Last Mile Delivery Anbieter und Lieferplattformen mit multilingualen Kundenservice Dienstleistungen in einem Omnichannel-Ansatz in perfekter Harmonie mit ihren bestehenden Tools und Workflows. So können sie schnellen und zuverlässigen Support für Logistik und Versand bieten, ohne interne Prozesse umstrukturieren zu müssen. Wir haben Erfahrung im Umgang mit gängigen Logistik Fragen, insbesondere zu WISMO („Wo ist mein Paket?“) und voraussichtliche Ankunftszeiten, Tracking aktualisiert nicht, Paket nicht gescannt, Lieferbestätigungen (POD), Adresskorrekturen, fehlgeschlagenen Zustellversuchen und beschädigten oder vermissten Paketen. Wir bearbeiten auch Anfragen zu Schäden, Rücksendungen sowie Eskalationen in Peak-Zeiten oder bei Störungen alles im Rahmen klarer Prozesse und besonnener Kommunikation. Wenn Sie sich bisher nur auf KI verlassen haben – oder externe Kundenservice Dienstleister erlebt haben, die intransparent oder abwesend waren – werden Sie bei unserem Ansatz einen großen Unterschied merken: Automatisierung für Speed kombiniert mit professionellen Kundenservice Mitarbeitern für Sorgfalt und Verantwortung – Tag und Nacht.
KI für Effizienz. Kundenservice Mitarbeiter für echte Lösungen.
Pexly AI
Willkommen zurück, Julia. Wie kann ich dir heute behilflich sein?
Julia Smith
Könnt ihr Kundenservice Mitarbeiter für meinen Online-Shop finden?
Pexly AI
Wir haben einen passenden Mitarbeiter für euch, sein Name ist Paul. Weitere Informationen findest du – –> hier.
Ein Booster für Kundenbindung
45–60%
45% schnellere Reaktionszeit in den ersten 60 Tagen
15–35%
geringere Kosten pro Kontakt
25% geringere Servicekosten in nur 90 Tagen
Referenzkunden
Echte Resultate – absolut verlässlich
750
+
Kundenservice Mitarbeiter
250
+
Projekte
99
%
Kundenzufriedenheit
50
+
Sprachen
Ein starker Kundenservice untermauert Wachstum – genau hier wird Vertrauen aufgebaut oder im Stillen verloren.
Die KI bearbeitet Routineaufgaben in supermenschlicher Geschwindigkeit (sofortige Antworten, intelligentes Routing, schnellere Triage), während professionelle Kundenservice Mitarbeiter die KI überwachen, Fehler korrigieren und in den Momenten übernehmen, die Urteilsvermögen, besondere Fachkompetenz oder emotionale Intelligenz erfordern. Diese Symbiose aus Mensch und Maschine verkürzt die Antwortzeiten ohne Qualitätsverlust, sorgt für eine konsistente Brandsprache, minimiert Eskalationen und wiederholte Kontaktaufnahmen und schützt Ihre Außenwirkung in der Öffentlichkeit. Mit messbaren Ergebnissen: weniger ungeklärte Fälle, eine höhere Kundenzufriedenheit, eine stärkere Kundenbindung und ein an Nachfrage angepasstes Setup – Tag und Nacht – ohne den Kundenservice zu einem Risikofaktor für Ihr Unternehmen werden zu lassen.
Persönlicher multilingualer Kundenservice – Der Mensch im Mittelpunkt
Unser weltweit verteiltes Team aus professionellen Kundenservice Mitarbeitern spricht über 50 Sprachen und steht Ihnen 24/7 auf allen Servicekanälen zur Verfügung. Bei der Einstellung legen wir Wert auf Kommunikationsstärke, Empathie und Problemlösungskompetenz (statt bloßem Abrattern von Skripten!), damit sich Kunden verstanden fühlen und Anliegen fachgerecht gelöst werden. Um Qualität auch bei steigenden Servicevolumen sicherzustellen, arbeiten wir mit klaren SLAs, QA-Scorecards und Eskalationsregeln. In sensiblen Situationen übernehmen unsere Kundenservice Mitarbeiter die volle Verantwortung für das Ergebnis – von Anfang bis Ende.
Intelligente, trainierte KI-Agenten: Speed bei Routineaufgaben
Unsere KI-Agenten sind darauf ausgelegt, viele, repetitive Interaktionen schnell zu bearbeiten – von FAQs und Bestellstatus bis hin zu einfachem Troubleshooting, Routing, Tagging und Zusammenfassungen. So bleiben Warteschlangen und Antwortzeiten kurz. Die KI ist mit Ihrern Wissensdatenbanken und Workflows integriert, um konsistente Antworten für hohe Servicevolumen zu liefern. Das Wichtigste dabei: Sie steht unter menschlicher Aufsicht, arbeitet innerhalb festgelegter Grenzen, und wird Tests und fortlaufender Qualitätssicherung unterzogen, um fachlich falsche, aber überzeugend formulierte Antworten („Confidently Wrong“) zu vermeiden. Die KI sorgt für Speed, unsere Mitarbeiter für Aufsicht – und der Ruf Ihrer Brand bleibt geschützt.
• Routineaufgaben
• Hohe Servicevolumen
• Speed & Verantwortung
Hybrider Kundenservice durch Mensch & KI – Das Beste aus beiden Welten
Ein hybrides Modell aus Mensch und KI kombiniert Automatisierung mit menschlichem Urteilsvermögen: Die KI bearbeitet Routineanfragen und liefert Kontext für professionelle Kundenservicemitarbeiter, während diese komplexe Fälle, Eskalationen und vertrauenskritische Themen übernehmen. So bleibt Ihr Kundenservice effizient, ohne an Empathie, Ton oder Konsistenz zu verlieren. Dabei verfolgen wir einen end-to-end Ansatz – von der Einrichtung der KI und Schulung der Kundenservice Mitarbeiter bis hin zur Qualitätssicherung und Reporting. So stellen wir sicher, dass der Übergang zwischen KI und Mensch kontrolliert und ohne Macken erfolgt. Das Ergebnis sind schnelle Lösungen in einem verantwortungsvollen Rahmen – rund um die Uhr, weltweit, 24/7.
Braucht Ihr Kundenservice Veränderung? Vereinbaren Sie einen Termin mit uns!
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Alles, was Sie wissen müssen
Was ist externe Social Media Kundenkommunikation?
Externe Social Media Kundenkommunikation bedeutet, dass ein spezialisierter Dienstleister die tägliche Kommunikation mit Kunden auf Social Media übernimmt. Bei Pexly umfasst dies Monitoring, die Beantwortung, Eskalation und Lösung von Kommentaren und DMs auf sozialen Kanälen. Dabei nutzen wir ein hybrides Modell, bei dem die KI für Speed und einen Überblick sorgt, und echte Kundenservice Mitarbeiter für Kommunikation und die Entscheidungen verantwortlich sind.
Warum nutzen Unternehmen externen Social Media Support?
Unternehmen lassen externe Dienstleister mit Ihren Kunden auf Social Media kommunizieren, weil es ein Kraftakt ist, das Thema effizient intern abzubilden. Ein starker Kundenservice Partner ermöglicht es internen Teams, sich auf Strategie, Marketing und Produktentwicklung zu konzentrieren – ohne dabei ihre Kundenkommunikation zu vernachlässigen.
• 24/7 Monitoring und schnelle Antworten für Kunden
• Konsistente Betreuung aller Servicekanäle
• Schnellere Reaktion bei saisonalen Peaks oder Aktionen
• Weniger Belastung und geringeres Burnout-Risiko für interne Teams
• Klare Verantwortlichkeit für öffentlichkeitswirksame Interaktionen
Welche Rolle spielt KI im Kundensupport auf Social Media?
Bei Pexly sind Menschen verantwortlich für alle Antworten, die sich auf das Vertrauen der Kunden oder die Brand auswirken können. KI unterstützt dabei die Pexly Mitarbeiter in folgenden Bereichen:
• Monitoring von Nachrichten, Kommentaren und Erwähnungen
• Erkennung von Dringlichkeit, Stimmung (Sentiment) und potenziellen Risiken
• Bearbeitung einfacher Standardanfragen, wo angemessen
• Bereitstellung von Kontext und Handlungsempfehlungen für Mitarbeiter
Ist es für Kunden erkennbar, ob KI im Spiel ist?
Ja, insofern die KI direkt kommuniziert. Wir sind überzeugt, dass Transparenz Vertrauen schafft. Kunden werden informiert, wenn Automatisierung zum Einsatz kommt, und wissen, dass ein echter Kundenservicemitarbeiter falls nötig eingreift.
Wie gehen Sie mit Beschwerden und sensiblen Themen um?
Beschwerden und sensible Situationen werden grundsätzlich von echten Kundenservice Mitarbeitern bearbeitet. Unsere Teams:
• Entscheiden, ob eine öffentliche oder private Antwort erfolgen soll
• Verwenden den Stil und Ton Ihrer Brand
• Eskalieren, falls erforderlich
• Bearbeiten Fälle, bis sie gelöst sind
• Werden von KI bei der Erkennung und Priorisierung von Fällen unterstützt
Wie sorgen Sie für eine einheitliche Markensprache?
Eine konsistente Brand Voice erreichen wir durch:
• Schulungen zur Brand und Tonalität
• Klare Richtlinien für die Beantwortung von Anfragen
• Leitfäden, welche Sprache verwendet werden soll
• Regelmäßige Qualitätskontrollen
• Wir legen einen Fokus darauf Ihre Brand zu repräsentieren – nicht die von Pexly
Für wen eignet sich externe Social Media Kommunikation am besten?
Social Media Support eignet sich am besten, wenn Sie:
• Ein hohes Aufkommen an Kundenkommunikation auf Social Media haben
• Eine B2C Brand sind
• Ihre Kundschaft global ist
• Schnelle authentische Antworten ohne KI Wirrwarr wollen
• Kontrolle über Social Media als Kommunikationskanal haben wollen
Wie sicher ist externer Social-Media Support?
Ziemlich. Ziemlich. Zugriffsberechtigungen und Datenverarbeitung unterliegen strengen Kontrollen:
• Jeder Mitarbeiter erhält nur die Rechte erhält, die er für seine Aufgabe benötigt
• Sicherer Zugriff auf die Plattformen selbst
• Definierte Regeln für Eskalationen und Freigaben
• Einhaltung geltender Datenschutzregelungen
Warum Pexly?
Eindrücke auf Social Media sind ein öffentlich sichtbarer Teil individueller Customer Journeys. Wir stellen sicher, dass Ihre Brand auf Social Media von ihrer besten Seite repräsentiert wird. Pexly legt Wert auf den verantwortungsvollen Einsatz von KI in Kombination mit echten Kundenservice Mitarbeitern und wie eine Brand wahrgenommen wird. Wir bieten Ihnen:
• Authentische Kommunikation auf Social Media, unterstützt durch KI
• Klar definierte Zuständigkeiten
• Transparentes Reporting und Performance Monitoring
• Skalierbarkeit ohne Kontrollverlust
Globale Reichweite
