BPO (Business Process Outsourcing) im Kundenservice bedeutet einen externen Dienstleister oder ein BPO-Call Center damit zu beauftragen, in Ihrem Namen zu telefonieren, E-Mails zu schreiben oder zu chatten. Pexly interpretiert dies als Kooperation mit einem Dienstleister, der Verantwortung übernimmt und sein Fachwissen einsetzt, um echte, messbare Ergebnisse zu erzielen. In der Praxis kann dies Folgendes umfassen:

• Bearbeitung von Anfragen und Problemlösung
• Beantwortung von Fragen zu Bestellungen, Accounts oder Produkten
• Bearbeitung und Eskalationen von Beschwerden
• Stärken von Kundenbindung und Loyalität durch Kommunikation
• Back-Office Tätigkeiten für kundenbezogene Vorgänge

Die meisten Unternehmen entscheiden sich nicht für externe Kundenservice Dienstleister aus Faulheit. Sie tun es, weil es zunehmend schwieriger geworden ist, guten Kundenservice in großem Umfang effizient intern mit eigenen Ressourcen abzubilden. Der wahre Mehrwert findet sich in operativer Stabilität – Kunden genau dann schnell helfen, wenn sie Hilfe benötigen, während sich der interne Kundenservice voll und ganz auf Produktverbesserungen und Wachstum konzentrieren kann. Externe Kundenservice Dienstleistungen helfen Unternehmen:

• 24/7 Servicezeiten abzubilden, ohne interne Teams zu überlasten
• Mehrere Sprachen und Länder abzudecken
• Konsistente Qualität bei Peaks und starkem Wachstum beizubehalten
• Fluktuation zu reduzieren und Flexibilität zu erhöhen
• Antwortzeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern

Kunden ist es weniger wichtig, wer antwortet, sondern vielmehr, wie geantwortet wird und wie schnell und gut ihr Anliegen gelöst wird. Richtig umgesetzt, verbessern externe Dienstleistungen das Kundenerlebnis, indem sie Barrieren beseitigen:

• Kürzere Antwortzeiten
• Längere Servicezeiten (nach Feierabend, an Wochenenden und Feiertagen)
• Konsistentere Antworten
• Weniger Ticket Backlog in Peak Zeiten
• Klarere Eskalationspfade

Ziemlich. Wir arbeiten mit kontrolliertem Zugriff, strengen Regeln für den Umgang mit Daten und Datenschutz, die an gängigen Branchenstandards ausgerichtet sind. Der Zugriff ist auf das beschränkt, was ein Kundenservice Mitarbeiter für die Arbeit benötigt – nicht mehr.

Pexly schätzt Transparenz, Verantwortung und Respekt gegenüber Kunden. Ein Dienstleister sollte Sie nie von Ihren Kunden distanzieren. Richtig gemacht, bringt es Sie ihnen näher. Wir bieten einen Kundenservice, der:

• Von professionellen Kundenservice Mitarbeitern geleitet wird, die Verantwortung übernehmen
• Durch Technologie unterstützt wird, die die Konsistenz verbessert
• Darauf ausgelegt ist, sich Ihrem Unternehmenswachstum anzupassen
• An Ergebnissen gemessen wird, nicht an Versprechen