Gebouwd voor snelheid.
Uw klanten
verdienen het beste
24/7 Next-Generation, meertalig, door mensen geleid en door AI aangedreven contactcenter
Menselijke ondersteuning. Wereldwijde schaal. Echt vertrouwen. Wij versterken uw merkreputatie en klanttevredenheid wereldwijd, in elke tijdzone, dag en nacht.
Onze filosofie is: Mensen eerst
Wij bieden kosteneffectieve en betrouwbare meertalige 24/7 klantenservice in meer dan 50 talen, afgestemd op uw zakelijke behoeften. Onze wereldwijde menselijke experts, intelligente AI-agents of een hybride model van AI en mensen werken samen om betekenisvolle ondersteuning te bieden waarbij efficiëntie en empathie samenkomen en uw merkidentiteit sterk blijft.
Altijd beschikbaar.
24/7 altijd beschikbare meertalige service, dag en nacht. Met onze omnichannel-oplossingen kunt u uw bestaande platforms en digitale tools behouden. Geen ‘rip & replace’ nodig.
Altijd verantwoordelijk.
Gepersonaliseerde klantondersteuningsniveaus met door AI verbeterde efficiëntie om klantbetrokkenheid en -tevredenheid via elk kanaal te stimuleren.
Iedereen belooft u snelle AI!
Wie biedt u een verantwoorde variant?
Onze specialiteiten
Onze expertise
Wij leveren klantenservice-oplossingen terwijl wij uw merkidentiteit, compliance en vertrouwen waarborgen om reactietijden, interactiekwaliteit en uitzonderlijke klanttevredenheid te verbeteren.
Verdien vertrouwen, niet alleen tickets!
Pexly AI
Hi Jacob, how can I help you today?
Jacob Smith
I need to change my appointment for tomorrow after 3pm.
Pexly AI
We can reschedule and book you in for 4.15pm tomorrow, if that works for you? Sending the confirmation too.
64
%
Snellere oplossingstijd
72
%
Stijging in het oplossingspercentage van tickets
98
%
Snellere eerste responstijd
Onze klanten rapporteren een meetbare ROI binnen 90 dagen
Laten we een team voor u bouwen!
AI leidt u naar een antwoord.
Mensen leiden u naar het juiste resultaat.
Eenvoudige integraties met al uw bestaande platformen:
Onze diensten
Wij leveren op maat gemaakte klantenservice-oplossingen met de empathie en expertise van menselijke operators, wat zorgt voor snelle responstijden, hoogwaardige interacties en een uitzonderlijke klanttevredenheid.
Door mensen geleide, door AI aangedreven klantenservice
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Klantenservice voor sociale media
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Technische ondersteuning & helpdesk
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Network Operations Center & helpdesk
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.
Waarom Pexly?
Wij dekken alle aspecten van uw klantenservice. Van CSAT tot 24/7 beschikbaarheid en kostenefficiëntie. Uw KPI’s zijn onze KPI’s.
24/7 beschikbaarheid
Zorgt ervoor dat er geen oproepen worden gemist – zelfs buiten kantooruren, dag en nacht.
Meertalige dekking
AI en menselijke agents ondersteunen klanten in alle sectoren over de hele wereld.
Efficiëntie van middelen
Automatiseert repetitieve vragen om de operationele efficiëntie te verbeteren.
Verhoog CSAT %
Levert onmiddellijke, menselijke reacties zonder wachttijden, wat zorgt voor een hogere CSAT-score.
Veilig & compliant
Beschermt klantgegevens en garandeert volledige naleving van wereldwijde beveiligings- en privacy-normen.
Kosten verlagen
Vermindert personeelskosten terwijl er succesvol 3x meer klantvolume wordt afgehandeld.
Merken en ideeën verbinden
Sectoren die wij ondersteunen
Wij ondersteunen klanten in meer dan 20 sectoren met één doel: tevredenheid – voor uw cliënten, uw klanten en uw team. Als u uw sector niet in de lijst ziet staan, neem dan toch contact op; de kans is groot dat we al iets soortgelijks ondersteunen en een team op uw behoeften kunnen afstemmen.
Wereldwijde resultaten
750
+
Medewerkers wereldwijd
300
+
Voltooide projecten wereldwijd
99
%
CSAT - Klanttevredenheid
50
+
Gesproken talen
Vertrouwd door ’s werelds topmerken
4.9/5
Wilt u aan de slag? Klik hier om een afspraak te maken!
Say hello
Let's talk
Start today
Call us
Alles wat u moet weten
Wat is BPO in klantenservice?
BPO (Business Process Outsourcing) in klantenservice betekent samenwerken met een specialist om uw volledige ondersteuningsfunctie of een deel daarvan namens u uit te voeren. Bij Pexly gaat BPO niet over het afschuiven van verantwoordelijkheid – het gaat over het delen ervan met een team dat is gebouwd om dit werk goed te doen. In de praktijk kan dit het volgende omvatten:
• Klantvragen en probleemoplossing
• Ondersteuning bij bestellingen, accounts of diensten
• Klachten en escalaties
• Interacties gericht op retentie en loyaliteit
• Back-office ondersteuning gekoppeld aan klantcases
Waarom besteden bedrijven hun klantenservice uit?
De meeste bedrijven besteden niet uit omdat ze willen “bezuinigen”. Ze doen het omdat klantenservice op schaal moeilijker goed uit te voeren is geworden. De echte waarde ligt in operationele stabiliteit – zodat klanten hulp krijgen wanneer ze die nodig hebben, en interne teams gefocust blijven op product en groei. Outsourcing helpt bedrijven om:
• 24/7 dekking te bieden zonder interne teams uit te putten
• Meerdere talen en regio’s te ondersteunen
• Consistente kwaliteit te behouden tijdens groei of piekvraag
• Verloop en wervingsrisico’s te verminderen
• Responstijden en klanttevredenheid te verbeteren
Hoe zorgt u ervoor dat agents echt om onze klanten geven?
Zorgzaamheid is geen persoonlijkheidskenmerk – het is een resultaat van training, eigenaarschap en structuur. Klanten merken het wanneer iemand betrokken is. Wij zorgen ervoor dat ze dat bij Pexly zijn, wij:
• Selecteren op communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen
• Trainen agents op uw merk, tone of voice en klantverwachtingen
• Wijzen stabiele teams toe in plaats van constante rotatie
• Meten kwaliteit, niet alleen volume of snelheid
• Geven agents de bevoegdheid om problemen op te lossen, niet alleen om ze door te sturen
Hoe verbetert outsourcing de klantervaring?
Klanten geven minder om wie antwoordt en meer om hoe goed het probleem wordt afgehandeld. Wanneer het correct wordt gedaan, verbetert outsourcing de klantervaring door wrijving weg te nemen:
• Snellere responstijden
• Betere dekking over tijdzones heen
• Consistenter antwoorden
• Minder achterstanden tijdens piekperiodes
• Duidelijkere escalatiepaden
Is uitbestede klantenservice veilig?
Ja. Wij werken met gecontroleerde toegang, strikte regels voor gegevensverwerking en beveiligingsprocessen die zijn afgestemd op de industriestandaarden. Toegang is beperkt tot wat agents nodig hebben om hun werk te doen – niets meer.
Waarom Pexly?
Bij Pexly hechten we waarde aan duidelijkheid, verantwoordelijkheid en respect voor de klant. Outsourcing mag u niet distantiëren van uw klanten. Als het goed wordt gedaan, brengt het u juist dichterbij. Wij bieden klantenservice die:
• Geleid wordt door mensen die verantwoordelijkheid nemen
• Ondersteund wordt door technologie die de consistentie verbetert
• Gebouwd is om zich aan te passen naarmate uw bedrijf groeit
• Gemeten wordt op basis van resultaten, niet op basis van beloftes
Wereldwijd actief vanuit de belangrijkste hubs
