24/7 Next-Generation, meertalig, door mensen geleid en door AI aangedreven contactcenter
Klantenservice
Door mensen geleide klantenservice, 24/7, via alle kanalen, gebouwd voor loyaliteit wereldwijd.
Lees meer
Social media ondersteuning
Bescherm uw merk in het openbaar met snelle, mensgerichte klantenservice voor sociale media.
Lees meer
Technische ondersteuning & helpdesk
Gelaagde technische helpdeskondersteuning die problemen snel oplost en soepel escaleert.
Lees meer
NOC-diensten
24/7 monitoring en incidentrespons om uptime en prestaties te beschermen.
Lees meer
Hybride menselijke & AI-ondersteuning
Lees meer
Vertrouwd door ’s werelds topmerken
4.9/5
Wereldwijd actief in meer dan 30 landen
Wereldwijde resultaten
750
+
Medewerkers wereldwijd
300
+
Voltooide projecten wereldwijd
99
%
CSAT - Klanttevredenheid
50
+
Gesproken talen
Eenvoudige integraties met al uw bestaande platformen:
Onze menselijke en AI-agents loggen in op uw bestaande tools en platformen
GEEN RIP & REPLACE
Waarom Pexly?
Wij dekken alle aspecten van uw klantenservice, social media ondersteuning, technische ondersteuning, NOC en andere backoffice-activiteiten. 24/7, meertalig. Uw KPI’s zijn onze KPI’s
Profiteer van door mensen geleide, door AI aangedreven contactcenter-operaties van wereldklasse
24/7 beschikbaarheid
Onze agents zijn strategisch gevestigd om u 24/7 te ondersteunen
Meertalige dekking
Wij spreken meer dan 30 talen en bieden tweetalige agents aan
Verhoog CSAT
Elke klant is uniek en verdient een unieke service
Veilig & compliant
Gelicentieerde ISO- en GDPR-conforme beveiligingsprotocollen
Efficiëntie van middelen
Optimalisatie van middelen door ‘lean and mean’ processen en de combinatie van mens + AI
Kosten verlagen
Dankzij ons unieke remote model zijn er geen overheadkosten, geen verborgen kosten en geen verrassingen
Merken en ideeën verbinden
Sectoren die wij ondersteunen
Wij ondersteunen klanten in meer dan 20 sectoren met één doel: tevredenheid – voor uw cliënten, uw klanten en uw team. Als u uw sector niet in de lijst ziet staan, neem dan toch contact op; de kans is groot dat we al iets soortgelijks ondersteunen en een team op uw behoeften kunnen afstemmen.
Alles wat u moet weten
Wat is BPO in klantenservice?
BPO (Business Process Outsourcing) in klantenservice betekent samenwerken met een specialist om uw volledige ondersteuningsfunctie of een deel daarvan namens u uit te voeren. Bij Pexly gaat BPO niet over het afschuiven van verantwoordelijkheid – het gaat over het delen ervan met een team dat is gebouwd om dit werk goed te doen. In de praktijk kan dit het volgende omvatten:
• Klantvragen en probleemoplossing
• Ondersteuning bij bestellingen, accounts of diensten
• Klachten en escalaties
• Interacties gericht op retentie en loyaliteit
• Back-office ondersteuning gekoppeld aan klantcases
Waarom besteden bedrijven hun klantenservice uit?
De meeste bedrijven besteden niet uit omdat ze willen “bezuinigen”. Ze doen het omdat klantenservice op schaal moeilijker goed uit te voeren is geworden. De echte waarde ligt in operationele stabiliteit – zodat klanten hulp krijgen wanneer ze die nodig hebben, en interne teams gefocust blijven op product en groei. Outsourcing helpt bedrijven om:
• 24/7 dekking te bieden zonder interne teams uit te putten
• Meerdere talen en regio’s te ondersteunen
• Consistente kwaliteit te behouden tijdens groei of piekvraag
• Verloop en wervingsrisico’s te verminderen
• Responstijden en klanttevredenheid te verbeteren
Hoe zorgt u ervoor dat agents echt om onze klanten geven?
Zorgzaamheid is geen persoonlijkheidskenmerk – het is een resultaat van training, eigenaarschap en structuur. Klanten merken het wanneer iemand betrokken is. Wij zorgen ervoor dat ze dat bij Pexly zijn, wij:
• Selecteren op communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen
• Trainen agents op uw merk, tone of voice en klantverwachtingen
• Wijzen stabiele teams toe in plaats van constante rotatie
• Meten kwaliteit, niet alleen volume of snelheid
• Geven agents de bevoegdheid om problemen op te lossen, niet alleen om ze door te sturen
Hoe verbetert outsourcing de klantervaring?
Klanten geven minder om wie antwoordt en meer om hoe goed het probleem wordt afgehandeld. Wanneer het correct wordt gedaan, verbetert outsourcing de klantervaring door wrijving weg te nemen:
• Snellere responstijden
• Betere dekking over tijdzones heen
• Consistenter antwoorden
• Minder achterstanden tijdens piekperiodes
• Duidelijkere escalatiepaden
Is uitbestede klantenservice veilig?
Ja. Wij werken met gecontroleerde toegang, strikte regels voor gegevensverwerking en beveiligingsprocessen die zijn afgestemd op de industriestandaarden. Toegang is beperkt tot wat agents nodig hebben om hun werk te doen – niets meer.
Waarom Pexly?
Bij Pexly hechten we waarde aan duidelijkheid, verantwoordelijkheid en respect voor de klant. Outsourcing mag u niet distantiëren van uw klanten. Als het goed wordt gedaan, brengt het u juist dichterbij. Wij bieden klantenservice die:
• Geleid wordt door mensen die verantwoordelijkheid nemen
• Ondersteund wordt door technologie die de consistentie verbetert
• Gebouwd is om zich aan te passen naarmate uw bedrijf groeit
• Gemeten wordt op basis van resultaten, niet op basis van beloftes
Wilt u aan de slag? Klik hier om een afspraak te maken!
Say hello
Let's talk
Start today
Call us
