Externe Social Media Kundenkommunikation bedeutet, dass ein spezialisierter Dienstleister die tägliche Kommunikation mit Kunden auf Social Media übernimmt. Bei Pexly umfasst dies Monitoring, die Beantwortung, Eskalation und Lösung von Kommentaren und DMs auf sozialen Kanälen. Dabei nutzen wir ein hybrides Modell, bei dem die KI für Speed und einen Überblick sorgt, und echte Kundenservice Mitarbeiter für Kommunikation und die Entscheidungen verantwortlich sind.

Unternehmen lassen externe Dienstleister mit Ihren Kunden auf Social Media kommunizieren, weil es ein Kraftakt ist, das Thema effizient intern abzubilden. Ein starker Kundenservice Partner ermöglicht es internen Teams, sich auf Strategie, Marketing und Produktentwicklung zu konzentrieren – ohne dabei ihre Kundenkommunikation zu vernachlässigen.

• 24/7 Monitoring und schnelle Antworten für Kunden
• Konsistente Betreuung aller Servicekanäle
• Schnellere Reaktion bei saisonalen Peaks oder Aktionen
• Weniger Belastung und geringeres Burnout-Risiko für interne Teams
• Klare Verantwortlichkeit für öffentlichkeitswirksame Interaktionen

Ja, insofern die KI direkt kommuniziert. Wir sind überzeugt, dass Transparenz Vertrauen schafft. Kunden werden informiert, wenn Automatisierung zum Einsatz kommt, und wissen, dass ein echter Kundenservicemitarbeiter falls nötig eingreift.

Beschwerden und sensible Situationen werden grundsätzlich von echten Kundenservice Mitarbeitern bearbeitet. Unsere Teams:

• Entscheiden, ob eine öffentliche oder private Antwort erfolgen soll
• Verwenden den Stil und Ton Ihrer Brand
• Eskalieren, falls erforderlich
• Bearbeiten Fälle, bis sie gelöst sind
• Werden von KI bei der Erkennung und Priorisierung von Fällen unterstützt

Eine konsistente Brand Voice erreichen wir durch:

• Schulungen zur Brand und Tonalität
• Klare Richtlinien für die Beantwortung von Anfragen
• Leitfäden, welche Sprache verwendet werden soll
• Regelmäßige Qualitätskontrollen
• Wir legen einen Fokus darauf Ihre Brand zu repräsentieren – nicht die von Pexly

Social Media Support eignet sich am besten, wenn Sie:

• Ein hohes Aufkommen an Kundenkommunikation auf Social Media haben
• Eine B2C Brand sind
• Ihre Kundschaft global ist
• Schnelle authentische Antworten ohne KI Wirrwarr wollen
• Kontrolle über Social Media als Kommunikationskanal haben wollen

Ziemlich. Zugriffsberechtigungen und Datenverarbeitung unterliegen strengen Kontrollen:

• Jeder Mitarbeiter erhält nur die Rechte erhält, die er für seine Aufgabe benötigt
• Sicherer Zugriff auf die Plattformen selbst
• Definierte Regeln für Eskalationen und Freigaben
• Einhaltung geltender Datenschutzregelungen

Eindrücke auf Social Media sind ein öffentlich sichtbarer Teil individueller Customer Journeys. Wir stellen sicher, dass Ihre Brand auf Social Media von ihrer besten Seite repräsentiert wird. Pexly legt Wert auf den verantwortungsvollen Einsatz von KI in Kombination mit echten Kundenservice Mitarbeitern und wie eine Brand wahrgenommen wird. Wir bieten Ihnen:

• Authentische Kommunikation auf Social Media, unterstützt durch KI
• Klar definierte Zuständigkeiten
• Transparentes Reporting und Performance Monitoring
• Skalierbarkeit ohne Kontrollverlust