Unsere KI-Agenten arbeiten 24/7 auf allen Servicekanälen und sprechen über 50 Sprachen. Sollte eine menschliche Note gefragt sein, können echte Kundenservice Mitarbeiter eingreifen. Unsere KI wurde speziell dafür entwickelt einfache, repetitive Anfragen schnell zu bearbeiten (Auskunft zum Bestellstatus, häufig gestellte Fragen, einfaches Troubleshooting oder Fragen zu AGBs). Das verkürzt Wartezeiten für Kunden und hält Ihrem Team den Rücken für komplexe Fälle frei. Unser Ansatz: Eine KI, die einfache Probleme wirklich löst, statt nur zu antworten. Das sorgt für geringere Kosten pro Kontakt, schnellere Reaktionszeiten und eine konsistente globale Reichweite – ohne dabei die Verantwortung vollständig an KI abzugeben.
Kunden erwarten heutzutage schnellen und effektiven Kundenservice auf allen Kanälen – sei es per Chat, E-Mail, Telefon, Messanger oder auf Social Media. Herkömmliche Bots agieren starr, regelbasiert und verstehen keine Nuancen, sodass sie bei vielen Anfragen zum scheitern verurteilt sind. Die KI von Pexly ist modern: Sie interpretiert die Absicht hinter einer Anfrage anstatt nach einzelnen Schlagwörtern zu suchen und nutzt Wissensdatenbanken und flexible Workflows für maximale Konsistenz. Supervised Learning und kontinuierliche Qualitätssicherung tragen zu einer ständigen Verbesserung bei. Der springende Punkt: Unsere Vorgehensweise ist auf menschliche Aufsicht ausgelegt. Durch Guardrails, Regeln für Eskalationen und Qualitätskontrollen verhindern wir, dass Kunden überzeugend echte falsche Antworten bekommen.
The result is a support experience that feels modern and reliable: routine queries handled instantly, complex or sensitive cases escalated to humans, and a customer journey that moves smoothly from automation to real care. Fewer frustrated users, fewer dropped cases, and more time for your team to focus on what actually requires judgment, empathy, and responsibility.
Wie bieten 24/7 Service in vielen Sprachen an. Unser Omnichannel-Ansatz erlaubt es Ihnen bereits genutzte Plattformen und Tools beizubehalten. Kein „Rip & Replace“.
Maßgeschneiderte Kundensupport-Levels mit KI-gestützter Effizienz zur Steigerung der Kundenbindung und Zufriedenheit über alle Kanäle hinweg.
KI sorgt für Schnelligkeit. Menschen für echte Ergebnisse.
45% schnellere Reaktionszeit in den ersten 60 Tagen
geringere Kosten pro Kontakt
25% geringere Servicekosten in nur 90 Tagen
Pexly unterstützt Kundenservice-Teams weltweit mit mehrsprachigem Support und einem Omnichannel-Setup, das sich problemlos in bestehende Tools und Workflows integrieren lässt. So müssen Sie Ihre Prozesse nicht neu strukturieren, um zuverlässigen Kundenservice auf Enterprise Niveau zu bieten. Wir sind für Kundenservice ausgelegt, den Sie in der realen Welt erleben: viele Anfragen, komplexe Fragestellungen, Beschwerden und Eskalationen, Rückerstattungen und Streitfälle, VIP-Betreuung sowie Peaks in Spitzenzeiten. All dies wird von professionellen Kundenservicemitarbeitern angegangen, die auf Basis klarer Prozesse und mit einem ruhigen, empathischen Ton einhergehen. Wenn Sie sich bisher auf KI alleine verlassen – oder Erfahrungen mit externen Dienstleistern gemacht haben, die sich anonym oder riskant anfühlten – dann machen wir einen entscheidenden Unterschied: Menschliche Sorgfalt und Verantwortung stehen an erster Stelle, während die KI im Hintergrund für Schnelligkeit und Effizienz sorgt – rund um die Uhr, 24/7, Tag und Nacht.
Wir erfüllen die Anforderungen der EU KI-Verordnung und stellen sicher, dass unsere Voice AI sich an höchsten Standards für Sicherheit, Transparenz und Verantwortlichkeit orientiert.
Unsere KI-Systeme werden einer gründlichen Analyse und Klassifizierung auf Basis globaler Risikofaktoren unterzogen, um Risiken für Nutzer und die Öffentlichkeit zu minimieren.
Wir bewerten unsere KI-Systeme regelmäßig über ihren Lebenszyklus hinweg. Dabei passen wir uns an sich ständig weiterentwickelnde Compliance Standards an und reagieren umgehend auf Feedback sowie regulatorische Neuerungen.
Wir informieren Nutzer über Interaktionen mit künstlicher Intelligenz und konzipieren unsere Systeme so, dass sie die Generierung illegaler Inhalte verhindern und gängige Anforderungen Transparenz erfüllen.
Wir verpflichten uns zu KI-Ethik und distanzieren uns klar von Verhaltensmanipulation oder unfairem Social Scoring. Unser Fokus liegt darauf, Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig den Schutz der Person zu wahren.
Wir legen höchsten Wert auf robuste Cybersicherheit und wenden moderne Verfahren an, um Daten und Privatsphäre zu schützen. Unsere Sicherheitsprotokolle sichern Kundeninteraktionen ab und gewährleisten Vertraulichkeit sowie Sicherheit.
Die KI bearbeitet Routineaufgaben in supermenschlicher Geschwindigkeit (sofortige Antworten, intelligentes Routing, schnellere Triage), während professionelle Kundenservice Mitarbeiter die KI überwachen, Fehler korrigieren und in den Momenten übernehmen, die Urteilsvermögen, besondere Fachkompetenz oder emotionale Intelligenz erfordern. Diese Symbiose aus Mensch und Maschine verkürzt die Antwortzeiten ohne Qualitätsverlust, sorgt für eine konsistente Brandsprache, minimiert Eskalationen und wiederholte Kontaktaufnahmen und schützt Ihre Außenwirkung in der Öffentlichkeit. Mit messbaren Ergebnissen: weniger ungeklärte Fälle, eine höhere Kundenzufriedenheit, eine stärkere Kundenbindung und ein an Nachfrage angepasstes Setup – Tag und Nacht – ohne den Kundenservice zu einem Risikofaktor für Ihr Unternehmen werden zu lassen.
Unser weltweit verteiltes Team aus professionellen Kundenservice Mitarbeitern spricht über 50 Sprachen und steht Ihnen 24/7 auf allen Servicekanälen zur Verfügung. Bei der Einstellung legen wir Wert auf Kommunikationsstärke, Empathie und Problemlösungskompetenz (statt bloßem Abrattern von Skripten!), damit sich Kunden verstanden fühlen und Anliegen fachgerecht gelöst werden. Um Qualität auch bei steigenden Servicevolumen sicherzustellen, arbeiten wir mit klaren SLAs, QA-Scorecards und Eskalationsregeln. In sensiblen Situationen übernehmen unsere Kundenservice Mitarbeiter die volle Verantwortung für das Ergebnis – von Anfang bis Ende.
Ein hybrides Modell aus Mensch und KI kombiniert Automatisierung mit menschlichem Urteilsvermögen: Die KI bearbeitet Routineanfragen und liefert Kontext für professionelle Kundenservicemitarbeiter, während diese komplexe Fälle, Eskalationen und vertrauenskritische Themen übernehmen. So bleibt Ihr Kundenservice effizient, ohne an Empathie, Ton oder Konsistenz zu verlieren. Dabei verfolgen wir einen end-to-end Ansatz – von der Einrichtung der KI und Schulung der Kundenservice Mitarbeiter bis hin zur Qualitätssicherung und Reporting. So stellen wir sicher, dass der Übergang zwischen KI und Mensch kontrolliert und ohne Macken erfolgt. Das Ergebnis sind schnelle Lösungen in einem verantwortungsvollen Rahmen – rund um die Uhr, weltweit, 24/7.
Bei Pexly sind KI-Agents intelligente Assistenten, die Text und gesprochene Sprache verstehen, und einfache, häufig wiederkehrende Interaktionen mit Kunden eigenständig bearbeiten – und auch wissen, wann sie es besser nicht tun sollten. Es handelt sich also nicht um einfache, gescriptete Bots. Sie agieren innerhalb definierter Grenzen und eskalieren dann an Menschen, wenn Urteilsvermögen gefragt ist. Sie sind darauf ausgelegt:
In einem Kundenservice Outsourcing Szenario mit KI wird diese zu einem festen Bestandteil der Dienstleistung und ist kein separates Experiment. Von KI unterstützte Kundenservice Mitarbeiter können Tickets schneller bearbeiten, ohne den direkten Kontakt zu den Kunden zu verlieren. Bei Pexly:
Weil im Kundenservice weder Mitarbeiter noch KI alleine für sich wirklich skalierbar sind. In Kombination verkürzen sie Bearbeitungszeiten, Lösen mehr Tickets und stärken das Vertrauen von Kunden.
Ja, insofern die KI direkt kommuniziert. Wir sind überzeugt, dass Transparenz Vertrauen schafft. Kunden werden informiert, wenn Automatisierung zum Einsatz kommt, und wissen, dass ein echter Kundenservicemitarbeiter falls nötig eingreift.
Beschwerden und sensible Situationen werden grundsätzlich von echten Kundenservice Mitarbeitern bearbeitet. Unsere Teams:
• Entscheiden, ob eine öffentliche oder private Antwort erfolgen soll
• Verwenden den Stil und Ton Ihrer Brand
• Eskalieren, falls erforderlich
• Bearbeiten Fälle, bis sie gelöst sind
• Werden von KI bei der Erkennung und Priorisierung von Fällen unterstützt
Eine konsistente Brand Voice erreichen wir durch::
• Schulungen zur Brand und Tonalität
• Klare Richtlinien für die Beantwortung von Anfragen
• Leitfäden, welche Sprache verwendet werden soll
• Regelmäßige Qualitätskontrollen
• Wir legen einen Fokus darauf Ihre Brand zu repräsentieren – nicht die von Pexly
KI-Agents eignen sich besonders für:
In vielen Bereichen entspricht dies 60 bis 80% aller eingehenden Anfragen.
Bei einer Übergabe liefert die KI den Kontext der bisherigen Interaktion mit dem Kunden, damit diese sich nicht wiederholen müssen. Eine Eskalation erfolgt automatisch, wenn:
Eindrücke auf Social Media sind ein öffentlich sichtbarer Teil individueller Customer Journeys. Wir stellen sicher, dass Ihre Brand auf Social Media von ihrer besten Seite repräsentiert wird. Pexly legt Wert auf den verantwortungsvollen Einsatz von KI in Kombination mit echten Kundenservice Mitarbeitern und wie eine Brand wahrgenommen wird. Wir bieten Ihnen:
• Authentische Kommunikation auf Social Media, unterstützt durch KI
• Klar definierte Zuständigkeiten
• Transparentes Reporting und Performance Monitoring
• Skalierbarkeit ohne Kontrollverlust
