E-Commerce Kundenservice Dienstleistungen

Optimieren Sie Ihr E-Commerce Erlebnis mit unseren E-Commerce Kundenservice Dienstleistungen! Entdecken Sie 24/7-Support für Ihre Online-Shopper, ermöglichen Sie schnelle “on-point” Antworten auf alle Anliegen und sichern Sie den zusätzlichen Kauf. Klicken Sie einfach auf Angebot einholen, um unverbindlich mit unseren erfahrenen E-Commerce Beratern zu sprechen. In der Welt des Online Shoppings ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität!

10+ Jahre

E-Commerce Erfahrung
24/7

Kundensupport weltweit
30+

gesprochene Sprachen

Erfolgreicher E-Commerce Kundenservice

Pexly hilft E-Commerce Unternehmen, ihren Kundenservice auf verschiedene Wege zu verbessern. Das reicht von Komplettlösungen, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden auf allen Plattformen nahtlos abdecken können, bis hin zu dem individuellen Customer Support Agent, der multilingualen Kundensupport ermöglicht. Unsere erfahrenen Support Mitarbeiter spiegeln die Stimme Ihrer Marke wider und bieten rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr außergewöhnlichen Support in über 30 Sprachen. Wir bedienen alle Support-Kanäle, einschließlich Calls, E-Mails, Live-Chats, Social Media und Shops wie Amazon oder Ebay, um kompetenten persönlichen Support während der Customer Journey zu gewährleisten.

Mit unserem Festpreismodell können Sie Ihr Budget einfacher planen und Kosten für Recruitment, Arbeitsplätze und Schulungen sparen. Unser robustes Quality Management System ist darauf ausgelegt, in Service Level Agreements festgehaltene KPIs zu gewährleisten.

Tatigkeitschwerpunkte im Kundenservice
- Fragen zu Produkten
- Auftragsbezogene Fragen
- Lieferverzögerungen
- Auftragsstornierungen
- Zahlungsprobleme
- Rückerstattungen
- Rücksendungen
- Umtausch/Ersatz
- Service- und Produktbeschwerden
- Feedback- und Bewertungen
Tatigkeitschwerpunkte Order Management / Back Office
- Koordinierung mit dem Warehouse
- Aktualisierung von Website Informationen
- Fakturierung
- Dateneingabe
- Verkaufsberichte
Tatigkeitschwerpunkte Feedback und Content Moderation
- Prüfung von Anzeigen
- Website Content
- Antworten auf Reviews und Kommentare auf Social Media

Ihre Tools und Channels – Unser Team

Wir können auf E-Commerce spezialisierte Support Mitarbeiter für jeden Kommunikationskanal bereitstellen

40+

eingesetzte Tools

E-Mail
Voice/Anrufe
App Support
Messenger
Social Media
Chat

Integration der Support Mitarbeiter in Ihr CRM, sodass keine Änderungen erforderlich sind

35+

bediente Plattformen

Case Studies entdecken

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