SaaS Kundensupport und Userbetreuung

Helfen Sie Ihren Usern, das Beste aus Ihrer Softwarelösung herauszuholen. Unsere leistungsstarken, in Ihre IT-Infrastruktur integrierbaren IT & Software Support Teams können rund um die Uhr für Ihre User da sein, sei es beim Onboarding oder beim In-App Support.

  • 250+

    Projekte

  • 400+

    Support Mitarbeiter

  • 99.3

    CSAT

  • 30+

    gesprochene Sprachen

User Support für SaaS und Technologieunternehmen

Bemannen Sie Ihren Help Desk oder In-App Support in über 30+ Sprachen. Seien Sie Ihrer Konkurrenz beim User Support um Meilen voraus!

24/7/365 für Ihre User da, auch an Wochenenden und Feiertagen

Anrufe, Tickets, Chats und Social – wir kümmern uns um alle Kommunikationskanäle

Strikte Qualitätskontrolle sorgt für zufriedenere User

Keine Setupkosten, kein Vendor lock-in und skalierbar

  • Tier 0 Supportaufgaben

    • Einfache Tickets beantworten (FAQs, häufige Probleme, etc.)
    • Tickets updaten
    • Produktinformationen bereitstellen
    • Falls nötig Eskalationen
    • User Feedback einholen
  • Tier 1-2 Supportaufgaben

    • Functionality Fragen / Demos
    • Status von Abonnements
    • Zahlungen und Rückerstattungen
    • Installationshilfe und Tech Support
    • In-App Support
  • Tier 3 Supportaufgaben

    • Issue Reproduction
    • Grundlegende Fehlerbehebung
    • Erweiterte Setups
    • Neukunden Onboarding
    • Root Cause Analysen

IT & Software Support auf allen gängigen Plattformen mit allen gängigen Tools

Wir können IT & Software Support Mitarbeiter für jeden Kommunikationskanal bereitstellen

40+

eingesetzte Tools

  • Customer care company

    E-Mail

  • Customer care outsourcing

    Voice/Anrufe

  • App Support

  • Messenger

  • Social Media

  • Chat

Integration der Support Mitarbeiter in Ihr CRM, sodass keine Änderungen erforderlich sind

Pexly two women from call center

Case Studies entdecken

Von der Theorie zur Praxis

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Pexly als Partner rund um das Thema Kundenservice

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