Omnikanal

Mit zunehmender Digitalisierung wird es immer schwieriger, bei Konsumenten ihre individuelle Customer Journey genau vorherzusagen. Sie wollen sofort Antworten auf ihre Anfragen, und zwar über den Kanal, den sie in diesem Moment gewählt haben. Um Anfragen aus verschiedenen Kanälen bearbeiten zu können, vereinheitlicht Pexly die verschiedenen Kommunikationskanäle in unserer omnichannel Plattform. Zusammen mit einer in der Plattform integrierten Wissensdatenbank und der nahtlosen Anbindung an CRM-Plattformen wie Zendesk, Hubspot und Salesforce sind unsere Mitarbeiter in der Lage, alle Anfragen schnell und unkompliziert zu bearbeiten. Wir werden alles tun, um die im Kundenservice gebräuchlichsten KPIs zu erreichen: Kundenzufriedenheit (CSAT) und First Contact Resolution (FCR).