Lassen Sie sich bei Ihren E-Commerce Aktivitäten unter die Arme greifen
In der heutigen online Welt ist es wichtiger denn je jedem einzelnen Kundenerlebnis größte Bedeutung beizumessen. Eine negative Erfahrung wird in der Regel mit mindestens sieben anderen Personen geteilt und kann dem Ruf Ihrer Marke erheblichen Schaden zufügen. Dies kommt vor allem auf öffentlichen Plattformen und Foren zum Tragen. Glücklicherweise kann sich der Ruf eines hervorragenden Kundensupports ebenso schnell verbreiten und wahre Wunder für den Erfolg Ihres Unternehmens bewirken.
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Omnikanal-Support
(Chat, E-Mail, Telefon, Messenger und soziale Medien)
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365 Tage im Jahr
Erstkontakt (First Point of Contact)
Der Erstkontakt mit Kunden muss heute schnell, unkompliziert und professionell ablaufen und sein Problem ansprechen (First Contact Resolution – FCR). Mit den Contact Center Services von Pexly können Sie Ihren Kundenservice und Ihre Kundenzufriedenheit (CSAT) auf allen Kanälen verbessern.
Spitzen Abfedern
Unsere E-Commerce Support Mitarbeiter unterstützen Sie bei der Bearbeitung von Anfragen, Auftragsverwaltung, Lieferplanung, Reklamationen und Rückerstattungen. Wir verfügen über Erfahrung mit verschiedenen im E-Commerce häufig verwendeten CRM-Tools und arbeiten auf Marktplätzen, Shopify und anderen Plattformen.
Wir sind auch da, um Ihnen in Zeiten mit einem besonders hohen Volumen an Support Anfragen wie Cyber Monday, Black Friday oder anderen Promo-Aktionen zur Seite zu stehen.
Pexly arbeitet mit allen bekannten Tools
