Technische helpdesk uitbesteden
Verbeter uw operationele efficiëntie en verhoog de gebruikerstevredenheid met onze outsourcingsdiensten voor technische ondersteuning en helpdesk. Wij bieden 24/7 eerste- tweede- en derdelijns ondersteuning voor het coördineren en oplossen van incidenten.
Projecten
0
Helpdesk agents
0
CSAT
0
Talen
0
Technische ondersteuning en helpdesk
Een van de grote voordelen van Pexly’s servicedesk outsourcing is dat u toptalent kunt inhuren voor een fractie van de kosten in vergelijking met het inhuren van medewerkers in Nederland.
Pexly Helpdesk werkt met alle bestaande tools
Eerstelijns ondersteuning
Wij bieden 24/7 deskundige product- en serviceondersteuners voor zelfs de meest complexe en moeilijke tickets. Onze IT-specialisten werken vanuit uit Oost-Europa, een regio die de afgelopen jaren toonaangevend is geworden op het gebied van IT-ontwikkeling en inmiddels een populaire outsourcingsbestemming is geworden zowel voor de overheid als voor het bedrijfsleven. Onze specialisten worden een belangrijk onderdeel van uw technische helpdesk en samen bepalen we duidelijke richtlijnen voor het oplossen van eerstelijns tickets en voor escalatie naar uw interne specialisten indien nodig.
Tweede- en derdelijnsondersteuning
Wij bieden ook uitgebreide 24/7 tweede- en derdelijns technische ondersteuning, afgestemd op uw unieke behoeften. Onze ervaren specialisten in technische ondersteuning werken op afstand met bedrijven van elke omvang en uit verschillende bedrijfstakken wereldwijd. Onze specialist werkt in uw ticketingsysteem, of we kunnen samen met u een geheel nieuw ticketingsysteem opzetten. Samen bepalen we de vereiste Service Levels (SLA) en duidelijke richtlijnen voor escalatie naar uw interne specialisten indien nodig.
