Uw oplossing voor het uitbesteden van de klantenservice

Uw klanten krijgen antwoorden in hun eigen taal, 24/7, wereldwijd.

Ontvang een vrijblijvende offerte
ISO picture

ISO 9001:2015

Quality Management Systems

ISO picture

ISO 27001:2013

Information Security Management

Customer Care Customer Care

Uw gebruikers krijgen 24/7 antwoorden in hun eigen taal

30+
talen
45+
wereldwijde locaties
Flags 1 Flags 2
Customer support outsourcing

Ons in Nederland opgerichte internationale organisatie brengt outsourcingexpertise en is actief in meer dan 20 landen. We zorgen voor naadloze integratie, snelle oplevering, strenge kwaliteitscontrole en flexibele ramp-up/down-scenario’s. We zijn een vertrouwde partner in CX en ondersteunen MKB’s, E-commerce bedrijven en tech-gerelateerde startups met internationale behoeften, en groei.

Cite

Olga Rotanenko

Commercieel directeur bij Pexly

Jouw tools en kanalen – Ons team

Al onze agenten zijn bekend met de belangrijkste communicatiekanalen

40+

verschillende tools

  • Customer care company

    E-mail

  • Customer care outsourcing

    Telefoon

  • App-ondersteuning

  • Messanger

  • Sociale Media

  • Chat

Integreer agenten naadloos in je CRM, geen aanpassingen nodig

  • 40+

    verschillende tools

Pexly two women from call center

Meetbare resultaten

Klanttevredenheid verbeteren

Van start-ups tot Fortune 500-bedrijven, van modemerken tot software, wij hebben de ervaring om uw gebruikers de best mogelijke service te bieden, en ze te behouden als tevreden en loyale klanten.

Tevredenheid verbeteren

Vastgesteld proces

Ga live over 1 maand


U bent hier

Doelen bepalen

  • Analyse op verzoek van klant
  • Schatting van tijd en middelen
  • KPI’s instellen

In 1 weken

Het zoeken naar agenten

  • Kandidaten zoeken op basis van competenties
  • Presentatie van de beste
  • Onboarden van de goedgekeurde kandidaten

In 3-4 weken

Opleiding van de agenten

  • Teamsamenstelling
  • Training, inwerken, integratie
  • Testen en rapporteren

In 1 maand

Start van de dienstverlening en Kwaliteitsborging

  • Afstemmings gesprekken
  • KPI, SLA, QA bewaking
  • Constante feedback en rapportage

Wat maakt Pexly de ideale keuze voor het uitbesteden van uw supportbehoeften?

  • Naadloze integratie van agenten zonder dat er aanpassingen aan het CRM-platform nodig zijn.

  • Snelle implementatie en schaalbare activiteiten voor snelle bedrijfsuitbreiding.

  • Naleving van strenge procedures voor kwaliteitscontrole om superieure dienstverlening te garanderen.

  • Flexibele ramp-up en ramp-down opties om aan te sluiten bij uw veranderende behoeften.

  • Samenwerken met ons betekent dat je een toegewijde CX-bondgenoot hebt om de groei van je bedrijf te ondersteunen.

“In our experience, Pexly offers a high return on our customer support outsourcing investment. Many successful meetings with potential clients were won solely on the work they completed. On a personal note, it was a pleasure working with Pexly, and certainly should we require their expertise in the future, Pexly will be the first business we speak to.”

Cite

Rene Bollier, OnRecruit, Netherlands

“Pexly has been able to dramatically raise the company’s customer satisfaction to 80%, which is above 5% of the benchmark. The client has also been impressed with customer support with Pexly, particularly their rapid learning abilities, which allows them to provide high-caliber services. They’re responsive, flexible, supportive, and helpful.“

Cite

Pawel Dziadzia, Head of Operations, Shpock Austria

“Pexly Support mastered the role quickly and they all of the client’s needs. They proactively seek feedback and are very responsive. Exhibiting great project management skills, they provide great service and have an effective workflow. Customer support with Pexly means agents are always available and, the team is always on hand if needed.“

Cite

Emma Schuster, Customer Success Lead, Sweatcoin UK

“Our main goal of cooperation with Pexly was to support outbound marketing activities through lead generation. Our dedicated agent, hired by Pexly, was able to continually deliver leads based on specific requirements and perform additional tasks upon request. Through regular communication and deep understanding of our company’s needs they delivered high quality results and adhere to deadlines. The customer support outsourcing services they provided helps reach our business objectives.“

Cite

Christoph Burri, Head Partner Relations, Yawave AG, Switzerland

Previous slide
Next slide

Onze klanten


Een offerte aanvragen

Vul stap voor stap je gegevens in en we nemen binnen 24 uur contact met je op.

Bespaar 35% op klantenservice

Vertel me meer

Hey!
We have this page in your language!

Go to another language