Uw oplossing voor het uitbesteden van de klantenservice

Uw klanten krijgen antwoord in hun eigen taal, 24/7, wereldwijd.

Ontvang een vrijblijvende offerte

ISO 9001:2015

Quality Management Systems

ISO 27001:2013

Information Security Management

Til uw bedrijf naar een hoger niveau met de meertalige klantenservice van Pexly

Ervaar superieure klantenservice, speciaal gericht op uw wereldwijde publiek met onze meertalige outsource oplossingen voor klantenservice. Wij spreken meer dan 30 talen en zorgen zo voor naadloze communicatie met uw klanten over de hele wereld waarmee we de klanttevredenheid en -loyaliteit verhogen.

Onze multichannel-aanpak stelt uw bedrijf in staat om in verbinding te blijven met klanten via verschillende kanalen, waaronder telefoon, chat, e-mail en sociale media. Of het nu dag of nacht is, regen of zonneschijn, ons 24/7 supportteam is altijd beschikbaar om uw klanten te helpen, zodat geen enkele vraag onbeantwoord blijft.

Geniet van de flexibiliteit van onze service zonder minimale termijnverplichtingen, wat u de mogelijkheid geeft om uw supportactiviteiten aan te passen aan de behoeften van uw bedrijf. Onze uitgebreide kwaliteitsborging, training en managementprocessen, gekoppeld aan de ISO-certificering, garanderen een consistente uitmuntende service en naleving van de industrienormen.

Besteed uw klantenservice aan ons uit en laat ons de complexiteit afhandelen terwijl u zich concentreert op het stimuleren van innovatie en groei. Ervaar vandaag nog de voordelen van uitbestede klantenservice.

Uw gebruikers krijgen 24/7 antwoord in hun eigen taal

30+

talen

45+

wereldwijde locaties

Onze in Nederland opgerichte internationale organisatie bezit uitgebreide outsourcingexpertise en is actief in meer dan 30 landen. We zorgen voor naadloze integratie, snelle oplevering, strenge kwaliteitscontrole en flexibele ramp-up/down scenario’s. We zijn een vertrouwde partner in CX en ondersteunen de groei van MKB’s, E-commerce bedrijven en tech-gerelateerde startups met internationale behoeften.

Olga Rotanenko

Commercieel directeur bij Pexly

Jouw tools en kanalen – Ons team

Al onze agents beheersen de belangrijkste communicatiekanalen

40+ tools

We beheersen

E-mail
Telefoon
App-ondersteuning
Messenger
Sociale Media
Chat

Integreer agents naadloos in je bestaande CRM, geen aanpassingen nodig

40+ tools

We beheersen

Meetbare resultaten

Klanttevredenheid verbeteren

Expertise omdat dat sterker is dan alleen ervaring. Tweede deel van de zin stond al zo op de site, en dat is veel beter dan het door AI gesuggereerde “veranderen” – alsof hun klanten op dit moment ontevreden en niet loyaal zijn.

Tevredenheid verbeteren

Planning

Live binnen 1 maand

Start

Doelen bepalen

Analyse op verzoek van de klant
Schatting van tijdlijn en middelen
KPI’s instellen

In 1 week

Recruiteren van agents

Kandidaten zoeken op basis van competenties
Presentatie van de beste
Onboarden van de goedgekeurde kandidaten

In 3-4 weken

Opleiding van de agents

Teamsamenstelling
Training, inwerken en integratie
Testen en rapporteren

In 1 maand

Start van de dienstverlening & kwaliteitsborging

Afstemmingsgesprekken
KPI, SLA, QA bewaking
Constante feedback en rapportage

Wat maakt Pexly de ideale partner voor het uitbesteden van uw supportbehoeften?

Naadloze integratie van agenten zonder dat er aanpassingen aan het CRM-platform nodig zijn.
Snelle implementatie en schaalbare activiteiten voor snelle bedrijfsuitbreiding.
Naleving van strenge procedures voor kwaliteitscontrole om superieure dienstverlening te garanderen.
Flexibele ramp-up en ramp-down opties om aan te sluiten bij uw veranderende behoeften.
Samenwerken met ons betekent dat u een toegewijde CX-bondgenoot heeft om de groei van uw bedrijf te ondersteunen.

“In our experience, Pexly offers a high return on our customer support outsourcing investment. Many successful meetings with potential clients were won solely on the work they completed. On a personal note, it was a pleasure working with Pexly, and certainly should we require their expertise in the future, Pexly will be the first business we speak to.”

Rene Bollier, OnRecruit, Netherlands

“Pexly has been able to dramatically raise the company’s customer satisfaction to 80%, which is above 5% of the benchmark. The client has also been impressed with customer support with Pexly, particularly their rapid learning abilities, which allows them to provide high-caliber services. They’re responsive, flexible, supportive, and helpful.“

Pawel Dziadzia, Head of Operations, Shpock Austria

“Pexly Support mastered the role quickly and they all of the client’s needs. They proactively seek feedback and are very responsive. Exhibiting great project management skills, they provide great service and have an effective workflow. Customer support with Pexly means agents are always available and, the team is always on hand if needed.“

Emma Schuster, Customer Success Lead, Sweatcoin UK

“Our main goal of cooperation with Pexly was to support outbound marketing activities through lead generation. Our dedicated agent, hired by Pexly, was able to continually deliver leads based on specific requirements and perform additional tasks upon request. Through regular communication and deep understanding of our company’s needs they delivered high quality results and adhere to deadlines. The customer support outsourcing services they provided helps reach our business objectives.“

Christoph Burri, Head Partner Relations, Yawave AG, Switzerland