Mit unseren NOC-Services haben Sie Ihre Infrastruktur 24/7 im Blick, verhindern Sie Ausfälle und lösen Sie Vorfälle schneller. Dank intelligenter Automatisierung, Playbook basierten P1–P4 Workflows und transparenter Kommunikation bleibt Ihre Infrastruktur stabil, sicher und absolut kontrollierbar.
24/7 Network Operations: Echte Taten statt Alerts
Ein Network Operations Center (NOC) umfasst das Team und alle Prozesse für 24/7 Monitoring, sowie das Erkennen, die Triage, die Eskalation und die Koordination von Vorfällen in Ihrer gesamten Infrastruktur und Ihren digitalen Diensten (Netzwerke, Server, Cloud, Apps, Endpoints und kritische Integrationen). Ein gutes NOC orientiert sich nicht blind an Dashboards, sondern sorgt für eine hohe Verfügbarkeit Ihrer Services, indem es Probleme frühzeitig erkennt und sofort proaktiv handelt. Moderne digitale Dienste können sich keine Ausfallzeiten erlauben. Jede Sekunde Ausfall zerstört Produktivität, Umsatz und das Vertrauen von Kunden. Auf der anderen Seite der Medaille erfordert ein eigenes, voll funktionsfähiges NOCs im eigenen Haus Fachwissen, teure Tools, Personal und eine ständige Optimierung der Prozesse. Mit den NOC-Dienstleistungen von Pexly entlasten Sie Ihr Team spürbar – getrimmt auf Zuverlässigkeit, Performance und Business Continuity. Unser Ansatz kombiniert erfahrene IT-Spezialisten mit intelligenten Tools und klar definierten Workflows für Eskalationen. So ist Ihre Infrastruktur potenziellen Vorfällen immer einen Schritt voraus, statt ihnen nur hinterherzulaufen.
24/7 Verfügbarkeit
Wie bieten 24/7 Service in vielen Sprachen an. Unser Omnichannel-Ansatz erlaubt es Ihnen bereits genutzte Plattformen und Tools beizubehalten. Kein „Rip & Replace“.
Fokus auf Verantwortung
Maßgeschneiderte Kundensupport-Levels mit KI-gestützter Effizienz zur Steigerung der Kundenbindung und Zufriedenheit über alle Kanäle hinweg.
Warum Pexly für NOC?
Sichern Sie die Performance Ihrer Plattformen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden: Vertrauen Sie auf unser professionelles Network Operations Center (NOC) Team, das Ihnen den Rücken freihält.
Proaktiv aus Prinzip
Mit unserem NOC-Dienstleistungen profitieren Sie von 24/7 Monitoring, intelligenter Alert-Filterung und weniger Rauschen – für eine kürzere MTTR und eine Infrastruktur, die Vorfällen immer einen Schritt voraus ist.
Playbook-basiert
Mit unserem NOC-Services erwecken wir Ihre Runbooks zum Leben – für eine lückenloses P1–P4 Incident Handling, strukturierte Vendor-Koordination und transparente Kommunikation.
Garantierte Resolution
Als Ihr NOC-Partner beschränken wir uns nicht nur auf das Versenden von Alerts: Wir handeln, eskalieren proaktiv und prüfen jede Wiederherstellung auf Herz und Nieren.
Transparentes Reporting
Sichtbarkeit für smarte Entscheidungen: Unser NOC-Modell liefert detaillierte SLA-Dashboards, fundierte RCA-Notes und volle Transparenz für Ihre strategische Planung.
Pexly: Vorteile und Ergebnisse
24/7-Monitoring & Korrelation
Alarme konsolidieren, Muster erkennen und die Triage beschleunigen – bevor Ihre Nutzer etwas davon merken.
Incident Response
Eindeutige Prioritäten, glasklare Status-Updates und strukturierte Playbooks begleiten jeden Vorfall vom ersten Auftreten bis zur erfolgreichen Behebung.
Runbooks & Eskalationen
Präzise Ausführung Ihrer SOPs, Vendor Engagement und transparente Kommunikation mit Stakeholdern: So garantieren wir verlässliche Network Operations.
Changes & Geplante Wartungsarbeiten
Planung, Ankündigung und klare Guardrails: Damit aus geplanten Tasks niemals ungeplante Ausfälle werden.
Reporting & Kontinuierliche Optimierung
Sie erhalten SLA/SLO Scorecards, RCA Zusammenfassungen und Backlog Insights, um dieselben Incidents zu vermeiden.
Garantierte SLAs zu Top-Konditionen
Wir bieten Ihnen faire Konditionen – exakt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.
Prioritäten & SLAs
Vertraglich abgestimmte Targets. Wir agieren vollkommen im Rahmen Ihrer ITIL-/ISO-konformen Prozesse und Change-Richtlinien.
Priorität 1: Kritisch
Totalausfall oder gravierende Sicherheitsrisiken eines geschäftskritischen Dienstes. Sofortiger Handlungsbedarf: Eine Vielzahl von Nutzern ist betroffen, finanzielle Verluste oder Sicherheitsrisiken drohen. Es ist eine unverzügliche Reaktion mit kontinuierlichen Status-Updates bis zur endgültigen Behebung erforderlich.
Priorität 2: Hoch
Erhebliche Beeinträchtigung oder Teilausfall mit signifikanten geschäftlichen Auswirkungen. Rasche Eindämmung, termingerechte Updates und Einbindung von Herstellern. Ein großer Teil der Nutzer ist betroffen, Kernfunktionen sind eingeschränkt. Schnelle Reaktion mit Eskalation an das Engineering bei Bedarf.
Priorität 3: Mittel
Geringfügiges Problem oder lokal begrenzte Auswirkung. Nur eine begrenzte Anzahl von Nutzern ist betroffen, unkritische Funktionen sind beeinträchtigt und in der Regel ist ein Workaround verfügbar. Die Behebung erfolgt planmäßig mit entsprechenden Statusnotizen. Die Bearbeitung erfolgt im normalen Betriebsablauf (je nach SLA am selben oder am nächsten Werktag).
Priorität 4: Niedrig
Geplante Routineaufgaben, Changes und Optimierungen. Problem, Anfrage oder Verbesserungen mit geringen oder keine aktiven Auswirkungen auf Kunden; „Nice-to-fix“-Themen, Wartung und Systempflege. Die Einplanung erfolgt regulär über das Backlog.
Unsere Toolbox
Unser Network Operations Center fügt sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur ein und lässt sich flexibel in alle Ihre Tools, Plattformen und Monitoring-Systeme integrieren.
Wir arbeiten in Ihrem Ökosystem: Freshdesk, Zendesk, ServiceNow, Jira, Asana – vollständig integriert in Ihre Ops- und NOC-Umgebung.
Monitoring mit: Zabbix, Grafana, Cisco Meraki und CATO Networks – ein moderner Stack mit Predictive Maintenance und Netzwerkautomatisierung im Hinterkopf!
KI für Effizienz. Kundenservice Mitarbeiter für echte Lösungen.
Pexly AI
Willkommen zurück, Julia. Wie kann ich dir heute behilflich sein?
Julia Smith
Könnt ihr Kundenservice Mitarbeiter für meinen Online-Shop finden?
Pexly AI
Wir haben einen passenden Mitarbeiter für euch, sein Name ist Paul. Weitere Informationen findest du – –> hier.
Ein Booster für Kundenbindung
45–60%
45% schnellere Reaktionszeit in den ersten 60 Tagen
15–35%
geringere Kosten pro Kontakt
25% geringere Servicekosten in nur 90 Tagen
Echte Resultate – absolut verlässlich
750
+
Kundenservice Mitarbeiter
250
+
Projekte
99
%
Kundenzufriedenheit
50
+
Sprachen
Ein starker Kundenservice untermauert Wachstum – genau hier wird Vertrauen aufgebaut oder im Stillen verloren.
Die KI bearbeitet Routineaufgaben in supermenschlicher Geschwindigkeit (sofortige Antworten, intelligentes Routing, schnellere Triage), während professionelle Kundenservice Mitarbeiter die KI überwachen, Fehler korrigieren und in den Momenten übernehmen, die Urteilsvermögen, besondere Fachkompetenz oder emotionale Intelligenz erfordern. Diese Symbiose aus Mensch und Maschine verkürzt die Antwortzeiten ohne Qualitätsverlust, sorgt für eine konsistente Brandsprache, minimiert Eskalationen und wiederholte Kontaktaufnahmen und schützt Ihre Außenwirkung in der Öffentlichkeit. Mit messbaren Ergebnissen: weniger ungeklärte Fälle, eine höhere Kundenzufriedenheit, eine stärkere Kundenbindung und ein an Nachfrage angepasstes Setup – Tag und Nacht – ohne den Kundenservice zu einem Risikofaktor für Ihr Unternehmen werden zu lassen.
Persönlicher multilingualer Kundenservice – Der Mensch im Mittelpunkt
Unser weltweit verteiltes Team aus professionellen Kundenservice Mitarbeitern spricht über 50 Sprachen und steht Ihnen 24/7 auf allen Servicekanälen zur Verfügung. Bei der Einstellung legen wir Wert auf Kommunikationsstärke, Empathie und Problemlösungskompetenz (statt bloßem Abrattern von Skripten!), damit sich Kunden verstanden fühlen und Anliegen fachgerecht gelöst werden. Um Qualität auch bei steigenden Servicevolumen sicherzustellen, arbeiten wir mit klaren SLAs, QA-Scorecards und Eskalationsregeln. In sensiblen Situationen übernehmen unsere Kundenservice Mitarbeiter die volle Verantwortung für das Ergebnis – von Anfang bis Ende.
Intelligente, trainierte KI-Agenten: Speed bei Routineaufgaben
Unsere KI-Agenten sind darauf ausgelegt, viele, repetitive Interaktionen schnell zu bearbeiten – von FAQs und Bestellstatus bis hin zu einfachem Troubleshooting, Routing, Tagging und Zusammenfassungen. So bleiben Warteschlangen und Antwortzeiten kurz. Die KI ist mit Ihrern Wissensdatenbanken und Workflows integriert, um konsistente Antworten für hohe Servicevolumen zu liefern. Das Wichtigste dabei: Sie steht unter menschlicher Aufsicht, arbeitet innerhalb festgelegter Grenzen, und wird Tests und fortlaufender Qualitätssicherung unterzogen, um fachlich falsche, aber überzeugend formulierte Antworten („Confidently Wrong“) zu vermeiden. Die KI sorgt für Speed, unsere Mitarbeiter für Aufsicht – und der Ruf Ihrer Brand bleibt geschützt.
• Routineaufgaben
• Hohe Servicevolumen
• Speed & Verantwortung
Hybrider Kundenservice durch Mensch & KI – Das Beste aus beiden Welten
Ein hybrides Modell aus Mensch und KI kombiniert Automatisierung mit menschlichem Urteilsvermögen: Die KI bearbeitet Routineanfragen und liefert Kontext für professionelle Kundenservicemitarbeiter, während diese komplexe Fälle, Eskalationen und vertrauenskritische Themen übernehmen. So bleibt Ihr Kundenservice effizient, ohne an Empathie, Ton oder Konsistenz zu verlieren. Dabei verfolgen wir einen end-to-end Ansatz – von der Einrichtung der KI und Schulung der Kundenservice Mitarbeiter bis hin zur Qualitätssicherung und Reporting. So stellen wir sicher, dass der Übergang zwischen KI und Mensch kontrolliert und ohne Macken erfolgt. Das Ergebnis sind schnelle Lösungen in einem verantwortungsvollen Rahmen – rund um die Uhr, weltweit, 24/7.
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Alles, was Sie wissen müssen
Was ist ein Network Operations Center (NOC)?
Ein Network Operations Center (NOC) ist für die Überwachung, Verwaltung und Behebung von Störungen in geschäftskritischen Systemen und Infrastrukturen zuständig. Die Aufgabe des NOCs ist es, Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie sich auf die Nutzer auswirken. Bei Pexly konzentriert sich der NOC-Support auf:
• Verfügbarkeit von Systemen & Services
• Performance Monitoring & Alert Handling
• Incident Validierung & Response
• Eskalation & Koordination
• Reporting & kontinuierliche Optimierung
Was beinhalten unsere externen NOC-Dienstleistungen?
Nahtlose Integration statt Insellösungen: Wir orientieren uns an bereits bestehenden Prozessen und Tools. Unser NOC-Dienstleistungen umfassen:
• 24/7 Monitoring Ihrer Systeme, Services und Netzwerke
• Alert Korrelation und Reduktion von Fehlmeldungen
• Incident Triage und Priorisierung
• Ausführung vordefinierter Runbooks
• Eskalation an interne Teams oder Dienstleister
• Unterstützung während Wartungsarbeiten und Systemänderungen
• Post-Mortem Analysen und Incident Reporting
NOC-Support vs. technischer Support: Wo liegt der Unterschied?
NOC-Support ist proaktiv und auf die Infrastruktur ausgerichtet – technischer Support hingegen meist reaktiv und kundennah. Da NOC-Teams Störungen oft vor dem Endnutzer identifizieren und lösen, sinkt die Zahl eingehender Tickets und Eskalationen drastisch.
• Ein NOC überwacht Ihre Systeme rund um die Uhr
• Technischer Support reagiert auf gemeldete Störungen
Welche Arten von IT-Umgebungen unterstützen Sie?
Der exakte Scope richtet sich nach Ihrer Architektur, Tool-Landschaft und den SLAs. Wir decken ein breites Spektrum an Umgebungen ab, einschließlich:
- SaaS und cloudbasierte Plattformen
- Vernetzte digitale Dienste
- Telekom- und Konnektivitätslösungen
- Dezentrale und hybride IT-Infrastrukturen
Nur Monitoring oder echtes Incident-Management?
Ganz genau. Wir passen uns flexibel an Ihre bestehenden Workflows an. Durch die Integration gängiger Tools bleibt Ihr Team vernetzt, ohne die Komplexität zu erhöhen. Wir handeln proaktiv – im Rahmen klar definierter Vorgaben. Bei Pexly orientiert sich unser Handeln an diesen Prinzipen:
• Monitoring ohne Incident-Response ist kein NOC-Support
• Prozesssicheres Eingreifen nach vereinbarten Runbooks und Eskalationsvorgaben
• Eskalation kritischer Fälle nur mit vollem Kontext
• Sie definieren Strategie; wir kümmern uns um deren Umsetzung
Wie geht Pexly mit Eskalationen um?
Vorab definierte Eskalationsprozesse:
• Was das NOC eigenständig löst
• Wann Probleme an Ihre internen Teams eskaliert werden
• Wie Drittanbieter und Partner einbezogen werden
• Eskalation mit vollem Kontext: Vermeidet Verzögerungen und doppelte Analysen
Kann ein externes NOC Ausfallzeiten reduzieren?
Ja – vorausgesetzt, es wird richtig umgesetzt. Durch die frühzeitige Erkennung von Anomalien und eine sofortige Reaktion sorgt externer NOC-Support für:
• Eine reduzierte Erkennungszeit (MTTD)
• Eine reduzierte Behebungszeit (MTTR)
• Weniger kleinere Störungen als Treiber kritischer Systemausfälle
• Vermeidung von Vorfällen, statt reine Reaktionsgeschwindigkeit
Wie sicher sind NOC-Dienstleistungen?
Absolut. Sicherheit ist fest in unseren NOC-Prozessen verankert:
• Rollenbasierte Zugriffskontrolle
• Kontrollierte Vergabe von Zugriffsrechten
• Geschützte Infrastrukturen und sichere Anbindungen
• Einhaltung geltender Datenschutzbestimmungen
Für wen eignen sich NOC-Dienstleistungen am besten?
Wenn Ausfallzeiten Ihre Kunden oder Umsätze gefährden, ist NOC-Support kein „nice-to-have“ mehr. Dieser Service ist ideal für Unternehmen, die:
• auf lückenlose Systemverfügbarkeit und Uptime angewiesen sind
• einen 24/7-Service bieten oder international aufgestellt sind
• über unzureichende interne Ressourcen für 24/7-Monitoring verfügen
• einen planbaren IT-Betrieb ohne ein eigenes NOC-Team sichern möchten
Warum Pexly?
Bei Pexly legen wir großen Wert auf operative Exzellenz, Verlässlichkeit und Transparenz. Unser Angebot umfasst:
• Menschlich geführter NOC-Betrieb
• Strukturierte Incident Response und Eskalationsprozesse
• Integration in Ihre bestehenden Tools und Teams
• Transparentes Reporting und kontinuierliche Verbesserung
Wir sorgen dafür, dass Ihre Systeme stabil, sichtbar und unter voller Kontrolle bleiben – rund um die Uhr.
Globale Reichweite
