Amazon Customer Support-oplossing voor speelgoedfabrikant

Bedrijfsbiografie:

Onze klant levert ondersteunings- en adviesdiensten aan de leiders op het gebied van speelgoedfabrikanten die gespecialiseerd zijn in rijdbaar, elektrisch aangedreven en met pedaal voorzien speelgoed, maar daarnaast ook seizoensgebonden speelgoed. Deze prodcuten worden verkocht in meer dan 50 landen verspreid over de hele wereld. Het bedrijf creëert de eersteklas producten, zorgt ervoor dat ze in de schappen terecht komen en biedt doorlopend ondersteuning aan aan de eindkoper.

Uitdaging

Onze klant is een startup, zonder enige ervaring in het leveren van klantenservice. Zij weten alles af van productontwikkeling en -leveringen, maar voor het regelen van een klantenservice met een goede kwaliteit schakelden ze Pexly in. Pexly schoot hen te hulp met een klant-en-klare oplossing en garandeerde een hoogwaardige klantenservice. Dit was voornamelijk van belang omdat de klant zich opstelt als ondersteunings- en adviesdienst, maar in werkelijkheid zelf hulp nodig had op dit gebied.

Oplossing

Pexly huurde agenten die vloeiend Engels spreken in die daarbij ook bedreven zijn in computer- en de benodigde soft skills. Hierna werkte onze ervaren trainer samen met de agenten en leerde hen de trucs van het afhandelen van Amazon-verzoeken. Deze alomkundige scholing verzekert de vereiste vaardigheden aangepast aan de behoeften van onze klant en de specifieke kenmerken van het bedrijf.

Resultaten

Pexly zorgt ervoor dat alle vragen van klanten binnen 2 uur zijn beantwoord, hiermee wordt er ruimschoots voldaan aan de 24-uurs service level agreement van Amazon. 82% van alle verzoeken wordt bij het eerste contact al opgelost.

Onze gemiddelde klantenwaardering is een 8,5 van de 10.

Elk verzoek wordt toegewezen aan een specifieke verantwoordelijke voor het leveren van een gepersonaliseerd antwoord. Het contact tussen kopen en klantenservice is altijd bondig, professioneel en to the point. Samen met onze klant hebben we een klantvriendelijk terugzend- en terugbetaalbeleid samengesteld, dat nu strikt wordt nageleefd. Dit maakt het mogelijk om de positieve reviews op de Amazon verkoper-pagina te behouden, waardoor nieuwe klanten worden aangetrokken en de verkoop zal toenemen.