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Warum der Einzelhandel von künstlicher Intelligenz im Kundenservice profitiertIm Einzelhandel wird beim Kundenservice immer häufiger auf künstliche Intelligenz gesetzt. Fortschrittliche Technologie...
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Backoffice Outsourcing Trends im Jahr 2023Das Backoffice eines Unternehmens agiert im Hintergrund und erfüllt eine unterstützende Funktion bei der Aufrechterhaltung des Kerngeschäfts. Beispiele fü...
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Multichannel oder Omnichannel Kundenservice: Was passt wann besser?Viele Unternehmen bieten ihren Kunden mittlerweile Multichannel-Kundenservice an. Im Grunde bedeutet das, dass Kunden über mehrere K...
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(First) Response Time als Kundenservice-Metrik: Leitfaden und ErklärungDie First Response Time (FRT) ist die Zeit, die ein Support Mitarbeiter benötigt, um auf eine Kundenanfrage zu antworten. Die d...
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