Auf Schnelligkeit ausgelegt.
Ihre Kunden
verdienen das Beste
Multilinguales, von Menschen geführtes und KI-gestütztes Contact Center der nächsten Generation – rund um die Uhr
Menschlicher Support. Globale Skalierbarkeit. Echtes Vertrauen. Wir steigern Ihren Markenruf und die Kundenzufriedenheit weltweit, über jede Zeitzone hinweg, Tag und Nacht.
Unsere Philosophie lautet: Der Mensch steht an erster Stelle
Wir bieten kosteneffizienten und zuverlässigen 24/7-Multichannel-Kundensupport in über 50 Sprachen, der genau auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten ist. Unsere globalen menschlichen Experten, intelligenten KI-Agenten oder ein kombiniertes Hybridmodell aus KI und Mensch arbeiten zusammen, um einen bedeutungsvollen Support zu liefern, bei dem Effizienz auf Empathie trifft und Ihre Markenpräsenz stark bleibt.
Immer verfügbar.
Ständiger multilingualer 24/7-Service, Tag und Nacht. Mit unseren Omnichannel-Lösungen können Sie Ihre bestehenden Plattformen und digitalen Tools beibehalten. Kein Austausch erforderlich.
Immer verantwortungsbewusst.
Maßgeschneiderte Kundensupport-Levels mit KI-gestützter Effizienz zur Steigerung der Kundenbindung und Zufriedenheit über alle Kanäle hinweg.
Jeder verspricht Ihnen schnelle KI!
Wer bietet Ihnen eine verantwortungsvolle?
Unsere Spezialgebiete
Unsere Expertise
Wir liefern Kundenservice-Lösungen und schützen dabei Ihre Markenstimme, Compliance und Vertrauen, um Reaktionszeiten, Interaktionsqualität und außergewöhnliche Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Gewinnen Sie Vertrauen, nicht nur Tickets!
Pexly AI
Hi Jacob, how can I help you today?
Jacob Smith
I need to change my appointment for tomorrow after 3pm.
Pexly AI
We can reschedule and book you in for 4.15pm tomorrow, if that works for you? Sending the confirmation too.
64
%
Schnellere Lösungszeit
72
%
Steigerung der Ticket-Lösungsrate
98
%
Schnellere Erstreaktionszeit
Unsere Kunden berichten von messbarem ROI innerhalb von 90 Tagen
Lassen Sie uns Ihr Team aufbauen!
KI bringt Sie zu einer Antwort.
Menschen bringen Sie zum richtigen Ergebnis.
Einfache Integrationen mit allen Ihren bestehenden Plattformen:
Unsere Dienstleistungen
Wir liefern maßgeschneiderte Kundenservicelösungen mit der Empathie und Expertise menschlicher Mitarbeiter und gewährleisten so schnelle Antwortzeiten, hochwertige Interaktionen und eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit.
Menschlich geführter, KI-gestützter Kundenservice
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Social-Media-Kundensupport
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Technischer Support & Helpdesk
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Network Operations Center & Helpdesk
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Warum Pexly?
Wir decken alle Aspekte Ihres Kundensupports ab. Von CSAT über 24/7-Verfügbarkeit bis hin zur Kosteneffizienz. Ihre KPIs sind unsere KPIs.
24/7-Verfügbarkeit
Stellt sicher, dass keine Anrufe verpasst werden – auch außerhalb der Geschäftszeiten, Tag und Nacht.
Mehrsprachige Abdeckung
KI- und menschliche Agenten unterstützen Kunden in allen Branchen weltweit.
Ressourceneffizienz
Automatisiert wiederkehrende Anfragen zur Verbesserung der operativen Effizienz.
CSAT % steigern
Liefert sofortige, menschenähnliche Antworten ohne Wartezeiten und sorgt so für eine höhere CSAT-Rate.
Sicher & konform
Schützt Kundendaten und gewährleistet die vollständige Einhaltung globaler Sicherheits- und Datenschutzstandards.
Kosten senken
Reduziert Personalausgaben bei gleichzeitiger erfolgreicher Bewältigung des dreifachen Kundenvolumens.
Marken und Ideen verbinden
Branchen, die wir unterstützen
Wir unterstützen Kunden in über 20 Branchen mit einem Ziel: Zufriedenheit – für Ihre Klienten, Ihre Kunden und Ihr Team. Wenn Sie Ihre Branche nicht in der Liste finden, kontaktieren Sie uns trotzdem; wahrscheinlich unterstützen wir bereits etwas Ähnliches und können ein Team auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden.
Globale Ergebnisse
750
+
Mitarbeiter weltweit
300
+
Abgeschlossene Projekte weltweit
99
%
CSAT – Kundenzufriedenheit
50
+
Gesprochene Sprachen
Das Vertrauen der weltweit führenden Marken
4.9/5
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Alles, was Sie wissen müssen
Was ist BPO im Kundenservice?
BPO (Business Process Outsourcing) im Kundenservice bedeutet die Partnerschaft mit einem Spezialisten, der Ihre Support-Funktion ganz oder teilweise in Ihrem Namen übernimmt. Bei Pexly geht es beim BPO nicht darum, Verantwortung abzugeben – es geht darum, sie mit einem Team zu teilen, das darauf ausgerichtet ist, diese Arbeit gut zu erledigen. In der Praxis kann dies Folgendes umfassen:
• Kundenanfragen und Problemlösung
• Support für Bestellungen, Konten oder Dienstleistungen
• Beschwerden und Eskalationen
• Interaktionen zur Kundenbindung und Loyalität
• Back-Office-Support im Zusammenhang mit Kundenfällen
Warum lagern Unternehmen den Kundenservice aus?
Die meisten Unternehmen lagern nicht aus, weil sie „den einfachen Weg gehen“ wollen. Sie tun es, weil es schwieriger geworden ist, einen Kundenservice in großem Maßstab gut zu führen. Der wahre Wert liegt in der operativen Stabilität – damit Kunden Hilfe erhalten, wenn sie sie brauchen, und interne Teams sich auf Produkt und Wachstum konzentrieren können. Outsourcing hilft Unternehmen dabei:
• Eine 24/7-Abdeckung zu bieten, ohne interne Teams zu erschöpfen
• Mehrere Sprachen und Regionen zu unterstützen
• Konsistente Qualität während Wachstumsphasen oder Nachfragespitzen beizubehalten
• Fluktuation und Einstellungsrisiken zu reduzieren
• Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit zu verbessern
Wie stellen Sie sicher, dass sich die Agenten tatsächlich um unsere Kunden kümmern?
Fürsorge ist kein Persönlichkeitsmerkmal – sie ist das Ergebnis von Training, Eigenverantwortung und Struktur. Kunden merken, wenn jemand engagiert ist. Wir stellen sicher, dass dies bei Pexly der Fall ist, indem wir:
• Nach Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskompetenz einstellen
• Agenten auf Ihre Marke, Ihren Tonfall und Ihre Kundenerwartungen schulen
• Feste Teams zuweisen statt ständiger Rotation
• Qualität messen, nicht nur Volumen oder Geschwindigkeit
• Agenten die Befugnis geben, Probleme zu lösen, statt sie nur weiterzuleiten
Wie verbessert Outsourcing das Kundenerlebnis?
Kunden ist es weniger wichtig, wer antwortet, sondern vielmehr, wie gut das Problem gelöst wird. Richtig umgesetzt, verbessert Outsourcing das Kundenerlebnis, indem Reibungspunkte beseitigt werden:
• Schnellere Antwortzeiten
• Bessere Abdeckung über Zeitzonen hinweg
• Konsistentere Antworten
• Weniger Rückstau während Spitzenzeiten
• Klarere Eskalationspfade
Ist ausgelagerter Kundenservice sicher?
Ja. Wir arbeiten mit kontrolliertem Zugriff, strengen Regeln für den Datenumgang und Sicherheitsprozessen, die an Branchenstandards ausgerichtet sind. Der Zugriff ist auf das beschränkt, was die Agenten für ihre Arbeit benötigen – nicht mehr.
Warum Pexly?
Bei Pexly schätzen wir Klarheit, Verantwortlichkeit und Respekt gegenüber dem Kunden. Outsourcing sollte Sie nicht von Ihren Kunden distanzieren. Richtig gemacht, bringt es Sie ihnen näher. Wir bieten einen Kundenservice, der:
• Von Menschen geführt wird, die Verantwortung übernehmen
• Durch Technologie unterstützt wird, die die Konsistenz verbessert
• Darauf ausgelegt ist, sich Ihrem Unternehmenswachstum anzupassen
• An Ergebnissen gemessen wird, nicht an Versprechen
Global tätig von den wichtigsten Standorten aus
