Succesvolle teams op afstand bouwen van de reisbranche
Profiel klant:
INDUSTRIE: Reisarrangementen
HOOFDKANTOOR: Montreal, Canada
Profiel klant: 51-200 werknemers
Bedrijfsbiografie:
Het bedrijf is actief in de reisarrangementenindustrie en werd geïnspireerd door de reiservaringen in Zuid-Amerika van de CEO. Het is gespecialiseerd in de verkoop van bustickets en het leveren van uitgebreide en heldere ondersteuningsdiensten na de verkoop. Het bedrijf vernieuwt daardoor de normen die worden gesteld op het gebied van toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid voor busreizen tussen steden.
Overzicht
Pexly speelde een cruciale rol bij het transformeren van de activiteiten van een reisorganisatie. Wij stelden succesvol een ervaren team van cartografen, die op afstand werken, samen. Dit heeft de nauwkeurigheid van busroutes doen verbeteren en het aantal vragen van klanten met 30% doen dalen, met een grotere operationele efficiëntie en een hogere klanttevredenheidsgraad als gevolg.
Uitdaging
Het belangrijkste onderdeel van de uitdaging bestond uit het benoemen van agenten die met zowel technologie als geografie uit de voeten kunnen. Daarnaast werkt het team op afstand, het behouden van een naadloze communicatie en soepele werking werd daardoor ook een kwestie.
Oplossing
Om deze obstakels te overwinnen, werd Pexly, een expert op het gebied van werving en teambuilding, ingeschakeld. Pexly rekruteerde agenten die vloeiend Engels spreken, zeer computervaardig zijn en die over de benodigde soft skills beschikken, zoals probleemoplossend vermogen en aanpassingsvermogen. Daarbovenop werd een ervaren teamleider aangesteld, die een uitgebreide training verzorgde over belangrijke punten, zoals het in kaart brengen van bushaltes.
Vandaag de dag gaat Pexly’s rol verder dan alleen de werving; het omvat ook het bieden van continue ondersteuning, zorgvuldige monitoring, regelmatig onderhoud en het verhelpen van problemen om een prestatieniveau en een constante service van hoog niveau te behouden.
Resultaten
Dankzij de tactische aanpak van Pexly, is een succesvol en deskundig team van cartografen, die op afstand werken, samengesteld. Dit team heeft tot wel 6000 busthaltes nauwkeurig vastgesteld, waardoor de accuraatheid van de busroutes verbeterde voor consumenten. De taken omtrent lokalisering werden opgedeeld op basis van hun complexiteit, vervolgens paste de agenten hun schema hierop aan. De simpele vaststellingen kosten misschien een minuut, middelmatige rond de drie minuten en complexe locaties van bushaltes duren zo’n vijf minuten om vast te stellen.
Het extensieve lokaliseringsproces heeft niet alleen de nauwkeurigheid van de service verbeterd, maar ook het aantal klanten vragen betreffende de locaties van bushaltes en routes nam af met circa 30%. Dit alles heeft de efficiëntie en klanttevredenheid laten groeien en benadrukt wederom de transformerende bijdrage van Pexly aan het succesverhaal van het bedrijf.
