Klantenservice verbeteren: 7 stappen van personalisatie strategie
In de veranderende wereld van bedrijven en klantinteracties worden gepersonaliseerde ervaringen steeds belangrijker. Wanneer de competitie steeds harder wordt, valt een unieke en op maat gemaakte beleving op. Wist je bijvoorbeeld dat 91% van alle klanten sneller geneigd zijn iets te kopen bij merken die gepersonaliseerde aanbiedingen geven en suggesties doen? Dit geeft aan in hoeverre mensen houden van persoonlijke ervaringen. In deze gids nemen we een kijkje in hoe we klantenervaringen kunnen personaliseren en verbeteren – waarom ze er toe doen, wat ze opleveren en praktische tactieken om ze te laten werken.
Inhoud:
Gepersonaliseerde klantenervaring
Vandaag de dag is het niet meer genoeg om een product te hebben. Het creëren van een speciale ervaring voor de klanten is essentieel geworden voor bedrijven. Deze ervaringen bepalen of een klanten blijven hangen of ze ergans anders gaan kijken. Het bieden van buitengewoon goede klantenervaringen is voor 73% van bedrijven dé manier geworden om te concurreren. Maar velen zullen het persoonlijke tintje misschien vergeten bij het toenemende gebruik van machines. Juist daarom geeft 80% van de consumenten de voorkeur aan merken die hen als belangrijk behandelen en is zelf bereid om meer te kopen.
Waarom gepersonaliseerde klantenervaring juist nu zo belangrijk is
Een gepersonaliseerde klantenervaring is nu belangrijker dan ooit. Het aanpassen van je klantencontact is tegenwoordig niet alleen leuk, het is een must. Klanten tevreden maken is niet meer het enige doel; het gaat erom dat er sterke, langdurige relaties worden opgebouwd. Wanneer bedrijven hun benadering personaliseren, klinkt het voor de klant als ”We kennen en waarderen je echt!”. Deze speciale band die je creëerd zorgt voor loyale klanten die graag blijven en zelfs anderen vertellen over je merk. Studies tonen aan dat bedrijven die persoonlijke belevingen bieden, in staat zijn meer klanten te behouden. Een toename van blijvende klanten kan soms wel oplopen tot 76%.
Voordelen van een klantervaring op maat
1. Optimale methode voor het verbeteren van klantbehoud
Kom meer te weten over de voorkeuren van je klanten en pas je strategieën hier op aan, dit doet hun tevredenheid en loyaliteit enorm verbeteren. Gebruik vragenlijsten of feedbackformulieren om meer inzicht te vergaren in wat ze leuk vinden. Pas daarna je aanbod en ervaringen hier op aan en bouw zo een sterkere en langdurigere band met je klanten op.
2. Organische aanpak om conversiepercentage te verhogen
Het aanpassen van je aanbod op de indiviuele voorkeuren van een klant kan de kans van overgaan op aankoop aanzienlijk vergroten. Onderzoek wijst erop dat gepersonaliseerde ervaringen conversieratio’s verbeteren op verschillende platformen, zoals zoekmachines, websites en e-mails. Leg de focus op het analyseren van klantgedrag en interesses om zo gerichte, effectieve en gepersonaliseerde strategieën te ontwikkelen. Deze strategieën kunnen vervolgens na verloop van tijd je conversiepercentage aanzienlijk verhogen.
3. De weg naar een bevorderde klantloyaliteit
Het is essentieel een zeer loyaal klantenbestand op te bouwen. Gelijk aan het verzorgen van een tuin, vormen gepersonaliseerde ervaringen de basis voor loyaliteit, dat nodig is om te groeien. Merken die investeren in op maat gemaakte content hebben niet alleen en groter klantbehoud, maar worden ook vaker aanbevolen. Deze band, tussen ervaringen en loyaliteit, is cruciaal. Verbind loyale klanten door speciale aanbiedingen en exclusieve beloningen indien ze blijven.
Personaliseringsstrategie voor klantervaring in 7 stappen
- 1. Segmentatie van de doelgroep en het opbouwen van klantenprofielen: Vergelijkbaar met hoe onderzoekers verschillende groepen mensen bestuderen, analyseren bedrijven hun klanten zorgvuldig. Klanten worden gegroepeerd op basis van factoren zoals voorkeuren en gedrag. Deze aanpak draagt bij aan een effectievere communicatie per groep en een antwoord op maat. Tip: gebruik geavanceerde data analyses om uitgebreide klantenprofielen op de stellen, hierdoor verbetert de precisie van het personalisatiewerk.
- 2. Het ontwikkelen van een klantenservicestrategie over meerdere kanalen: Een consistente ervaring bieden bij alle interacties is essentieel. Het is te vergelijken met het opzetten van een soepel systeem waarbij er altijd eersteklas service is onafhankelijk van waar de klant actief is. Begrijp van verschillende klantengroepen wat nodig hebben, maak bovendien plannen waarin ze allemaal passen. Maak gebruik van moderne CRM-tools bij het monitoren van interacties en garandeer een vlekkeloze ervaring.
- 3. De automatisering van klantenervaring: Automatisering gaat verder dan alleen chatbots en bevat een breed scala aan functies, zij zijn allemaal gefocust op het verbeteren van het klanttraject. Van self-service mogelijkheden tot geautomatiseerde beoordelingen, bedrijven gebruiken technologische ontwikkelingen voor een soepelere en betere klantervaring. Zie het als een goed geoliede machine van tools die op harmonieuze wijze een betere klantenservice leveren. Tip: Pas gegevensanalyses toe, om gebieden waar automatisering de meeste impact kan hebben te identificeren.
- 4. Het aanbieden van contextuele ondersteuning: Bied ondersteuning op basis van klantvoorkeuringen aan. Pas de ondersteuningsmethode per klant aan, of het nu live chats, co-browsing of videochat is. Dit toont oprechte interresse en toewijding aan de klanttevredenheid en respect voor hun voorkeuren. Tip: Verzamel feedback om erachter te komen welke de manier van ondersteuning klanten het meest effectief en comfortabel vinden.
- 5. Een self-service ervaring introduceren: Geef klanten de mogelijkheid hun problemen zelf op te lossen met behulp van speciale tools. Dit spaart niet alleen tijd, maar sluit ook aan op de moderne voorkeur voor zelfredzaamheid. Zie het als een manier voor klanten om hun eigen problemen op te lossen en die bijdraagt aan het totale gemak. Tip: Werk self-service opties regelmatig bij en optimaliseer ze aan de hand van feedback van klanten en veranderde behoeftes.
- 6. Feedback van klanten in overweging nemen: De feedback van klanten is een schatkamer vol inzicht. Het is de meest directe manier om klantwensen en -behoeftes te begrijpen. Bedrijven kunnen hun aanpak verfijnen door actief naar positieve en opbouwende feedback te luisteren. Daarnaast toon je niet alleen je toewijding aan continue verbetering aan, maar wordt ook het vertrouwen van de klant in het bedrijf verbeterd. Pro Tip: Monitor sociale media en voer gestructureerde feedbackklussen en enquêtes uit, op deze manier verzamel je waardevolle kennis en kan je de verwachtingen van klanten voor blijven.
- 7. Alle communicatie personaliseren: Het aanspreken van klanten met hun naam en berichten afstemmen op hun voorkeuren toont een diep begrip voor hun individualiteit. Deze handelingen passen niet alleen beter bij klanten, want het versterkt bovendien het beeld dat klanten hebben van het merk wat betreft toewijding. Uit onderzoek blijkt dat 68% van de consumenten gelooft dat hun loyaliteit wordt vergroot door gepersonialiseerde content. Tip: Maak gebruik van geavanceerde analyses en AI om personalisatie een stapje verder te nemen en het gevoel van verbinding en vertrouwen nog verder te bevorderen.
Dit vind je misschien ook leuk
Succesverhalen – Een uitdaging uit de echte wereld overwonnen
Pexly is bedreven in het oplossen van uitdagingen uit de echte wereld. Wij benutten slimme tools en methoden om klantervaringen te verbeteren. Ons werk laat zien dat wij veel aandacht steken in de kleine details. Wij begrijpen verschillende groepen en maken gebruik van slimme technologie, waardoor wij geweldige resultaten garanderen.
Ons team spreak meer dan 30 talen, waardoor communicatie soepel verloopt. Ook hebben we teams gedeeld om verschillende projecten uit te voeren. Met een sterke geschiedenis van succes, beloven wij een succesvolle reis met ons, inclusief manieren om in contant te komen met klanten via verschillende platformen.
Voor onze klanten ging een wereld van succes open nadat ze met ons hebben gewerkt. Zoals verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit. Over het algemeen bloeien bedrijven op en doen ze het beter, dankzij de speciale ervaringen die wij samen creëren.
Werp een blik op onze casestudies om te zien hoe wij klantervaringen van bedrijven hebben verbeterd in de echte wereld.
Conclusie
Het is cruciaal voor het succes van een bedrijf om gepersonaliseerde klantenervaringen te bieden. Aanpassingen aan nieuwe verwachtingen, slimme strategieën benutten en het opbouwen van echte verbindingen met klanten, wijzen de weg vooruit. Vertrouwen opgebouwd uit geweldige ervaringen helpt merken met het behalen van hun doelen. Het uitbesteden van klantervaringen, met bedrijven als Pexly, die alle middelen en kennis tot hun beschikking hebben, kan een slim besluit zijn. Het is kosteneffectief en zorgt ervoor dat bedrijven zich kunnen richten op hun sterke punten. Het kan een flinke klus zijn om klantervaringen te verbeteren, maar je krijgt er grote groei en loyale klanten voor terug.
