Kunstmatige intelligentie in de klantenservice, wat zijn de voordelen en toepassingen

Inhoudsopgave:

• AI in de klantenservice, wat houdt het in?
• Voordelen van een AI-chatbot bij de klantenservice
• Hoe worden AI-chatbots gebruikt?
• Voorbeelden hoe AI-chatbots worden ingezet
• Conclusie

Wat is AI in klantenservice?

AI klantenservice verwijst naar het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) om klantenservice taken te automatiseren en aan te vullen. AI-chatbots zijn een van de meest voorkomende voorbeelden van AI in klantenservice.
AI-chatbots zijn computerprogramma’s die gesprekken met mensen kunnen simuleren. Ze kunnen worden getraind om vragen te beantwoorden, ondersteuning te bieden en problemen op te lossen. AI-chatbots worden vaak gebruikt op websites, sociale media, mobiele apps.

Voordelen van AI-chatbots voor de klantenservice

Het implementeren van een AI-chatbot voor de klantenservice bij webwinkels/detailhandel/reatailers biedt verschillende voordelen die zowel klanten als aanbieders helpen. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen:

• 24/7 beschikbaarheid: Door AI aangedreven chatbots en virtuele assistenten kunnen klanten ondersteuning bieden rond de klok, zodat klanten op elk moment hulp kunnen krijgen, zelfs buiten de reguliere openingstijden.

• Efficiëntie: AI kan routinematige en repetitieve taken afhandelen, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen, het verwerken en volgen van bestellingen, waardoor menselijke agenten zich kunnen concentreren op meer complexe taken.

• Personalisatie: AI-algoritmen kunnen klantgegevens en gedrag analyseren om gepersonaliseerde productaanbevelingen, promoties en winkelervaringen te bieden, waardoor de kans op conversies en klanttevredenheid toeneemt.

• Snelle reacties: Chatbots en door AI gestuurde e-mails reacties bieden directe antwoorden op klantvragen, waardoor wachttijden worden verkort en responstijden worden verbeterd, wat cruciaal is in de detailhandel waar snelle besluitvorming vaak nodig is.

• Schaalbaarheid: AI-systemen kunnen worden opgeschaald om tegelijkertijd een groot aantal klantvragen te verwerken, zodat geen enkele klant hoeft te wachten op assistentie tijdens piekmomenten of promoties.

• Consistentie: AI zorgt voor consistente berichtgeving en informatie bij alle klantinteracties, waardoor het risico op fouten of variaties in reacties wordt verminderd.

• Kostenbesparing: Door routinetaken te automatiseren en efficiënte selfservice-opties te bieden, kan AI retailers helpen operationele kosten te verlagen.

• Verbeterde klanttevredenheid: Snelle, nauwkeurige en gepersonaliseerde reacties dragen bij aan hogere niveaus van klanttevredenheid, wat leidt tot herhaalde aankopen en positieve mond-tot-mondreclame.

• Meertalige ondersteuning: Door AI aangedreven vertaaldiensten stellen retailers in staat klantenondersteuning te bieden in meerdere talen, waardoor hun bereik wordt uitgebreid naar internationale markten.

• Fraudepreventie: AI-algoritmen kunnen frauduleuze activiteiten detecteren en voorkomen, zoals betalingsfraude of identiteitsdiefstal, wat cruciaal is voor het vertrouwen dat klanten hebben in de aanbieder.

Hoe kan je AI-chatbot in de klantenservice gebruiken?

AI-chatbots veranderen de manier waarop aanbieders met hun klanten omgaan. Hier zijn een paar voorbeelden hoe AI wordt toegepast:

• Chatbots op websites: Het implementeren van chatbots op uw website helpt klanten bij productvragen, helpt hen bij het navigeren door uw online winkel en biedt gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van hun voorkeuren en browsegeschiedenis.

• Mobiele apps: Het opnemen van door AI aangedreven chatbots of virtuele assistenten binnen uw mobiele app biedt gebruikers winkelondersteuning, beantwoordt vragen over producten, helpt bij het volgen van bestellingen en maakt betalen gemakkelijk.

• Sociale media: Gebruik door AI aangedreven tools om klantvragen, opmerkingen en berichten op sociale media platforms zoals Facebook, Instagram en Twitter te monitoren en te beantwoorden. Chatbots kunnen ook ingezet worden om aankopen via sociale media mogelijk te maken.

• E-mail: Maak geautomatiseerde antwoorden op veel voorkomende klantvragen en orders, met behulp van AI e-mail bots. Daarnaast kunnen aanbieders AI gebruiken om e-mails van klanten te analyseren en zorgen voor waardevolle inzichten in klantvoorkeuren en veelvoorkommende problemen.

• Stemassistenten: Maakt het mogelijk om met stem geactiveerde virtuele assistenten klanten te helpen bij vragen en het plaatsen van bestellingen via apparaten zoals Amazon Echo of Google Home.

• Berichten-apps: Gebruik AI chatbots en virtuele assistenten om berichten die via kanalen zoals Facebook Messenger, WhatsApp of sms binnen komen te beantwoorden, Klanten kunnen dan contact opnemen via deze kanalen en direct geholpen worden.

Voorbeelden van AI bij de klantenservice

Laten we enkele voorbeelden van de inzet van AI chatbots bekijken:

• Sephora Virtual Artist: De Virtual Artist-chatbot van Sephora stelt klanten in staat om verschillende make-up producten virtueel uit te proberen. Gebruikers kunnen chatten met de bot, uploaden een selfie en gaan vervolgens experimenteren met verschillende make-up looks met behulp van augmented reality (AR) technologie. Deze chatbot helpt klanten om geïnformeerde aankoopbeslissingen te nemen door producten te visualiseren.

• H&M Chatbot: De chatbot van H&M helpt klanten met productaanbevelingen en beantwoordt veelgestelde vragen. Gebruikers kunnen informeren naar kledingstukken, of die beschikbaar zijn bij nabijgelegen winkellocaties. De chatbot geeft een gepersonaliseerde winkelervaring door rekening te houden met gebruikersvoorkeuren en browsergeschiedenis.

• eBay ShopBot: De ShopBot van eBay helpt gebruikers bij het ontdekken van producten op het platform. Klanten kunnen beschrijven waar ze naar op zoek zijn in hun iedere taal, en de bot suggereert relevante vermeldingen. Ook geeft de bot prijsvergelijkingen en biedt alternatieve producten aan.

• ASOS Virtual Assistant: ASOS, een online modewinkel, gebruikt een virtuele assistent-chatbot om klanten te helpen bij het vinden van kleding en accessoires. De chatbot biedt stijladvies, helpt bij het kiezen van de juiste maat en helpt bij het volgen van bestellingen.

Conclusie:

AI-chatbots bieden verschillende voordelen voor webwinkels/retailers en andere online aanbieders, waaronder 24/7 ondersteuning, verhoogde efficiëntie, gepersonaliseerde klantervaringen wat resulteerd in betere ervaring voor klanten ,dus een hogere klanttevredenheid. Als u overweegt om AI-chatbots te implementeren, biedt Pexly een verscheidenheid aan op AI aangedreven klantenservice oplossingen die u kunnen helpen de klanttevredenheid te verbeteren en kosten te verlagen. Ontdek meer over onze AI-chatbots en hoe we u kunnen helpen uw klantenservice nog beter te maken.