Full-Service Customer Care Lösungen

Ihre Kunden erhalten Antworten in ihrer Sprache, rund um die Uhr und weltweit.

Kostenloses Angebot einholen

ISO 9001:2015

Quality Management Systems

ISO 27001:2013

Information Security Management

Ihre Kunden erhalten Antworten in ihrer Sprache, 24/7

30+

Sprachen

45+

standorte weltweit

Unser in den Niederlanden gegründetes internationales Unternehmen bündelt umfassendes Business Process Outsourcing Know-How und ist in über 20 Ländern tätig. Wir bieten nahtlose Integration, kurze Launch Zeiten, strenge Qualitätskontrollen und flexible Szenarien für Up- und Downscaling an. Wir sind ein zuverlässiger CX Partner und unterstützen das Wachstum von KMUs, E-Commerce Unternehmen und high-tech Startups mit verschiedensten Customer Care Bedürfnissen.

Olga Rotanenko

Kaufmännische Direktorin bei Pexly

Ihre Tools und Kanäle – Unser Team

Alle unsere Supportmitarbeiter beherrschen die wichtigsten Tools und Kommunikationskanäle

40+

verwendete Tools

E-Mail
Telefon
App Support
Messenger
Soziale Medien
Chat

Nahtlose Integration von externen Supportmitarbeitern, ohne dass Änderungen an Ihrem CRM erforderlich sind.

35+

total platforms

Greifbare Ergebnisse

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Von Startups bis hin zu Fortune-500 Enterprises, von Modemarken bis hin zu Softwareherstellern, wir haben die nötige Customer Care Erfahrung, um Ihren Kunden und Usern außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und sie in zufriedene und loyale Markenbotschafter zu verwandeln.

Kundenzufriedenheit verbessern

Etablierte Prozesse

Go-Live in nur einem Monat

SIE SIND HIER

Erwartungen definieren

Analyse der Customer Care Bedürfnisse
Schätzung von Zeit und Ressourcen
Festlegung von KPIs

IN EINER WOCHE

Sourcing & Mitarbeiterwahl

Identifikation geeigneter Supportmitarbeiter
Vorstellung und Kundeninterview
Bestätigung durch den Kunden

IN 3-4 WOCHEN

Vorbereitung und Training

Teambildung
Schulung, Einarbeitung, Integration
Prüfung und Reporting

IN EINEM MONAT

Go-Live & Qualitätssicherung

Calls zur Kalibierung
KPI, SLA, QA Monitoring
Periodisches Feedback und Reporting

Was macht Pexly zur einem starken Customer Care Partner?

Nahtlose Integration von externen Supportmitarbeitern, ohne dass Änderungen an Ihrem CRM erforderlich sind.
Schnelles Go-Live und flexibles Up- und Downscaling für Anpassbarkeit Ihres Kundenservices an geschäftliche Anforderungen.
Stringentes Quality Management System, um die Erbringung erstklassiger Customer Care Dienstleistungen zu gewährleisten.
Flexibiltität bei sich ändernden Service Volumen.
Eine Zusammenarbeit mit Pexly bedeutet, dass Sie einen erfahrenen CX-Partner an Ihrer Seite haben, der Sie in jeder erdenklichen Customer Care Lage unterstützt.

“In our experience, Pexly offers a high return on our customer support outsourcing investment. Many successful meetings with potential clients were won solely on the work they completed. On a personal note, it was a pleasure working with Pexly, and certainly should we require their expertise in the future, Pexly will be the first business we speak to.”

Rene Bollier, OnRecruit, Netherlands

“Pexly has been able to dramatically raise the company’s customer satisfaction to 80%, which is above 5% of the benchmark. The client has also been impressed with customer support with Pexly, particularly their rapid learning abilities, which allows them to provide high-caliber services. They’re responsive, flexible, supportive, and helpful.“

Pawel Dziadzia, Head of Operations, Shpock Austria

“Pexly Support mastered the role quickly and they all of the client’s needs. They proactively seek feedback and are very responsive. Exhibiting great project management skills, they provide great service and have an effective workflow. Customer support with Pexly means agents are always available and, the team is always on hand if needed.“

Emma Schuster, Customer Success Lead, Sweatcoin UK

“Our main goal of cooperation with Pexly was to support outbound marketing activities through lead generation. Our dedicated agent, hired by Pexly, was able to continually deliver leads based on specific requirements and perform additional tasks upon request. Through regular communication and deep understanding of our company’s needs they delivered high quality results and adhere to deadlines. The customer support outsourcing services they provided helps reach our business objectives.“

Christoph Burri, Head Partner Relations, Yawave AG, Switzerland