Kundenservice trifft babylonische Sprachverwirrung: Welche Fremdsprachen sind im Kundenservice besonders wichtig?
Die Globalisierung bietet einem bunten Kaleidoskop an Unternehmen die Möglichkeit, Produkte und Dienstleistungen an Kunden aus aller Welt zu verkaufen. Dabei werden in noch nie gekanntem Ausmaße kulturelle, geographische und sprachliche Grenzen gesprengt. Ein stark internationaler Kundenstamm kommt auch mit neuen Herausforderungen, vor allem im Kundenservice, wo Kunden erwarten, in ihrer Sprache gemäß ihren kulturellen Gepflogenheiten behandelt zu werden. In diesem Post erfahren Sie, welche Sprachen im Kundenservice häufig nachgefragt werden, warum multilingualer Kundenservice wichtig ist und warum Pexly als weltweit tätiger Customer Care Dienstleister als Partner für Kundensupport in verschiedenen Sprachen gut positioniert ist.
Welche Fremdsprachen sind im Kundenservice besonders gefragt?
Daten zeigen, dass Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Italienisch im Kundenservice besonders gefragte Sprachen sind. Dass Englisch sehr gefragt ist, verwundert nicht sonderlich. Englisch wird von 1,348 Milliarden Menschen auf der Welt gesprochen und ist damit die meistgesprochene Sprache der Welt. Englisch ist in über 50 Ländern und 20 nicht souveränen Gebieten Amtssprache. Es gibt auch einige Länder, in denen Englisch als Amtssprache nicht gesetzlich verankert ist, die Sprache aber so gut wie überall verwendet wird, z.B. in den USA. Gemessen an der Zahl der Muttersprachler ist Spanisch mit 534 Millionen Sprechern ebenfalls eine der am häufigsten gesprochene Sprache der Welt und ist die offizielle Amtssprache oder nationale Sprache von 21 unabhängigen Staaten. Französisch wird weltweit in beinahe 50 Staaten von rund 370 Millionen Menschen gesprochen. Rund 130 Millionen Menschen sprechen Deutsch als Mutter- oder Zweitsprache.Italienisch wird von etwa 65 Millionen Menschen weltweit als Muttersprache gesprochen.
Selbst wenn wir nur die Länder berücksichtigen, in denen Englisch als Amtssprache aufgeführt ist, z. B. Australien, Großbritannien, Kanada usw., handelt es sich hierbei um Länder mit einem hohen BIP, und viele ihrer Geschäfte werden auf Englisch abgewickelt. Dasselbe gilt für die anderen aufgeführten Sprachen. Spanien, Frankreich, Deutschland und Italien sind allesamt relativ wohlhabende Länder, sodass Sie auf jeden Fall überlegen sollten, diese Märkte beim Kundenservice in Ihrer Muttersprache zu bedienen.
Es gibt natürlich neben diesen auch andere Sprachen, die weltweit viel gesprochen werden, wie Mandarin, Arabisch, Hindi oder Portugiesisch, bei denen es sich vielleicht lohnt multilingualen Kundenservice anzubieten. Es sollte immer davon abhängen, wo sich ihre Kunden befinden und wie viele Supportanfragen Sie in den betreffenden Sprachen haben.
Wieso ist multilingualer Kundenservice wichtig?
Sowohl Käufer als auch Verkäufer können von mehrsprachigem Kundenservice profitieren. Wenn Sie beispielsweise ein deutsches E-Commerce Unternehmen sind, das einen großen französischsprachigen Kundenstamm hat, wird dieser sicherlich positiv überrascht sein, wenn am Ende einer französischsprachigen Hotline ein Kundenservice Mitarbeiter perfekt französisch mit spricht. Fehlt das der Konkurrenz, kann es gut sein, dass Käufer unter ähnlichen Voraussetzungen doch wieder bei Ihnen kaufen, weil sie genau wissen, dass sie leicht in ihrer Muttersprache Support erhalten können, anstatt sich auf gebrochenem Deutsch zu versuchen. Eine aktuelle Umfrage ergab, dass über ein Drittel der Contact Center derzeit nur in der Lage sind, Anrufe in einer Sprache zu bearbeiten. Seien wir ehrlich. Wenn Sie eine globale Reichweite anstreben und Kunden aus allen Teilen der Welt gewinnen möchten, müssen Sie in der Lage sein, mit ihnen in ihrer Muttersprache zu kommunizieren, da dies Vertrauen und stärkere Beziehungen zu den Kunden aufbaut.
Ein weiterer Grund, warum mehrsprachiger Kundenservice wichtig ist, besteht darin, dass er Ihnen helfen kann, kulturelle Barrieren zwischen Ihnen und dem Kunden zu verringern. Wenn es beispielsweise üblich ist, in einem Kulturkreis schnell einen Discount zu geben, ein Kunde sich den aber bei deutschen Unternehmen regelrecht erkämpfen muss, ist die Customer Experience wohl kaum ideal. Ein Kundenservice Mitarbeiter aus demselben Kulturkreis hätte vermutlich einfach schnell einen Rabatt gegeben, einfach “weil es so üblich ist”. Der Deutsche Kundendienstmitarbeiter kann dies allerdings nicht wissen. Erfolgreiche Geschäfte stehen und fallen manchmal mit kulturellen Nuancen, sodass es vorteilhaft sein kann, wenn Kunde und Verkäufer bzw. Support Mitarbeiter aus demselben Kulturkreis kommen.
Wenn sie nicht die Antworten erhalten, die sie benötigen, oder das Gefühl haben, nicht gehört zu werden, liegt es nahe, dass sie woanders hingehen. Die Realität ist, dass Ihnen Gewinne und zufriedene Kunden entgehen, wenn Sie international aufgestellt sein wollen, aber nur eine Sprache sprechen.
Pexly als Partner für multilingualen Kundenservice
Als Full-Service Customer Care Dienstleister kennen wir uns mit allem aus, was Kundenbetreuung betrifft. Europäisches Management, gepaart mit weltweiter Reichweite, ist allerdings der Faktor, der Pexly zu einem wahren Partner für multilingualen Kundenservice werden lässt. Wir sprechen über 30 Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Niederländisch, Spanisch, Italienisch, Französisch, Arabisch und viele weitere und arbeiten weltweit verteilt, sodass wir multilingualen Kundenservice zu allen Geschäftszeiten anbieten können.
Wenn Sie derzeit über Internationalisierung nachdenken, ein wachsendes Ticketvolumen in Fremdsprachen haben, das Sie mit Translation Tools abdecken, oder Probleme haben, ausreichend Support Mitarbeiter mit Fremdsprachenkenntnissen zu finden, ist es an der Zeit über multilingualen Kundenservice nachzudenken. Wir verfügen über mehr als acht Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Projekten jeder Größe und Komplexität und sind zuversichtlich, dass wir Ihnen eine Lösung bieten können, die Ihren Anforderungen am besten entspricht. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können.
