SaaS Kundensupport und Userbetreuung

Helfen Sie Ihren Usern, das Beste aus Ihrer Softwarelösung herauszuholen. Unsere leistungsstarken, in Ihre IT-Infrastruktur integrierbaren IT & Software Support Teams können rund um die Uhr für Ihre User da sein, sei es beim Onboarding oder beim In-App Support.

250+

Projekte
400+

Support Mitarbeiter
99.3

CSAT
30+

gesprochene Sprachen

User Support für SaaS und Technologieunternehmen

Bemannen Sie Ihren Help Desk oder In-App Support in über 30+ Sprachen. Seien Sie Ihrer Konkurrenz beim User Support um Meilen voraus!

24/7/365 für Ihre User da, auch an Wochenenden und Feiertagen

Anrufe, Tickets, Chats und Social – wir kümmern uns um alle Kommunikationskanäle

Strikte Qualitätskontrolle sorgt für zufriedenere User

Keine Setupkosten, kein Vendor lock-in und skalierbar

Tier 0 Supportaufgaben
- Einfache Tickets beantworten (FAQs, häufige Probleme, etc.)
- Tickets updaten
- Produktinformationen bereitstellen
- Falls nötig Eskalationen
- User Feedback einholen
Tier 1-2 Supportaufgaben
- Functionality Fragen / Demos
- Status von Abonnements
- Zahlungen und Rückerstattungen
- Installationshilfe und Tech Support
- In-App Support
Tier 3 Supportaufgaben
- Issue Reproduction
- Grundlegende Fehlerbehebung
- Erweiterte Setups
- Neukunden Onboarding
- Root Cause Analysen

IT & Software Support auf allen gängigen Plattformen mit allen gängigen Tools

Wir können IT & Software Support Mitarbeiter für jeden Kommunikationskanal bereitstellen

40+

eingesetzte Tools

E-Mail
Voice/Anrufe
App Support
Messenger
Social Media
Chat

Integration der Support Mitarbeiter in Ihr CRM, sodass keine Änderungen erforderlich sind

Case Studies entdecken

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