Technische Probleme kosten jede Minute wertvolles Vertrauen und Umsatz. Pexly bietet KI-gestützten, von echten Tech Support Mitarbeitern geleiteten 24/7-Support, der Probleme schnell löst, Kunden beruhigt und Ihre Systemverfügbarkeit über alle Kanäle hinweg sichert.
Menschliche Kompetenz und Empathie – durch KI unterstützt
Moderne Unternehmen setzen auf Technologie. Systemausfälle führen zu wartenden Kunden, einer stockenden Bearbeitung von Tickets und weniger Umsatz. Unsere multilinguale Tech Support & Helpdesk Dienstleistungen sind darauf ausgelegt Ausfallzeiten zu minimieren, Kundenvertrauen zu sichern und sich flexibel an Ressourcenbedarfe anzupassen – ganz ohne die hohen Ausgaben, die eine Tech Support Abteilung mit sich bringt. Wir begegnen dabei Frustration mit Geduld, damit Ihre Nutzer immer genau die Hilfe bekommen, die sie benötigen. Für Effizienzgewinne werden unsere Tech Support Mitarbeiter dabei durch KI auf allen Service Kanälen unterstützt: E-Mail, Live-Chat, Messenger und Ticketing-Plattformen. So können wir einen schnellen, konsistenten und empathischen Support anbieten, der Ihr Unternehmen am Laufen hält und Probleme löst, bevor sie eskalieren.
24/7 Verfügbarkeit
Wie bieten 24/7 Service in vielen Sprachen an. Unser Omnichannel-Ansatz erlaubt es Ihnen bereits genutzte Plattformen und Tools beizubehalten. Kein „Rip & Replace“.
Fokus auf Verantwortung
Maßgeschneiderte Kundensupport-Levels mit KI-gestützter Effizienz zur Steigerung der Kundenbindung und Zufriedenheit über alle Kanäle hinweg.
Jeder verspricht Ihnen schnelle künstliche Intelligenz!
Aber wo liegt die Verantwortung?
Pexly: Vorteile und Ergebnisse
Konsistente Brand Wahrnehmung
Optimierte Antwortzeiten
Kleinerer Backlog / weniger Tickets
Weniger repetitive Arbeit
Entlastung interner Mitarbeiter
Mehr Tickets gelöst
Tier 1 Support
Der T1-Support kümmert sich um volumenstarke, standardisierte Anfragen und fungiert als erste Anlaufstelle für technische Probleme: Tech Support Mitarbeiter übernehmen die grundlegende Fehlerbehebung und führen Nutzer durch erste Lösungsschritte (z. B. Passwort-Resets, Login- und Zugriffsprobleme oder Basis-Einrichtungen). Sie lösen gut bekannte Probleme mithilfe von Wissensdatenbanken sowie Standard-Skripten und bieten schnelle Hilfestellung bei gängigen Anwendungsfragen („How-to“-Fragen). Darüber hinaus übernehmen sie die Triage für alle eingehenden Fälle, indem sie Tickets präzise kategorisieren, priorisieren und weiterleiten. Dabei erfassen sie vorab alle relevanten Details (wie Screenshots, Angaben zu Gerät/Betriebssystem oder Schritte zur Reproduktion des Fehlers) und eskalieren Fälle, die nicht durch Standardverfahren gelöst werden können oder tiefergehende technische Zugriffsrechte erfordern.
Tier 2 Support
Der T2-Support übernimmt komplexere Fälle, die ein tiefergehendes Produktwissen und eine Diagnose erfordern: Dazu gehören die Untersuchung von Konfigurations- und Berechtigungsproblemen, die Fehlersuche bei Integrationen sowie die Überprüfung von Protokollen (Logs) oder Systemsignalen. Tech Support Mitarbeiter identifizieren Muster oder wiederkehrende Probleme, bieten fortgeschrittene Schritt-für-Schritt-Lösungen und dokumentieren die Fehlerbehebung, um die Wissensdatenbank zu erweitern. Bei Bedarf erstellen sie zudem präzise Eskalationen – einschließlich eindeutiger Schritte zur Fehlerreproduktion, einer fundierten Impact Assessment und entsprechende Nachweise.
Tier 3 Support
Der T3-Support besteht aus Spezialisten und bildet die Eskalationsebene für hochkomplexe oder kritische Problemstellungen – in der Regel seltene Edge Cases, Critical Incidents, Performance Probleme, sicherheitsrelevante Bedenken oder mutmaßliche Produktfehler. Auf dieser Ebene führen erfahrene Tech Support Mitarbeiter technisches Debugging durch, koordinieren die Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung oder externen Anbietern für Patches und dauerhafte Fehlerbehebungen, steuern die Kommunikation bei Vorfällen und liefern fundierte Root-Cause Analysen inklusive Präventivmaßnahmen, um ein Wiederauftreten solcher Störungen zu vermeiden.
• Schnelle Reaktionszeiten
• Echte Tech Support Mitarbeiter
• Effektive Bearbeitung von Kundenanfragen
Echte Resultate – absolut verlässlich
750
+
Kundenservice Mitarbeiter
250
+
Projekte
99
%
Kundenzufriedenheit
50
+
Sprachen
Ihre Tools und Servicekanäle – Unser Team
Pexly unterstützt Tech Support und Helpdesk-Teams weltweit mit mehrsprachigen Tech Support Dienstleistungen in einem Omnichannel-Ansatz in perfekter Harmonie mit bestehenden Tools und Workflows. So können sie schnellen und zuverlässigen Support für ihre Kunden bieten, ohne interne Prozesse umstrukturieren zu müssen. Wir haben Erfahrung bei der Lösung technischer Anfragen und Probleme, insbesondere in den Bereichen Probleme mit Login/MFA und Zugriff, Unterstützung beim Onboarding, „How-to“-Anleitungen, Konfigurations- und Berechtigungsfragen, Advanced Troubleshooting und den Umgang mit Peaks, Rechnungs- und Kontenfragen sowie eine transparente Kundenkommunikation bei Systemausfällen – alles gesteuert durch strukturierte Prozesse und besonnene Status-Updates. Wenn Sie sich bisher nur auf KI verlassen haben oder externe Tech Support Dienstleister erlebt haben, die intransparent oder abwesend waren werden Sie bei unserem Ansatz einen großen Unterschied merken: Automatisierung für Speed kombiniert mit professionellen Tech Support und Helpdesk Mitarbeitern für Sorgfalt und Verantwortung – Tag und Nacht.
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KI für Effizienz. Kundenservice Mitarbeiter für echte Lösungen.
Pexly AI
Willkommen zurück, Julia. Wie kann ich dir heute behilflich sein?
Julia Smith
Könnt ihr Kundenservice Mitarbeiter für meinen Online-Shop finden?
Pexly AI
Wir haben einen passenden Mitarbeiter für euch, sein Name ist Paul. Weitere Informationen findest du – –> hier.
Ein Booster für Kundenbindung
45–60%
45% schnellere Reaktionszeit in den ersten 60 Tagen
15–35%
geringere Kosten pro Kontakt
25% geringere Servicekosten in nur 90 Tagen
Echte Menschen, von KI unterstützt
Auch im technischen Support wird KI mittlerweile dazu genutzt repetitive Aufgaben mit hohem Servicevolumen zu übernehmen, beispielsweise für Triage, Ticket-Routing, Antwortvorschläge oder Retrieval aus Wissensdatenbanken. Die Automatisierung verkürzt Wartezeiten und gibt den Tech Support Mitarbeitern mehr Zeit für komplexe Probleme. Zudem sorgt KI für eine konsistentere Servicequalität, indem sie schnell die passenden Lösungsschritte und den nötigen Kontext bereitstellt – insbesondere über verschiedene Kanäle und Zeitzonen hinweg. Alles, was Edge Cases, Policy Entscheidungen, Sicherheitsfragen, Advanced Troubleshooting oder verärgerte Kunden betrifft, übernehmen aber bei uns echte Tech Support Mitarbeiter. Sie bringen das nötige Urteilsvermögen ein, kommunizieren präzise und übernehmen die Verantwortung für die Lösung.
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Alles, was Sie wissen müssen
Was ist (Business Process Outsourcing) und warum outsourcen Unternehmen Kundenservice?
BPO (Business Process Outsourcing) bezeichnet die Übertragung operativer Funktionen – wie etwa des technischen Supports, des Kundensupports oder des Back-Offices – an einen darauf spezialisierten Dienstleister. Vorteile liegen dabei keineswegs nur in der Kostenersparnis. Unternehmen nutzen BPO, um:
• Erreichbarkeit zu gewährleisten – ohne Belastung durch Nachtschichten oder Überlastung interner Teams
• Schnell auf einsatzbereite Expertise und Fachkräfte zuzugreifen
• Konsistente Ergebnisse durch standardisierte Prozesse zu erzielen
• Interne Teams auf Produkt, Wachstum und Strategie fokussieren zu können
• Operative Risiken rund um Kündigungen, Neueinstellungen und Lastspitzen zu senken
Was bedeutet externer technischer Support konkret?
Sie behalten die volle Kontrolle über Strategie, Policies und die Beziehung zu Ihren Kunden. Wir hingegen kümmern uns um deren operative Umsetzung, Personalmanagement, Abdeckung bestimmter Servicezeiten und die Performance. Dieses Modell ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden einen multilingualen 24/7-Support anbieten zu können, ohne die Kosten, das Einstellungsrisiko oder den operativen Aufwand eines großen Teams tragen zu müssen.
Wie funktioniert eine Symbiose aus Tech Support Mitarbeitern und KI?
Wir sind der festen Überzeugung, dass technischer Support auch weiterhin am besten mit echten Support Mitarbeitern funktioniert. Wenn Systeme ausfallen, verlangen Kunden klare Verantwortlichkeiten, präzise Antworten und Verlässlichkeit – keine automatisierten Endlosschleifen. KI wird bei uns eingesetzt, um unsere Mitarbeiter bei Ihrer Arbeit zu unterstützen, nicht um sie zu ersetzen. Wir nutzen sie für:
• Beschleunigte Klassifizierung und Priorisierung von Tickets
• Gezielte Wissensbereitstellung bei laufenden Kundenkontakten
• Automatisierung von Diagnosen und wiederkehrenden Checks
• Identifikation von wiederkehrenden Fehlern und Root Causes
Finale Entscheidungen, die direkte Kommunikation mit Kunden, sowie die operative Verantwortung bleiben dabei stets bei unseren professionellen Tech Support Mitarbeitern. Dieser Ansatz verkürzt Lösungszeiten spürbar, ohne das Vertrauen der Kunden aufs Spiel zu setzen.
Welche Support-Kanäle werden abgedeckt?
Unser Multichannel-Support orientiert sich am tatsächlichen Kontaktverhalten Ihrer Kunden:
- Telefon
- Live Chat
- Messenger-Plattformen
- Ticketing Systeme
- Tools für den internen IT-Support
Die Zusammenführung aller Kanäle in einem einzigen Bearbeitungsprozess verhindert doppelte Arbeit, Verzögerungen und fehlende Informationen.
Lässt sich das Service-Modell flexibel auf unsere Prozesse und SLAs zuschneiden?
Absolut. Individualisierung ist das Fundament unserer Arbeitsweise. Gemeinsam definieren wir:
• Service Level Agreements (SLAs) und Response-Time Targets
• Eskalationsmatrix und Handover-Points
• Ein Format für Reporting und KPIs
• Markensprache und und Brand Guidelines
• Tools und Integrationen
Ist externer technischer Support sicher?
Absolut. Wir arbeiten unter strengen Compliance-Anforderungen. Sicherheit ist für uns eine grundlegende operative Anforderung – kein „nice-to-have“.
- Kontrollierter Systemzugriff
- Rollenspezifische Berechtigungen
- Geschützte Systemumgebungen
- Regelmäßige Audits und kontinuierliches Monitoring
- Compliance mit den für Ihren Markt geltenden Datenschutzvorschriften
Für wen eignen sich Tech Support Dienstleistungen am besten?
Wenn technische Probleme Ihre Kunden verärgern oder Umsätze gefährden, ist Tech-Support kein „nice-to-have“ mehr. Dieser Service ist ideal für Unternehmen, die:
• Komplexe Produkte oder Plattformen anbieten
• Kunden über verschiedene Zeitzonen hinweg betreuen
• Kundenbindung und das Vertrauen in Ihrer Brand in den Mittelpunkt stellen
• Verlässlich und nicht nur erreichbar sein wollen
• Flexibilität ohne Verzicht auf Kontrolle suchen
Globale Reichweite
