Von Kundensupport bis Terminbuchungen: Diese Tätigkeiten können Startups problemlos outsourcen

Unabhängig davon, ob Sie gerade Ihr erstes Startup gründen oder ein Veteran der Startup Szene sind, ist eine Neugründung immer ein aufregendes Ereignis. Inmitten des gesamten Jubels und Trubels hat man allerdings immer das Gefühl, im Hamsterrädchen zu rennen: Es türmen sich die Aufgaben und es gibt immer mehr zu tun, als man Zeit dafür hat. Und oft muss man sich mit Kleinkram beschäftigen, bei dem man denkt, kann das jetzt nicht jemand anderes machen? In der Tat gibt es ein paar Kundensupport und Back-Office Tätigkeiten, die Sie getrost outsourcen können, um wieder mehr Zeit für das Wesentliche zu haben.

Kundensupport und Tech Support

Auch wenn Sie über ein großartiges Produkt oder eine großartige Dienstleistung verfügen, benötigt jedes Startup guten Kundensupport, um sich behaupten zu können. Das reicht von der Entwicklung von FAQs für die Website, bis zu Self-Help Lösungen für Kunden bis hin zu einer Support Hotline und Kontaktformularen, um Fragen, Retouren oder Rückerstattungen mit Kunden zu klären. Größere Unternehmen haben in der Regel eine Art Kundensupport Armee, die nichts anderes tut. Aber auch als Startup können Sie sich bei Customer Care Dienstleistern relativ problemlos alles einkaufen, was guten Kundensupport ausmacht, einschließlich der Support Mitarbeiter, die den Kundensupport für Sie abwickeln. Das hat auch den Vorteil, dass Sie sich das nötige Fachwissen, ohne es intern lange aufbauen zu müssen, schnell aneignen können.

Zusätzlich zu externem Kundensupport kann Level 1 Tech Support normalerweise auch relativ leicht durch externe Dienstleister abgewickelt werden. Vor allem, wenn Sie ein SaaS Startup sind, wollen Sie eigentlich nicht, dass Ihr CTO oder wichtige Entwickler Zeit für die Beantwortung von Support Tickets verschwenden. Diese sind viel besser aufgehoben, wenn Sie Ihre Zeit darauf verwenden, eine skalierbare Architektur oder neue wichtige Features zu entwickeln. Und es gibt mittlerweile viele seriöse Tech Support Dienstleister auf dem Markt, die Tech Support Mitarbeiter in europäischen Ländern mit fortschrittlichem IT-Ökosystem haben, sodass sich auch die Kosten für Tech Support Outsourcing für Startups im Rahmen halten lassen.

Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung

Insbesondere am Anfang eines Startups stiehlt das Prüfen von Rechnungen und die Eingabe in verschiedene Systeme viel Zeit. Schließlich gehen jeden Tag Rechnungen ein und aus, und jemand muss sich um diesen Prozess kümmern. Leider ist Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung immer noch mit relativ hohem manuellen Aufwand verbunden. Ein Back-Office Dienstleister, der in diesem Bereich Erfahrung hat, kann Sie bei solchen kleinen lästigen manuellen Rechnungsprüfungen und Data Entry problemlos und meist kostengünstig unterstützen.

Zusätzlich zu Kosteneinsparungen wird Ihr Back-Office Dienstleister aufgrund seiner Erfahrung mit verschiedenen Kunden in der Lage sein, Prozesse zu rationalisieren, da er Engpässe erkennen und die Initiative zur Lösung dieser Herausforderungen ergreifen kann. Dadurch können Sie Ihren Cashflow verbessern und den gesamten Kreditorenbuchhaltungsprozess effizienter gestalten. Auch wenn sich natürlich einige Herausforderungen mit Automatisierungstools lösen lassen, kann Automatisierung nie ein vollständiger Ersatz für fachkundige Mitarbeiter sind. Back-Office-Dienstleister können Ihnen Tipps geben, was Sie besser automatisieren sollten und was nicht.

Persönliche Assistenz

Founder haben viel zu tun und sind immer auf dem Sprung. Ganz gleich, ob sie von Meeting zu Meeting hetzen, Konferenzen besuchen, Daten analysieren, neue Wachstumsmöglichkeiten identifizieren oder viele andere alltägliche Entscheidungen treffen – es gibt viele kleine Aufgaben, die sich häufen. Da Founder fast alles entscheiden und der Terminkalender zum Bersten voll ist, hilft es manchmal, wenn ein persönlicher Assistent den Gründern “den Rücken freihält”.

Das sind meist Tätigkeiten, die jemand anderes eigentlich erledigen könnte, die dann aber doch irgendwie auf dem Tisch der Founder landen. Beispiele wären, einen Blogpost über ein besuchtes Event zu schreiben, regelmäßige Posts auf Social Media zu veröffentlichen, auf bestimmte vorher festgelegte E-Mails zu antworten, den Terminkalender zu managen, Geschäftsreisen zu organisieren oder Recherchen durchzuführen. Es gibt mittlerweile viele Outsourcing-Dienstleister, die auch kostengünstige virtuelle Assistenten für solche Aufgaben anbieten. Auch hier werden Sie nicht das erste Startup sein, mit dem diese arbeiten, sodass Sie davon ausgehen können, dass die Mitarbeiter bereits ausreichend Erfahrung haben, innerhalb kurzer Zeit effektiv zu sein.

Pexly als Partner für Back-Office Services

Als langjährig etablierter Business Process Outsourcing Dienstleister kann Pexly für Startups auch Kundensupport, Tech Support, Kreditoren- oder Debitorenbuchhaltung und viele weitere Backoffice Aufgaben durchführen. Wir verfügen über umfangreiches Fachwissen bei der Umsetzung von Backoffice-Projekten jeder Größe und Komplexität und sind zuversichtlich, dass wir eine Lösung finden werden, die Ihren individuellen Anforderungen entspricht. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können.