De digitale wereld is voortdurend in beweging, door gebruikers gegenereerde content is een van de belangrijkste veranderingen. Mensen vertrouwen steeds meer op online meningen, wat het cruciaal maakt om alle door gebruikers gegenereerde content zorgvuldig te monitoren.
Het monitoren van sociale invloeden op de merkperceptie is dan ook een must om een betrouwbaar imago van uw bedrijf, producten of diensten te behouden.
Contentmoderatie is de beste manier om dit alles te bereiken, omdat het bedrijven helpt een veilige en gezonde omgeving te bieden voor hun gebruikers.
Wat houdt contentmoderatie precies in?
Contentmoderatie is eenvoudig: definieer de grenzen en geef instructies aan uw contentmoderatoren. Zorg ervoor dat er duidelijke richtlijnen zijn en geef specifiek aan welke soorten content moeten worden beoordeeld, wanneer er op content moet worden gereageerd of wanneer content moet worden verwijderd.
De uiteindelijke instructies aan de contentmoderatoren houden rekening met de verwachtingen van de gebruikers, de demografie van de gebruikers en het type bedrijf waarvoor de contentmoderatie wordt uitgevoerd.
Hoe werkt content curratie?
Contentmoderatie is behoorlijk eenvoudig. Definieer de grenzen en geef deze instructies aan uw contentmoderatoren. Zorg ervoor dat er duidelijke richtlijnen zijn en geef specifiek aan welke soorten content moeten worden beoordeeld, wanneer er op content moet worden gereageerd of wanneer content moet worden verwijderd.
De uiteindelijke instructies van de contentmoderatoren zullen rekening houden met de verwachtingen van de gebruikers, de demografie van de gebruikers en het type bedrijf waarvoor de contentmoderatie wordt uitgevoerd.
Verschillende vormen van contentmoderatie
De soorten inhoud die gemodereerd moeten worden, zullen afhangen van de focus van uw platform, zoals tekst, afbeeldingen, video en zelfs live streaming.
- Tekst: Overal aanwezig en kan ook beelden begeleiden. Het modereren van tekst is een van de belangrijkste vormen van contentmoderatie voor platforms met door gebruikers gegenereerde content. Het is belangrijk ook culturele factoren mee te nemen in de beoordeling van tekst. En is daardooor lastig om geheel te automatiseren.
- Beeld – hoewel het modereren van visuele content misschien eenvoudig lijkt, is het essentieel om de contentmoderatoren duidelijke richtlijnen te geven. Hierbij moet rekening gehouden worden met de culturele specificaties van uw gebruikers en hun geografische locaties.
- Video – video’s zijn een van de meest populaire vormen van media geworden, en het modereren van video is niet eenvoudig. De gehele video moet worden beoordeeld op mogelijke verboden inhoud, inclusief ondertitels en titels.
- Livestreamen — Is een aparte catogorie. Hierbij moet je video en tekst tegelijkertijd modereren terwijl de inhoud daadwerkelijk wordt gestreamd.
Voorbeelden van contentmoderatie van toonaangevende organisaties
Social-Media sites, eCommerce en andere onlineogevingen, moeten alle inhoud die op hun website wordt geplaatst monitoren, aangezien er miljoenen mensen gebruik maken van deze sites, is het intressant om eens te kijken hoe toonaangevende merken inhoud modereren die op hun website wordt geplaatst:
- Instagram – Het AI-systeem maakt een eerste selcetie, als a.i. moeite heeft om te bepalen of een bepaalde post in strijd is met de communityrichtlijnen, wordt dit aangeboden aan menselijke contentmoderators. Als een post geplaatst is en veel meldingen krijgt dat de content niet wenselijk is wordt deze aan menselijke contentmoderators aangeboden die bepalen dan of een post op Instagram kan blijven staan.
- Facebook – wanneer gebruikers een bepaalde post, video of afbeelding markeren, heeft het AI-systeem dit al beoordeeld en wellicht moeite gehad dit juist te beoordelen, Dit is waar menselijke contentmoderatoren in beeld komen om te bepalen of wat de gebruikers geplaast hebben op de website mag blijven staan.
- YouTube – dit platform heeft tijdens de corona crisis besloten om gebruikers te beschermen tegen misinformatie, en met hele strikte regels video’s verwijderd doormiddel van A.I. Dit resulteerde in het verwijderen van een enorm aantal video’s. Onder druk van de markt zijn ze van koers veranderd en hebben meer menselijke moderators aangenomen die nuances kunnen oppikken en video’s beter kunnen beoordelen dan michines.
Waarom is contentmoderatie belangrijk voor jou?
Gezien de enorme hoeveelheid inhoud die elke seconde wordt gecreëerd, hebben platforms gebaseerd op door gebruikers gegenereerde content moeite om hun posities online te behouden. Dit kan gebeuren vanwege ongepaste en beledigende teksten, afbeeldingen of video’s.Contentmoderatie is essentieel om controle te houden over hoe mensen met uw merk omgaan en de inhoud die ze op uw platform plaatsen.
Uitbesteding van contentmoderatie biedt kostenefficiëntie, tijdsbesparing, en geeft u direct de expertise van ervaren moderatoren.
Voordelen van contentmoderatie
Contentmoderatie is noodzakkelijk. Het helpt om contole te houden hoe mensen met uw merk omgaan en de inhoud die mensen op uw website, sociale mediapagina’s en andere platforms plaatsen. De contentmoderatoren zullen al de content doornemen en ervoor zorgen dat deze aan uw richtlijnen voldoen. Hieronder staat een lijst met redenen waarom het uitbesteden van contentmoderatie een oplossing is.
- 1. Kostenbesparing
Het in stand houden van een intern team van inhoudsmoderatoren kan snel duur worden. Uitbesteding is de meest kosteneffectieve optie. opschalen en afschalen wanneer nodig is iets wat een partij als Pexly kan aanbieden wat met een intern team lastig kan zijn om kwalitaitef te realiseren.
- 2. Verhoog de efficienty
Door contentmoderatie uit te besteden, kunt u in contact komen met uw klanten en profiteren van alle door gebruikers gegenereerde inhoud.Betrokkenheid bij uw huidige klanten, en nog veel meer. Hoewel het opnemen van door gebruikers gegenereerde inhoud grote voordelen kan opleveren, is moderatie nodig om ervoor te zorgen dat er een veilige omgeving voor medewerkers en klanten wordt gewaarborgd
- 3. Tijd
Het uitbesteden van contentmoderatie kan u veel tijd besparen, waardoor u zich kunt richten op uw kernactiviteiten. Het zal u bevrijden van het constant in de gaten houden van wat uw klanten online over u zeggen en u kunt zich concentreren op het runnen van uw bedrijf. Dit betekent dat u niet langer meerdere rollen hoeft te vervullen en eindelijk kunt focussen op taken die echt uw aandacht nodig hebben.
- 4. Gebruik de laatste technologie
Outsourcingbedrijven maken gebruik van de nieuwste state-of-the-art tools tijdens het werken met hun klanten, omdat dit hen in staat stelt om een grotere efficiëntie te bereiken. De outsourcingprovider zal zorgen voor alle benodigde trainingen.
- 5. Laat het door experts doen
De outsourcingprovider die u inhuurt, zal vele jaren ervaring hebben met contentmoderatie, wat zal resulteren in een soepelere projectimplementatie en minder fouten. Daarnaast zult u gerustgesteld zijn omdat u weet dat zelfverzekerde experts uw online reputatie in de gaten houden en een extra stap zullen zetten om ervoor te zorgen dat al hun werk correct wordt uitgevoerd. Het enige wat u hoeft te doen is doelstellingen formuleren.
- 6. Snellere doorlooptijd
Onze toegewijde teamleden begrijpen het belang van hun werk en de impact die een enkele negatieve opmerking kan hebben op uw merk. Daarom zorgen ze ervoor dat alle inhoud nauwgezet en snel wordt doorgelicht, en nemen ze onmiddellijk actie als ze geloven dat iets in strijd is met de gebruikersrichtlijnen. Hun doel is om ervoor te zorgen dat uw platform altijd voldoet aan de hoogste normen van kwaliteit en integriteit, en dat zonder vertragingen.
- 7. Focus op kerntaken:
Als CEO, CTO of andere C-suite executive heeft u simpelweg geen tijd om u bezig te houden met taken zoals inhoudsmoderatie. Uw focus moet liggen op de kernactiviteiten van uw bedrijf. Wanneer u merkt dat u wordt overweldigd door het balanceren van verschillende functies, is het tijd om een outsourcingprovider in te schakelen om een deel van uw taken over te nemen. Door deze taak uit te besteden, creëert u niet alleen ruimte voor uzelf om te focussen op belangrijkere zaken, maar verbetert u ook de efficiëntie van uw bedrijf en stelt u zich in staat om betere strategieën te ontwikkelen om uw bedrijf vooruit te helpen.
- 8. Zorg voor een veilige gebruikersomgeving:
Uw platform wordt bezocht door gebruikers van diverse achtergronden en levenspaden, en het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het een veilige ruimte is voor iedereen. Een veilige online aanwezigheid die voldoet aan gemeenschapsrichtlijnen is essentieel om het vertrouwen van uw publiek te behouden en hen in staat te stellen hun gedachten en zorgen vrijelijk te uiten. Het uitbesteden van inhoudsmoderatie is van cruciaal belang voor elk e-commercebedrijf en vooral voor socialemediaplatforms, omdat het hen in staat stelt om vrij te blijven van spam en haatdragende inhoud. Het voorkomen van ongepaste inhoud is niet alleen een kwestie van merkimago, maar kan ook het aantal volgers beïnvloeden en de betrokkenheid van uw publiek verminderen.
Vetrouw Pexly uw outsource projecten toe
Als u overweegt inhoudsmoderatie uit te besteden, kan Pexly u voorzien van de volledig beheerde inhoudsmoderatiediensten die u nodig heeft. We kunnen u helpen bij het handhaven van uw moderatierichtlijnen voor elke hoeveelheid inhoud met zeer ervaren moderatieteams. We behandelen 24/7 moderatie op meerdere platforms en regelen aangepaste shifts om uw piekvolume te ondersteunen.
Neem vandaag nog contact met ons op om meer te weten te komen over hoe we u kunnen helpen!
