TOP 7 Customer Experience Trends im Jahr 2023
Unternehmen suchen nach neuen und innovativen Wegen, um mit gestiegenen Kundenerwartungen Schritt zu halten. Dazu gehören KI, AR und mehr Automatisierung. Der Einsatz neuer Technologien bietet eine großartige Möglichkeit für kundenorientierte Unternehmen, nicht nur Kunden zu gewinnen und an sich zu binden, sondern sich auch von ihren Mitbewerbern abzuheben. Wir haben daher 7 Customer Experience Trends zusammengetragen, damit Sie ein paar Infos über Innovationen erhalten, die Sie für sich nutzen könnten.
Inhaltsverzeichnis:
- KI-gestützter Kundenservice
- Omnichannel Customer Experience
- Automatisierte Customer Journeys
- Personalisierung
- Sprachgesteuerte Erlebnisse
- Augmented Reality
- Datengetriebene Erkenntnisse
KI-gestützter Kundenservice
Da Unternehmen sich darum bemühen, gleichzeitig Kundensupport zu automatisieren und zu personalisieren, werden KI-gestützte Customer Care Lösungen immer beliebter. KI-gestützte Bots können Kundenanfragen automatisch bearbeiten und personalisierte Antworten geben.
Omnichannel Customer Experience
Kunden erwarten, dass Sie nahezu in Echtzeit über verschiedene Kanäle betreut werden. Daher gewinnt omnichannel Customer Experience zunehmend an Bedeutung. Unternehmen müssen sich dabei bemühen, dass die Kundenerlebnisse über die verschiedenen Kanäle hinweg konsistent bleiben.
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Automatisierte Customer Journeys
Eine zunehmende Rationalisierung von manuellen Prozessen im Kundenservice bedeutet auch, dass automatisierte Customer Journeys immer häufiger Anwendung finden. Dabei werden gesammelte Präferenzen, Daten und Verhalten eines Kunden genutzt, um personalisierte Erlebnisse zu generieren.
Personalisierung
Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse, auf sie individuell getrimmte Antworten, Produkte und Vorschläge. Personalisierung wird daher ein Trend im Bereich Customer Experience bleiben. Um personalisierte Erlebnisse über alle Kanäle hinweg bereitzustellen, müssen Unternehmen Kundendaten und -historien bestmöglich ausschöpfen.
Sprachgesteuerte Erlebnisse
Kunden suchen zunehmend nach natürlichen und intuitiven Möglichkeiten der Interaktion mit Unternehmen. Sprachgesteuerte Erlebnisse für Kunden sind eine neue innovative Möglichkeit miteinander zu kommunizieren, deren Potenzial noch nicht voll ausgeschöpft ist.
Augmented Reality
Einen weiteren Weg, Kunden neue innovative Kundenerlebnisse zu bieten, findet man im Bereich Augmented Reality. Augmented Reality kann von Unternehmen genutzt werden, um Kunden interaktive und spielerische Erlebnisse zu bieten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Datengetriebene Erkenntnisse
Unternehmen werden zunehmend auf einen Schatz gesammelter, aber oft ungenutzter Daten zurückgreifen, um ihre Kunden besser zu verstehen. Die aus Daten gewonnenen Einblicke können dazu genutzt werden, Angebote besser zu präsentieren und auf Präferenzen abzustimmen, Kundenservice anders zu gestalten oder Branding zu verbessern.
Nutzen Sie neueste Technologien, um Ihren Kunden eine Customer Experience am Puls der Zeit zu bieten
Kundenorientierte Unternehmen müssen sich heute mehr als je auf ihre Kunden einlassen und ihren Support an veränderte Kundenerwartungen anpassen. Neue Technologien und Daten tragen zu personalisierter Automatisierung bei und erleichtern die tägliche Arbeit der Support Mitarbeiter. Ein zunehmender Fokus liegt auf Customer Experience und wie neue Technologien und Trends genutzt werden können, um diese zu verbessern.
