Was mehrsprachiger Support ist und warum Ihnen Ihre internationalen Kunden dafür dankbar sein werden

Vor allem Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen online an Kunden aus aller Welt anbieten (wollen), nutzen mehrsprachigen Support, um eine größere Anzahl an Kunden zu erreichen. Dabei bedeutet mehrsprachiger Support lediglich die Möglichkeit, als Kunde mit einem Anbieter in mehreren Sprachen kommunizieren zu können. Dies ist besonders relevant für Unternehmen, die international tätig sind oder eine Internationalisierung planen. Ein Beispiel wäre ein Online Händler, dessen Kunden vornehmlich aus Deutschland, Frankreich und England stammen oder Großkonzerne wie Adidas.

Stellen Sie sich einmal vor, wie komisch es für Käufer aus den USA wäre, wenn sie sich ausschließlich auf Deutsch an Adidas wenden könnten! Für Kunden ist es natürlich angenehmer, mit Unternehmen in Ihrer Muttersprache zu kommunizieren. Das erleichtert nicht nur Kommunikation, sondern verringert auch kulturelle Unterschiede und geht so weit, dass manch ein Unternehmen sogar für verschiedene Länder oder Regionen zusätzlich zur Sprache seinen mehrsprachigen Support an kulturelle Unterschiede anpasst.

Es sollen sich immer noch Personen finden lassen, die multilingualen Support für einen unnötigen und teuren Premium Service halten. Das mag vielleicht sogar der Fall sein, wenn Ihr Kundenstamm ausschließlich lokal begrenzt ist oder Sie nur sehr wenige Supportanfragen in einer bestimmten Sprache erhalten. Sobald Sie aber Ihr Zelt im Ausland aufschlagen wollen, müssen Sie unbedingt das Thema mehrsprachigen Support bei der Planung Ihrer Internationalisierung berücksichtigen. Hier sind einige gute Gründe, warum Ihre internationalen Kunden Ihnen für mehrsprachigen Support dankbar sein werden.

Effizientere Kundenkommunikation

Die zunehmende Vernetzung der Welt bedeutet, dass in vielen Fällen Kunden nicht einfach Menschen sind, die um die Ecke wohnen und wenn doch, dass sie dieselbe Sprache wie Sie sprechen. Jeder Kunde kann von überall auf der Welt auf Ihre Website zugreifen und sich für einen Kauf entscheiden. Dies gilt insbesondere für Unternehmen im Onlinehandel. Sollte beim Versuch, einen Kauf zu tätigen, ein Problem auftreten oder es Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung geben, ist die Hürde, Ihren Support zu kontaktieren, geringer, wenn der Kunde weiss, dass am anderen Ende der Leitung jemand sitzt, der ihn versteht.

Vor allem wenn es nicht nur um simple Rückfragen geht, wie eine Tracking Nummer zu erfragen, sondern sich über Produkte oder Dienstleistungen zu informieren, also eine Beratung erforderlich ist, also die Interaktion eine Kaufentscheidung beeinflussen kann, kann die Kommunikation in der Muttersprache das entscheidende Zünglein an der Waage für oder gegen einen Kauf sein. Wenn Sie solche Gespräche mit Ihren Kunden in ihrer Muttersprache führen können, wird dies die Kommunikation und den gesamten Kaufprozess erheblich rationalisieren, was zu höheren Umsätzen führen kann. Auf diese Weise kann sich die Bereitstellung mehrsprachiger Unterstützung amortisieren, vor allem wenn Sie Kunden im Ausland gewinnen wollen.

Signalisieren Sie internationalen Kunden, was sie Ihnen wert sind

Untersuchungen zeigen, dass 70% der Kauferlebnisse davon abhängen, wie sich der Kunde behandelt fühlt, und 89% aller Kunden einen Kauf wegen schlechtem Kundenservice abbrechen. Wie zufrieden kann ein Kunde sein, wenn er sich damit abmüht, in einer Fremdsprache mit dem Kundenservice zu kommunizieren, vielleicht noch mehrfach weitergeleitet wird und es im schlimmsten Fall aufgrund sprachlicher Differenzen zu Missverständnissen kommt? Er wird nicht nur frustriert, sondern denkt sich, vielleicht wollen die mich als Kunden auch gar nicht.

Sie haben die Möglichkeit, dies alles zu vermeiden, indem Sie einfach von Anfang an mehrsprachigen Support anbieten und leicht zugänglich machen. So haben internationale Kunden eine größere Sicherheit, dass alle Probleme schnell und kompetent gelöst werden. Wenn ein Kunde Sie kontaktiert und leicht und schnell in seiner eigenen Sprache bedient wird, wird ihm dies sicherlich in Erinnerung bleiben und das Gefühl geben, dass sie sich wirklich um ihn bemühen.

Schnelle und effiziente Petetration neuer Märkte

Internationale Markteintritte gehen mit einer größeren Menge an Kundenanfragen einher, einfach weil zusätzlich zu bisherigen Aktivitäten neue hinzukommen. Mehrsprachiger Support parallel dazu aufzubauen stellt sicher, dass die zusätzliche Menge an Kundenanfragen bewältigt werden kann und Ihr Team nicht plötzlich vor einem riesigen Ticket Backlog steht. Wenn Sie nicht schnell genug eigene Kapazitäten für Internationalisierung aufbauen können, gibt es auch Kundenservice Dienstleister, die mehrsprachigen Kundensupport anbieten, um Internationalisierung zu flankieren. So kann sich einerseits Ihr Customer Success Team voll und ganz auf die Neukundengewinnung fokussieren und Sie andererseits Ihr Investitionsrisiko minimieren, falls es mit der Internationalisierung doch nicht so klappt, wie Sie es sich vorgestellt haben.

Pexly als Partner für mehrsprachigen Support

Als weltweit tätiger Full-Service Customer Care Dienstleister ist Pexly in der Lage, multilingualen Support in über 30 Sprachen und zu jeder Geschäftszeit anzubieten. Unabhängig davon, ob Sie nur einen Customer Support Agent mit Fremdsprachenkenntnissen oder ein ganzes Support Team in vielen verschiedenen Sprachen benötigen, können wir gemeinsam eine individuelle Lösung für Ihren gewünschten mehrsprachigen Support entwickeln. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können.