Mit dem Sommer kommt für Hotels, Reiseveranstalter und Gaststätten die Hochsaison, auch für ihren Kundenservice. Gerade in der hart umkämpften Hotelerie und Reisebranche ist ein erstklassiger Kundensupport ein zentraler Baustein für zufriedene Kunden. Erfolg wird maßgeblich von Kundenzufriedenheit, Einsatz neuer Technologien und tragfähiger Customer Service Konzepte mitbestimmt.
Lassen Sie uns diese wichtigen Themen durchgehen und erfahren Sie, wie Sie mit ersklassigen Customer Support Kunden im Gedächtnis bleiben können.
Ein paar Customer Service Eigenheiten prägen das Gastgewerbe und die Reiseindustrie im Besonderen
Der erste Schritt zu einzigartigen Kundenerlebnissen im Gastgewerbe und der Reisebranche ist ein tiefes Verständnis dafür zu entwickeln, mit welchen Erwartungen Kunden zu Ihnen kommen.
Mit diesen simplen Methoden können Sie besser verstehen, wie Ihre Kunden ticken:
1. Erfassen Sie Kundenfeedback: Mit Tools wie Kundenumfragen, Feedback Formularen oder direkten Interaktionen können Sie wertvolle Einblicke in die individuellen Vorlieben und Anforderungen Ihrer Kunden gewinnen. Lassen Sie keine Möglichkeit ungenutzt, um von Ihren Kunden zu erfahren, wie die Customer Experience Ihrer Dienslteistung war, um daraus Lehren für personalisiertere und zufriedenstellendere Kundenerlebnisse zu ziehen.
2. Bleiben Sie agil: Die Dynamik im Reise- und Gaststättengewerbe erfordert von Unternehmen radikale Anpassungsfähigkeit. Fluktuierende Nachfrage nach Dienstleistungen, ein harter Konkurrenzkampf, und die ständige Anpassung des Servicestandards sind charakteristisch. Deshalb müssen Unternehmen agil bleiben, schnell und effektiv auf Veränderungen reagieren und sich flexibel an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen können.
3. Liebe zum Detail: Außergewöhnlicher Kundenservice beim Essen und beim Reisen bieten Unternehmen, die sich mit dem Status Quo und dem Durchschnitt nicht zufrieden geben. Jedes noch so kleine Detail kann einen Einfluss auf das Kundenerlebnis haben und manchmal liegt der Teufel im Detail – von einem schnellen unkomplizierten Check-In bis hin zu dem kleinen „geheimen“ zusätzlichen Tipp. Das Gefühl besonderen Service zu bekommen kann bleibende Eindrücke hinterlassen und einmalige Kunden zu Loyalen Markenbotschaftern werden lassen.
Travel- und Gastrotech für besseren Kundenservice
Moderne Technologien bieteen zahlreiche Möglichkeiten, Ihrem Kundenservice das gewisse Extra zu verleihen.
Hier sind einige Beispiele für den Einsatz neuer Technologien für ein besseres Kundenerlebnis:
1. Benutzerfreundliche Plattformen und Apps: Sie müssen das Rad nicht neu erfinden. Bereits entwickelte Online Plattformen und mobile Apps können den Buchungsprozess erheblich vereinfachen und erlauben Kunden einen einfachen Zugriff auf Echtzeitinformationen zum Stand ihrer Reise und geben ihnen das Gefühl eines reibungslosen Reiseverlaufs.
2. KI-gestützte Tools: Durch den Einsatz von Chatbots und virtuellen Assistent/-innen können Kunden schnell und unkompliziert mit Ihnen in Kontakt kommen und sogar einfache Anfragen bearbeiten, sodass Ihre Supportmitarbeiter mehr Zeit auf der Hand haben sich um komplexe Support Anfragen zu kümmern.
3. Nutzen Sie Social Media um mit (potentiellen) Kunden zu kommunizieren: Soziale Plattformen bieten eine moderne effektive Möglichkeit auf persönlicher Ebene mit Kunden zu interargieren. Die Bereitstellung wertvollen Contents, das Beantworten von Kommentaren und Beiträgen und häufiger Kontakt zwischen Ihnen und Ihren Kunden fördern den Aufbau stärkerer Beziehungen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden.
4. Datengesteuerte Personalisierung: Nutzen Sie das Potential von Data & Analytics, um stark personalisierte Erlebnisse anzubieten. Durch die Analyse von Kundenpräferenzen, vergangenen Interaktionen und Buchungshistorien können Sie Angebote und Dienstleistungen erstellen, die auf jeden Kunden individuell zugeschnitten sind.
Strategische Allianzen und Customer Service Dienstleister in der Reisebranche und dem Gaststättengewerbe
Bei der Bereitstellung Ihres Reisekundenservices mit einem externen Partner zu kooperieren ist ein strategischer Schritt, der zahlreiche Vorteile bieten kann, insbesondere in Hochsaisonen, wenn Buchungsanfragen und andere Support Anfragen rasant ansteigen.
1. Kosteneffizienz: Externe Reiseservices können dabei helfen, Betriebskosten zu kontrollieren, was sie oft zu einer budgetfreundlichen Lösung für Unternehmen jeder Größe macht.
2. Flexible Skalierung: Mit einem Customer Service Dienstleister können Sie den Umfang Ihres Reisekundenservices flexibel an fluktuierende Nachfrage und Ticketvolumen anpassen und so sicherstellen, dass Ihr Customer Care Team weder über- noch unterbesetzt ist.
3. Zugang zu spezialisiertem Fachwissen: Customer Care Dienstleister sind auf diesen einen Bereich hochspezialisiert und bieten fachkundigen, mehrsprachigen Support „as a Service“ an.
4. Effizienter Umgang mit Beschwerden: Customer Service Dienstleister verfügen über Prozesse und Systeme, um Beschwerden und Probleme effektiv bearbeiten zu können, sodass unterm Strich die Kundenzufriedenheit steigt.
Auf Customer Care spezialisierte Unternehmen wie Pexly bieten eine Reihe von Kundenservicelösungen für die Reise- und Gastgewerbebranche an, von der Unterstützung mit Buchungen oder Buchungsverifizierungen bis hin zu multichannel Support, sodass das gesamte Spektrum an erforderlichem Kundensupport abgedeckt ist.
Eine kurze Erfolgsgeschichte
Pexly verfügt über umfangreiche Erfahrung mit Customer Experience in der Reise- und Gastgewerbebranche. Wir haben beispielsweise den Buchungsprozess für ein Reisebüro vereinfacht und während der geschäftigen Sommersaison ihre Buchungen verifiziert. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie wir Kundenservice für Reiseanbieter optimieren. Wenn Sie mehr erfahren wollen, haben wir natürlich auch umfassende Fallstudien zur Hand.
Die komplette Fallstudie lesen
Fazit:
Um im hart umkämpften Reise- und Gaststättengewerbe erfolgreich zu sein, müssen Anbieter innovativer denn je sein.
Wenn es heiß wird, der Sommer beginnt und die Flut an Kundenanfragen kommt, werden Customer Experience, Technologie und strategische Zusammenarbeit mit externen Customer Service Dienstleistern immer wichtiger.
Pexly – Ihr Partner rund um Kundenservice
Betrachten Sie externe Customer Service Anbieter nicht nur als kostensparende Maßnahme, sondern auch als Tool zur Steigerung der Servicequalität und Bewältigung von saisonalen Fluktuationen. Der Trick besteht darin, ein Dienstleister zu wählen, der Ihr Geschäft versteht und Ihre Werte teilt.
Aufgrund unserer Erfolgsbilanz in der Branche haben wir ausreichend Erfahrung in der Bewältigung verschiedener Hürden im Reisekundenservice. Von der Bearbeitung umfangreicher Reservierungen bis hin zur Bereitstellung multilingualen Customer Supports auf verschiedenen Kanälen haben sich die Lösungen von Pexly für viele Unternehmen als effektiv erwiesen.
Im Wesentlichen erfordert der Weg zu exzellentem Kundenservice in der Reisebranche und dem Gaststättengewerbe eine gesunde Mischung aus Verständnis, Technologie und strategischen Allianzen. Durch die richtigen Schritte kann jede Interaktion zu einem unvergesslichen Kundenerlebnis werden und den Geschäftserfolg fördern.
