Top 8 voordelen van uitbesteding van moderatie van content

De digitale wereld is behoorlijk dynamisch en door gebruikers gegenereerde inhoud is een van de belangrijkste drijfveren achter deze veranderingen. Tegenwoordig vertrouwen mensen op de mening die andere mensen online delen in plaats van op de mening van bedrijven.

Gezien de enorme hoeveelheid content die wordt gecreëerd, of het nu video’s, afbeeldingen of teksten zijn, is het nu belangrijker dan ooit om alle door gebruikers gegenereerde content te controleren. Dit helpt bij het handhaven van een betrouwbare omgeving voor je klanten, het monitoren van sociale invloeden op de merkperceptie en het naleven van officiële voorschriften.

Content moderatie is de beste manier om dit alles te bereiken. Het helpt online bedrijven om hun gebruikers een veilige en gezonde omgeving te bieden. Voordat we ingaan op alle voordelen van contentmoderatie, geven we eerst een overzicht van wat contentmoderatie is om er zeker van te zijn dat we op één lijn zitten.


Wat is Content Moderation Outsourcing?

Door gebruikers gegenereerde content (UGC) omvat tekst (zoals commentaren, forumberichten, beoordelingen, podcasts, getuigenissen), foto’s, video’s, audio, links of zelfs documenten. Vaak wordt de inhoud verspreid via inhoudsgemeenschappen, die geen deel uitmaken van het UGC-model maar UGC verwelkomen in de vorm van vragen en opmerkingen.

Een van de gevolgen van UGC is het risico dat gebruikers worden blootgesteld aan ongepaste of irrelevante inhoud. Aangezien inhoud de geloofwaardigheid en het merk van een bedrijf beïnvloedt, is dit van groot belang.


Hoe werkt content moderatie?

Inhoud modereren is vrij eenvoudig. Geef je content moderators instructies over wat precies ongepaste content is. Zorg ervoor dat je de soorten inhoud specificeert die moeten worden beoordeeld, gemarkeerd en verwijderd, evenals de drempels voor elk.

In principe verwijst dit naar het gevoeligheidsniveau waaraan de contentmoderatoren zich moeten houden bij het beoordelen van de content. Dit is afhankelijk van de verwachtingen van gebruikers, demografische gegevens en het soort bedrijf dat je runt.

Soorten inhoudsbeoordeling

Het type inhoud dat gemodereerd moet worden hangt af van de focus van je platform, d.w.z. tekst, afbeeldingen, video en zelfs live streaming. Hieronder volgen enkele van de meest voorkomende soorten contentmoderatie:

  • Tekst – ze zijn overal en kunnen alle soorten visuele inhoud begeleiden. Daarom is het modereren van tekst een van de prioriteiten voor alle soorten platforms met door gebruikers gegenereerde inhoud. Hieronder vallen artikelen, discussies op sociale media, opmerkingen en forumberichten. Het modereren van tekst kan complex zijn omdat de ongepaste tekst kan bestaan uit een opeenvolging van perfect gepaste woorden. Er moet ook rekening worden gehouden met verschillende culturele bijzonderheden.

  • Afbeeldingen – hoewel het modereren van visuele inhoud eenvoudig lijkt, is het essentieel om de inhoudsmoderatoren duidelijke richtlijnen te geven voor de drempel. Hier moet je ook rekening houden met de culturele bijzonderheden van je gebruikers en hun geografische locaties.

  • Video – video’s zijn een van de populairste mediavormen geworden en het is niet eenvoudig om ze te modereren. De hele video moet worden bekeken omdat er misschien maar één verboden scène in voorkomt, wat al genoeg reden is om de hele video te verwijderen. Er kan ook verboden tekst in de video staan, zoals ondertitels en titels. Deze moeten ook worden goedgekeurd voordat wordt bepaald dat de video op het platform kan blijven staan.

  • Live-streaming – dit is anders op zich. Hier moet je video en tekst tegelijkertijd modereren terwijl de inhoud daadwerkelijk wordt gestreamd.


Voorbeelden van moderatie van inhoud van toonaangevende platforms

Platforms zoals sociale mediasites, e-commerce en andere platforms moeten alle inhoud die op hun website wordt geplaatst, controleren omdat het platform door miljoenen mensen wordt gebruikt. Laten we eens kijken hoe een aantal toonaangevende merken inhoud die op hun website wordt geplaatst, modereren:

Bron: https://taggbox.com/blog/social-media-moderation/

  • Instagram – net als bij Facebook heeft het AI-systeem soms moeite om te bepalen of een bepaalde post de communityrichtlijnen schendt. Als dit het geval is, is het aan de menselijke beoordelaars om te bepalen of de post op Instagram kan blijven.

  • Facebook – wanneer gebruikers een bepaalde post, video of afbeelding markeren, heeft het AI-systeem het vaak moeilijk om te bepalen of de inhoud in strijd is met de richtlijnen van Facebook. Dit is waar menselijke inhoudsmoderatoren om de hoek komen kijken om te bepalen of wat de gebruikers proberen te posten op de website mag blijven staan.

  • YouTube – dit platform heeft rond het begin van de pandemie besloten om voorzichtigheid te betrachten om gebruikers te beschermen. Dit leidde ertoe dat een aanzienlijk aantal video’s door AI werd verwijderd. Sindsdien hebben ze het roer omgegooid en meer menselijke moderatoren aangenomen die nuances kunnen oppikken die machines niet oppikken.


Waarom content moderatie belangrijk is voor je bedrijf

Gezien de enorme hoeveelheid content die elke seconde wordt gecreëerd, hebben platforms die zijn gebaseerd op door gebruikers gegenereerde content moeite om hun topposities online te behouden. Dit kan gebeuren door ongepaste en aanstootgevende teksten, afbeeldingen of video’s. Content moderatie is de enige manier om de website van uw merk in lijn te houden met uw standaarden – en om uw klanten en uw reputatie te beschermen.

Met de hulp van content moderatie kun je ervoor zorgen dat je platform het doel dient waarvoor je het hebt ontworpen, in plaats van ruimte te bieden aan spam, geweld en expliciete content.


Voordelen van uitbestede inhoudsbeoordeling

Er zijn veel voordelen van contentmoderatie voor bedrijven. Het helpt je om goed in de gaten te houden hoe mensen met je merk omgaan en welke inhoud mensen op je website, sociale-mediapagina’s en andere platforms plaatsen. De content moderators zullen alle content die ze moeten controleren doornemen en ervoor zorgen dat deze voldoet aan je richtlijnen. Hieronder volgt een lijst met redenen waarom het uitbesteden van contentmoderatie essentieel is.

  • Houd de kosten onder controle
    Het onderhouden van een intern team van content moderatoren kan snel duur worden. Naast salarissen moet je ook geld uitgeven aan werving, kantoorruimte, apparatuur en andere overheadkosten. Je moet ook rekening houden met de mate van betrokkenheid die de content moderators moeten hebben, bijvoorbeeld 24/7 moderatie of alleen tijdens je kantooruren. Uitbesteden is de meest kosteneffectieve en probleemloze optie omdat de serviceprovider verantwoordelijk is voor de uitvoering van het project.

  • Uw efficiëntie verhogen
    Door je content moderatie uit te besteden, kun je de interactie met je klanten aangaan en profiteren van alle door gebruikers gegenereerde content. Dit omvat zaken als een grotere zichtbaarheid voor nieuwe klanten, SEO-voordelen, interactie met je huidige klanten en nog veel meer. Hoewel het opnemen van door gebruikers gegenereerde content grote voordelen kan opleveren, moet er wel gemodereerd worden om ervoor te zorgen dat alles voldoet aan de richtlijnen van de community.

  • Tijd besparen
    Het uitbesteden van contentmoderatie kan je veel tijd besparen, zodat je je kunt concentreren op je kerntaken. Je hoeft niet voortdurend in de gaten te houden wat je klanten online over je zeggen en kunt je concentreren op het runnen van je bedrijf. Dit betekent dat je niet langer meerdere petten hoeft te dragen en je eindelijk kunt concentreren op taken die echt je aandacht nodig hebben.

  • Gebruik de nieuwste technologieën
    Over het algemeen gebruiken outsourcingbedrijven de nieuwste geavanceerde tools wanneer ze met hun klanten werken, omdat ze zo efficiënter kunnen werken. De outsourcingprovider zorgt voor alle benodigde training om ervoor te zorgen dat je team begrijpt welke soorten inhoud zijn toegestaan en hoe de gegeven technologie moet worden gebruikt om je online reputatie te beschermen.

  • Werk met experts
    De outsourcingprovider die je inhuurt zal jarenlange ervaring hebben met contentmoderatie, wat zal resulteren in een soepelere projectimplementatie en minder fouten. Daarnaast kun je gerust zijn in de wetenschap dat je zelfverzekerde experts hebt die je online reputatie bewaken en er alles aan zullen doen om ervoor te zorgen dat al hun werk correct wordt uitgevoerd. Het enige wat u hoeft te doen, is hen uw communityrichtlijnen geven en zij zorgen voor de rest.

  • Snellere doorlooptijd
    Als je je team instructies geeft over het soort werk dat je wilt zien, zullen ze ervoor zorgen dat ze zo snel mogelijk leveren. Ze begrijpen het belang van hun werk en de impact die een enkele negatieve opmerking kan hebben op je merk. Daarom zullen ze ijverig maar snel alle inhoud doornemen en onmiddellijk actie ondernemen als ze denken dat iets in strijd is met de gebruikersrichtlijnen.

  • Meer tijd besteden aan kerntaken
    Als CEO, CTO of een andere C-suite executive heb je geen tijd om taken van laag niveau uit te voeren, zoals content moderatie. Je moet je concentreren op je kerntaken. Als je merkt dat je overweldigd wordt door het jongleren van veel verschillende functies, is het tijd om een outsourcingprovider wat werk uit handen te laten nemen. In feite zul je zien dat dit een dubbele winst is, want omdat je meer tijd hebt om te besteden aan meer globale activiteiten, zal dit leiden tot betere strategieën om je bedrijf vooruit te helpen.

  • Zorgen voor een veilig platform voor de gemeenschap
    Gebruikers van allerlei achtergronden en rangen en standen bezoeken je platform en jij zorgt ervoor dat het een veilige ruimte is voor iedereen. Je online aanwezigheid moet veilig zijn en moet voldoen aan de richtlijnen van de community. Het moet veilig zijn zodat mensen je merk kunnen vertrouwen en hun zorgen kunnen uiten. Het uitbesteden van contentmoderatie is de ultieme noodzaak voor elk e-commercebedrijf en vooral voor sociale mediaplatforms, zodat ze vrij zijn van spam en haatdragende content. Ongepaste inhoud kan een negatieve impact hebben op het merkimago en het aantal volgers verminderen.


Vertrouw op Pexly voor al uw BPO-behoeften

Als je content moderatie wilt uitbesteden, kan Pexly je voorzien van de volledig beheerde content moderatiediensten die je nodig hebt. We kunnen je helpen je moderatierichtlijnen te handhaven op elk volume content met zeer ervaren contentmoderatieteams. We modereren 24/7 op meerdere platformen en regelen aangepaste shifts om pieken in uw volume te ondersteunen.

Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over hoe we je kunnen helpen!

Verwandte Posts

Succesvolle teams op afstand bouwen van de reisbranche.
Succesvolle teams op afstand bouwen van de reisbranche.

Succesvolle teams op afstand bouwen van de reisbranche Overzicht Pexly speelde een cruciale rol bij het transformeren van de activiteiten van een reisorganisatie. Wij stelden succesvol een ervaren team van cartografen, die op afstand werken, samen. Dit heeft de...

Amazon Customer Support-oplossing voor speelgoedfabrikant
Amazon Customer Support-oplossing voor speelgoedfabrikant

Amazon Customer Support-oplossing voor speelgoedfabrikant Bedrijfsbiografie: Onze klant levert ondersteunings- en adviesdiensten aan de leiders op het gebied van speelgoedfabrikanten die gespecialiseerd zijn in rijdbaar, elektrisch aangedreven en met pedaal voorzien...

Hey!
We have this page in your language!

Go to another language