Remotes Mapping Team für ein Unternehmen in der Reisebranche
Kundenprofil:
Branche: Reisebranche
Standort: Montreal, Kanada
Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
Beschreibung des Kunden:
Das auf Reisevorbereitungen spezialisierte und von den persönlichen Reiseerlebnissen des Geschäftsführers durch Südamerika inspirierte Unternehmen, verkauft Bustickets und bietet seinen Kunden umfassende Support Dienstleistungen nach dem Verkauf an. Es setzt neue Maßstäbe für die Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit von Reisen mit Überlandbussen.
Zusammenfassung
Pexly leistete einen Beitrag zur Neugestaltung der Abläufe in einem Reiseunternehmen, indem ein remotes Mapping Team die Genauigkeit der Busrouten erheblich verbesserte. Im Ergebnis wurde die Anzahl an Support-Anfragen um 30% gesenkt, die betriebliche Effizienz erhöht und die Kundenzufriedenheit gesteigert.
Herausforderung
Die größte Herausforderung bestand darin, ein remotes Mapping Team auf die Beine zu stellen, das sowohl technologieaffin als auch geografisch versiert war. Hinzu kamen Remote Team Management und Operations Anforderungen, die mit remoten Teams einhergehen.
Lösung
Um das Team aufzubauen, griff Pexly auf einen seiner Projektmanager und Teambuilding Coaches zurück, die gemeinsam mit Recruitment geeignete Teammitglieder identifizierten, die fließend Englisch sprachen, gut mit Computern umgehen konnten und über notwendige Soft Skills wie Problemlösungskompetenz und Anpassungsfähigkeit verfügten. Es wurde auch ein Team Lead bestimmt, dessen Aufgabe es war, den Rest des Teams in Kartierung von Bushaltestellen zu schulen.
Nach dem Aufbau des Teams übernahm Pexly weitere Aufgaben wie Workforce Management, Monitoring und Reporting sowie Wartung und Fehlerbehebung, um Performance und Service Kontinuität sicherzustellen.
Ergebnisse
Dank eines strategischen Ansatzes konnte ein kompetentes Mapping Team aufgebaut und gemanagt werden, das bis zu 6.000 Bushaltestellen genau lokalisiert und so die Genauigkeit der den Kunden bereitgestellten Busrouten verbessert hat. Die Kartierung wurde ihrer Komplexität entsprechend in Kategorien eingeteilt und der Zeitaufwand entsprechend geschätzt. Einfache Zuordnungen dauern etwa eine Minute, mittelschwere etwa drei Minuten und komplexe bis zu fünf Minuten.
Der robuste Kartierungsprozess hat nicht nur die Genauigkeit für Kunden verbessert, sondern auch zu einem deutlichen 30%-igen Rückgang an Support Anfragen über Standorte von Bushaltestellen und Routenplanung geführt. Höhere Effizienz und Kundenzufriedenheit haben einen klaren transformativen Beitrag zur Erfolgsgeschichte des Unternehmens unterstrichen.
